Aplicația Call Center ideală pentru asistența clienților
Tot ce ai nevoie pentru a comunica eficient cu clienții, într-un singur loc. Daktela Call Center îți oferă acoperire pe multiple canale de comunicare, instrumente avansate pentru creșterea productivității, monitorizare în timp real și rapoarte detaliate pentru analiza istoricului conversațional. Platforma Call Center îți permite să gestionezi eficient toate interacțiunile, asigurând o experiență de comunicare fluidă și performantă.
Oferă clienților libertatea de a alege modalitatea de a te contacteze: telefon, e-mail, webchat, SMS, mesaje directe sau social media.
Ușor de personalizat
Totul depinde de tine: alege și plătește doar modulele și canalele de comunicare de care ai nevoie. Personalizează și combină diverse opțiuni, la care adaugi oricând ai nevoie ad-ons.
Asistență locală 24/7
Oferă asistență în limba locală, disponibilă în multe țări europene, iar serviciul SLA 24/7 este inclus automat, fără costuri suplimentare.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Descoperă caracteristicile aplicației omnichannel
Îți oferim toate canalele de comunicare și instrumentele necesare pentru Call Center-ul tău, astfel încât să oferi servicii de Customer Care și Support la cele mai înalte standarde.
Realizează apeluri prin numere directe sau extensii IVR în cozile de apel. Beneficiază de înregistrarea apelurilor, rutare inteligentă și interacțiuni personalizate pentru o gestionare eficientă a comunicațiilor.
E-Mailuri & Helpdesk
Gestionează solicitările clienților și sarcinile interne cu ușurință. Folosește clasificarea avansată a biletelor, setările de vizualizare personalizate și integrarea securizată a e-mailurilor pentru un proces fluid și sigur.
Conversații și SMS-uri
Interacționează cu clienții direct pe site-ul sau magazinul tău online. Personalizează fereastra de chat, trimite SMS-uri personalizate și oferă suport în timp real prin chat.
Rețele sociale
Trimite mesaje directe pe cele mai populare rețele sociale și gestionează comentariile de pe postările tale de pe Facebook și Instagram.
Campanii Outbound
Creează rapid scripturi de apel și folosește-le pentru a derula campanii manuale, progresive sau predictive.
Real time pannel
Monitorizează Contact Center-ul. Urmărește apelurile, oferă suport agenților, gestionează stările utilizatorilor și verifică statisticile.
Statistici și raportare
Folosește una dintre statisticile noastre predefinite, grupează-le în rapoarte periodice sau creează analize complet personalizabile.
Baza de cunoștințe
Căută și vizualizează articolele care conțin documentele tale interne. Actualizează-le după nevoie și controlează cu ușurință accesul fiecăruia.
Rămâi conectat oricând, oriunde
Rămâi conectat pe toate platformele cu aplicația noastră mobilă, aplicația desktop și extensia pentru browser. Gestionează interacțiunile cu clienții fără efort, de pe orice dispozitiv, în orice moment și de oriunde. Alege un software Call Center Omnichannel!
Aplicație mobilă
Accesează funcționalitățile esențiale ale centrului tău de contact de oriunde. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, bilete și multe altele, toate la îndemâna ta.
Realizează apeluri direct de pe computer, folosind clientul nostru de telefonie. Nu ai nevoie de configurări complicate – conectează-te și începe să suni imediat.
Îmbunătățește performanța echiepi cu tehnologia AI
Automatizează comunicările de rutină cu voicebots și chatbots. Eliberează agenții de sarcinile repetitive și obține informații valoroase despre activitățile echipei. Transformă workflow-ul operatorilor cu Daktela AI.
Mai multe despre Daktela AI
Integrat cu instrumentele pe care le îndrăgești
Beneficiază de integrări facile, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Utilizează Daktela pentru eficiență operațională
Îți oferim suport în fiecare pas al procesului de integrare și nu doar atât. Suntem întotdeauna disponibili să discutăm cu tine și să te susține în activitatea zilnică.
Contactează-ne
Demo GRATUIT
Configurare
Customer Care de excepție
Plătești doar pentru caracteristicile de care ai cu adevărat nevoie.
Totul depinde de tine: alegi modulele pe care dorești să le folosești. Mixează diferite canale de comunicare și extinde-le cu opțiuni suplimentare.
