"Jasna komunikacja z setkami naszych pracowników i kierowców z jednej strony oraz milionami klientów z drugiej strony w tym samym czasie nie jest łatwym zadaniem. Ostatecznie wdrożenie platformy internetowej Daktela jesienią ubiegłego roku okazało się bardzo niezawodnym rozwiązaniem, które naprawdę umożliwia jasność i przejrzystość komunikacji. Cieszymy się, że wybraliśmy Daktela do tak fundamentalnego projektu, dzięki któremu zrobiliśmy kolejny ważny krok w cyfryzacji."
Milan Loidl, dyrektor ds. rozwoju biznesu i marketingu PPL CZ
_____________________
Firma PPL CZ stale rozszerza swoje usługi i dostarcza więcej przesyłek w Czechach i za granicą, dlatego wdrożenie nowoczesnych systemów komunikacyjnych stało się praktyczną koniecznością.
Dlatego PPL intensywnie pracował nad tym, jak skonfigurować najbardziej efektywny sposób komunikacji zarówno z klientami, jak i między poszczególnymi zajezdniami, kierowcami i operatorami centrów obsługi klienta. Następnie Daktela przygotowała cały system komunikacji i sprzedaży biletów, który jest bardzo elastyczny i niezawodny dla PPL na koniec 2021 roku.
Ze względu na ogromną liczbę klientów PPL CZ, ogólna wydajność komunikacji znacznie wzrosła dzięki wdrożeniu rozwiązania Daktela, a jednocześnie koszty zostały obniżone w perspektywie długoterminowej.
Dzięki pełnemu wdrożeniu wszystkich funkcji Daktela zapewnia ciągły, kompleksowy przegląd komunikacji od połączeń telefonicznych z centrum obsługi klienta, e-maili, wiadomości SMS po czaty internetowe w sieciach społecznościowych.
"Obecnie Daktela spełnia najwyższe wymagania technologiczne i certyfikaty, więc nasz system działa w 100% niezawodnie w mniejszych i większych firmach. Korzystają z niego najwięksi dystrybutorzy energii i duże krajowe galerie handlowe. Z tego punktu widzenia jesteśmy również idealnym partnerem dla PPL CZ, któremu zaoferowaliśmy rozwiązanie do przejrzystej komunikacji ze stale rosnącą liczbą klientów."
Richard Baar, dyrektor generalny Daktela
PPL CZ jest częścią dywizji DHL eCommerce Solutions i jest wiodącym dostawcą usług transportowych dla firm i przedsiębiorców na rynku krajowym. Oferuje również usługi dla osób prywatnych w ramach usługi "Balík pro te". PPL CZ specjalizuje się w transporcie paczek na terenie Czech i Europy. Firma zatrudnia prawie 1000 pracowników i 2000 kierowców. Posiada 25 magazynów, dwie stacje transferowe oraz rozległą sieć punktów dostaw i doręczeń - PPL Parcelshops i PPL Parcelboxes, których jest 4000 w całej Republice Czeskiej. DHL eCommerce Solutions jest częścią Deutsche Post DHL Group, wiodącej globalnej firmy pocztowej i logistycznej. Grupa łączy ludzi i rynki oraz umożliwia globalny handel. Grupa DPDHL zatrudnia około 550 000 osób w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie, co czyni ją jednym z największych prywatnych pracodawców na świecie.
