"Srozumitelně komunikovat se stovkami našich zaměstnanců a řidičů na jedné straně a miliony klientů na straně druhé není snadný úkol. Jako velmi spolehlivé řešení se nakonec loni na podzim ukázala implementace webové platformy Daktela, která skutečně umožňuje přehlednost a transparentnost komunikace. Jsme rádi, že jsme si pro tak zásadní projekt, díky němuž jsme udělali další důležitý krok v digitalizaci, vybrali právě společnost Daktela."
Milan Loidl, ředitel pro rozvoj obchodu a marketing společnosti PPL CZ
_____________________
Společnost PPL CZ neustále rozšiřuje své služby a dodává další zásilky v České republice i v zahraničí, proto se nasazení moderních komunikačních systémů stalo praktickou nutností.
Proto společnost PPL intenzivně řešila, jak nastavit co nejefektivnější způsob komunikace jak se zákazníky, tak mezi jednotlivými depy, řidiči a operátory zákaznického centra. Následně Daktela připravila celý komunikační a odbavovací systém, který je pro PPL na konci roku 2021 velmi flexibilní a spolehlivý.
Vzhledem k velkému počtu zákazníků společnosti PPL CZ se díky implementaci řešení společnosti Daktela výrazně zvýšila celková efektivita komunikace a zároveň se dlouhodobě snížily náklady.
Díky plnému nasazení všech funkcí poskytuje Daktela nepřetržitý a komplexní přehled o komunikaci od telefonních hovorů zákaznického centra, e-mailů, SMS zpráv až po webové chaty na sociálních sítích.
"Společnost Daktela dnes splňuje nejvyšší technologické požadavky a certifikace, takže náš systém funguje stoprocentně spolehlivě v menších i větších společnostech. Využívají ho největší distributoři energií i velké tuzemské obchodní galerie. Z tohoto pohledu jsme také ideálním partnerem pro společnost PPL CZ, které jsme nabídli řešení pro přehlednou komunikaci se stále rostoucím počtem jejich zákazníků."
Richard Baar, generální ředitel společnosti Daktela
PPL CZ je součástí divize DHL eCommerce Solutions a je předním poskytovatelem přepravních služeb pro firmy a podnikatele na tuzemském trhu. Nabízí však také služby pro soukromé osoby v rámci služby "Balík pro tebe". PPL CZ se specializuje na přepravu balíků po celé České republice a Evropě. Společnost zaměstnává téměř 1 000 pracovníků a 2 000 řidičů. Disponuje 25 depy, dvěma překladišti a rozsáhlou sítí výdejních a podacích míst - PPL Parcelshopů a PPL Parcelboxů, kterých je po celé České republice 4 000. DHL eCommerce Solutions je součástí skupiny Deutsche Post DHL, přední světové poštovní a logistické společnosti. Skupina spojuje lidi a trhy a umožňuje globální obchodování. Skupina DPDHL zaměstnává přibližně 550 000 lidí ve více než 220 zemích a teritoriích světa, což z ní činí jednoho z největších soukromých zaměstnavatelů na světě.
