"Díky webové aplikaci Daktela nyní nemáme problém být v neustálém kontaktu s tisíci zákazníky z celé Evropy prostřednictvím různých komunikačních kanálů!!"
Eyerim online optika nabízí jednoduchý ticketovací systém, přehledný způsob fakturace, podrobné statistiky, ochotný tým a flexibilní nastavení přímo na základě našich požadavků - prostě vše pod jednou střechou.
Zákazníky společnosti Eyerim najdete ve více než 12 evropských zemích. S naším zákaznickým servisem komunikují prostřednictvím e-mailu, telefonních hovorů, chatu nebo sociálních sítí. Vzhledem k tomu, že se naše zákaznická základna každým dnem rozrůstá a požadavky zákazníků jsou stále složitější, potřebovali jsme najít řešení, které by splňovalo všechny požadavky související s rychlým růstem, vícekanálovým pokrytím a pokročilými statistikami, které nám pomohou udržet a zlepšit kvalitu komunikace.
Ale s Daktelou jsme získali mnohem víc! Skvělý profesionální přístup, možnost nastavení ústředny podle našich vlastních požadavků, dostupnost zahraničních čísel bez zbytečného papírování, IVR nahrávky ve více jazycích nebo seznámení s dalšími dostupnými komunikačními kanály, jako je Whatsapp nebo Viber. Velkou výhodou byla jednoduchá integrace a seznámení se s celým systémem jak v roli administrátora, tak v roli operátora. Náš tým zákaznického servisu považuje zahájení spolupráce za jeden z vrcholů roku 2021, což hovoří samo za sebe.
Navíc jsme díky této spolupráci získali partnera, který je otevřený zpětné vazbě, takže se můžeme vzájemně rozvíjet.
Eyerim
