"Dzięki aplikacji internetowej Daktela nie mamy teraz problemu ze stałym kontaktem z tysiącami klientów z całej Europy za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji!"
Eyerim Optyk online oferuje prosty system biletowy, przejrzystą metodę fakturowania, szczegółowe statystyki, chętny do pracy zespół i elastyczne ustawienia bezpośrednio oparte na naszych wymaganiach - po prostu wszystko pod jednym dachem.
Klientów Eyerim można znaleźć w ponad 12 krajach europejskich. Komunikują się oni z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych, czatu lub sieci społecznościowych. Ponieważ nasza baza klientów rośnie każdego dnia, a wymagania klientów stają się coraz bardziej złożone, musieliśmy znaleźć rozwiązanie, które spełniłoby wszystkie wymagania związane z szybkim wzrostem, wielokanałowym zasięgiem i zaawansowanymi statystykami, które pomogłyby nam utrzymać i poprawić jakość komunikacji.
Ale z Daktela dostaliśmy o wiele więcej! Świetne profesjonalne podejście, możliwość skonfigurowania centrali zgodnie z naszymi własnymi wymaganiami, dostępność numerów zagranicznych bez zbędnych formalności, nagrania IVR w wielu językach czy zapoznanie się z innymi dostępnymi kanałami komunikacji, takimi jak Whatsapp czy Viber. Dużą zaletą była prosta integracja i poznanie całego systemu zarówno jako administrator, jak i operator. Nasz zespół obsługi klienta uważa rozpoczęcie współpracy za jedno z najważniejszych wydarzeń 2021 roku, co mówi samo za siebie.
Ponadto dzięki tej współpracy zyskaliśmy partnera, który jest otwarty na informacje zwrotne, dzięki czemu możemy się wzajemnie rozwijać.
Eyerim
