"Comunicarea clară cu sute de angajați și șoferi ai noștri, pe de o parte, și cu milioane de clienți, pe de altă parte, în același timp, nu este o sarcină ușoară. În cele din urmă, implementarea platformei web Daktela s-a dovedit a fi o soluție foarte fiabilă în toamna anului trecut, care permite într-adevăr claritatea și transparența comunicării. Suntem încântați că am ales Daktela pentru un proiect atât de fundamental, datorită căruia am făcut încă un pas important în digitalizare."
Milan Loidl, director de dezvoltare a afacerilor și marketing al PPL CZ
_____________________
Compania PPL CZ își extinde în mod constant serviciile și livrează mai multe transporturi în Republica Cehă și în străinătate, motiv pentru care implementarea sistemelor moderne de comunicare a devenit o necesitate practică.
De aceea, PPL a lucrat intens la modul de a stabili cea mai eficientă modalitate de comunicare atât cu clienții, cât și între depozitele individuale, șoferii și operatorii centrului de clienți. Ulterior, Daktela a pregătit întregul sistem de comunicare și ticketing, care este foarte flexibil și fiabil pentru PPL la sfârșitul anului 2021.
Datorită numărului mare de clienți ai PPL CZ, eficiența globală a comunicațiilor a crescut semnificativ datorită implementării soluției Daktela și, în același timp, costurile au fost reduse pe termen lung.
Cu implementarea completă a tuturor funcțiilor, Daktela oferă o imagine de ansamblu continuă și cuprinzătoare a comunicațiilor, de la apelurile telefonice de la centrul de clienți, e-mailuri, mesaje SMS până la chat-uri web pe rețelele sociale.
"Astăzi, Daktela îndeplinește cele mai înalte cerințe tehnologice și certificări, astfel încât sistemul nostru funcționează 100% fiabil în companii mici și mari. Acesta este utilizat de cei mai mari distribuitori de energie și de marile galerii comerciale interne. Din acest punct de vedere, suntem un partener ideal și pentru PPL CZ, căreia i-am oferit o soluție pentru o comunicare clară cu numărul tot mai mare al clienților lor."
Richard Baar, CEO al Daktela
PPL CZ face parte din divizia DHL eCommerce Solutions și este unul dintre principalii furnizori de servicii de transport pentru companii și antreprenori pe piața internă. Cu toate acestea, oferă, de asemenea, servicii pentru persoanele fizice prin serviciul "Balík pro te". PPL CZ este specializată în transportul coletelor în Republica Cehă și în Europa. Compania are aproape 1 000 de angajați și 2 000 de șoferi. Are 25 de depozite, două stații de transfer și o rețea extinsă de livrări și puncte de livrare - PPL Parcelshops și PPL Parcelboxes, dintre care există 4 000 în întreaga Republică Cehă. DHL eCommerce Solutions face parte din grupul Deutsche Post DHL, una dintre cele mai importante companii poștale și logistice la nivel mondial. Grupul conectează oamenii și piețele și permite comerțul global. Grupul DPDHL are aproximativ 550 000 de angajați în peste 220 de țări și teritorii din întreaga lume, fiind unul dintre cei mai mari angajatori privați din lume.
