"Komunikovať zrozumiteľne so stovkami našich zamestnancov a vodičov na jednej strane a miliónmi klientov na strane druhej nie je jednoduchá úloha. Nakoniec sa implementácia webovej platformy Daktela na jeseň minulého roka ukázala ako veľmi spoľahlivé riešenie, ktoré skutočne umožňuje jasnosť a transparentnosť komunikácie. Sme radi, že sme si pre takýto zásadný projekt vybrali práve spoločnosť Daktela, vďaka ktorej sme urobili ďalší dôležitý krok v digitalizácii."
Milan Loidl, riaditeľ pre obchodný rozvoj a marketing spoločnosti PPL CZ
_____________________
Spoločnosť PPL CZ neustále rozširuje svoje služby a doručuje viac zásielok v Českej republike aj v zahraničí, preto sa nasadenie moderných komunikačných systémov stalo praktickou nevyhnutnosťou.
Preto spoločnosť PPL intenzívne riešila, ako nastaviť čo najefektívnejší spôsob komunikácie so zákazníkmi, ako aj medzi jednotlivými depami, vodičmi a operátormi zákazníckych centier. Následne spoločnosť Daktela pripravila celý komunikačný a ticketingový systém, ktorý je pre PPL na konci roka 2021 veľmi flexibilný a spoľahlivý.
Vzhľadom na veľký počet zákazníkov spoločnosti PPL CZ sa vďaka implementácii riešenia spoločnosti Daktela výrazne zvýšila celková efektívnosť komunikácie a zároveň sa dlhodobo znížili náklady.
Vďaka plnému nasadeniu všetkých funkcií poskytuje Daktela nepretržitý, komplexný prehľad o komunikácii od telefonických hovorov zákazníckeho centra, e-mailov, SMS správ až po webové chaty na sociálnych sieťach.
"Daktela dnes spĺňa najvyššie technologické požiadavky a certifikáty, takže náš systém funguje na 100 % spoľahlivo v menších aj väčších spoločnostiach. Používajú ho najväčší distribútori energií a veľké domáce obchodné galérie. Z tohto pohľadu sme ideálnym partnerom aj pre spoločnosť PPL CZ, ktorej sme ponúkli riešenie pre prehľadnú komunikáciu so stále rastúcim počtom ich zákazníkov."
Richard Baar, generálny riaditeľ spoločnosti Daktela
PPL CZ je súčasťou divízie DHL eCommerce Solutions a je popredným poskytovateľom prepravných služieb pre firmy a podnikateľov na domácom trhu. Ponúka však aj služby pre súkromné osoby v rámci služby "Balík pre teba". Spoločnosť PPL CZ sa špecializuje na prepravu balíkov po celej Českej republike a Európe. Spoločnosť zamestnáva takmer 1 000 pracovníkov a 2 000 vodičov. Má 25 dep, dve prestupné stanice a rozsiahlu sieť výdajných a odovzdávacích miest - PPL Parcelshopov a PPL Parcelboxov, ktorých je 4 000 po celej Českej republike. DHL eCommerce Solutions je súčasťou skupiny Deutsche Post DHL, poprednej svetovej poštovej a logistickej spoločnosti. Skupina spája ľudí a trhy a umožňuje globálne obchodovanie. Skupina DPDHL zamestnáva približne 550 000 ľudí vo viac ako 220 krajinách a územiach sveta, čo z nej robí jedného z najväčších súkromných zamestnávateľov na svete.
