Daktela.com

AI Chatbots permit clienților tăi să se autoservească pe măsură ce interacționează și ajută la interogări comune prin chat web, SMS sau Facebook Messenger. Și, dacă este necesar, există întotdeauna o opțiune de a transforma orice sesiune AI în interacțiune umană.

Funcțional în câteva minute

Unul dintre principalele beneficii ale unui chatbot este configurația sa simplă, la un nivel pe care practic oricine îl poate face. Puteți seta logica chatbot și răspunsurile sale de unul singur în interfața noastră literalmente în doar câteva minute și exact conform nevoilor dvs. de afaceri.

Procesarea limbajului natural Roboți de chat

Chatbot-urile NLP vă permit să vă duceți chat-urile automate cu un pas mai departe. În timp ce chatboții tradiționali ai arborelui decizional sunt o caracteristică excelentă care simplifică munca pentru dvs. și echipa dvs., dacă gestionați un număr mare de chat-uri sau aveți agenți limitați, schimbarea la chatbots AI ar putea fi cea mai bună aplicație pentru chatbot pentru dvs.

Procesarea limbajului natural este o formă de inteligență artificială care poate discuta cu clienții dvs., înțelege de ce iau legătura cu dvs. și îi poate ajuta fără a vă implica agenții, economisindu-vă timp și resurse prețioase.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Aflați mai multe despre Daktela AI Agent

Opțiuni de raportare

Creați propriile rapoarte

Înțelegem că toată lumea vrea să vadă lucruri diferite în rapoartele lor. Vrei ca lucrurile să fie afișate într-un mod care ți se potrivește. Cu Advanced Analytics, fiecare persoană poate alege ce date vede și cum le vede.

Diagramele exact așa cum aveți nevoie de ele

In Advanced Analytics, you can build the graph that you need in a single click. All you need to do is to select which data you want to see, choose what type of graph you want for it and within seconds you have the chart right in front of you.

În fiecare dimineață la e-mailul tău

Doriți să fiți informat automat despre performanța din centrul dvs. de contact în fiecare dimineață sau seară? Toate personalizate rapoartele pot fi trimise în cutia poștală la un moment definit.

Valori personalizate

Dacă doriți doar să vedeți informațiile sau calculele relevante pentru dvs., atunci tot ce trebuie să faceți este să vă definiți propriul calcul pe baza operațiilor matematice standard, să creați raportul și să afișați rezultatele ca ai nevoie de ele. Acestea vă pot fi trimise prin e-mail, dacă este necesar.

Aceasta este o campanie specială de ieșire care apelează automat numerele de telefon în conformitate cu un set exact de reguli pe care le creați. Deoarece nu necesită implicare umană directă, poate fi programat să funcționeze pe un 24/7 bază, dacă este necesar.

Caracteristici de bază

O mare varietate de aplicații

Puteți configura o varietate de opțiuni pentru partea apelată în aplicația Robocaller. Aceste aplicații pot include arbori IVR cu întrebări de sondaj, redarea de solicitări vocale personalizate sau oferind opțiunea de a transfera către un agent live pentru asistență suplimentară.

Numărul de disponibilitate încercări și întârzieri

Robocaller vă permite să variați opțiunile de configurare ale fiecărei campanii. Regulile includ numărul maxim de încercări de apel, întârzierile dintre încercările repetate de apel sau timpul condiții etc.

Statistici și raportare

Ca și în cazul oricărui alt mod de apelare de ieșire, Daktela Robocaller oferă rapoarte detaliate despre activități. Rapoartele tipice vor include rata de succes a apelurilor, numărul de apeluri peste timpul, durata apelurilor etc.

Înregistrarea apelurilor

Ca parte a configurației campaniei, puteți seta să înregistrați orice apel răspuns, dacă este necesar. Acest lucru vă permite să înregistrați comentariile clienților și răspunsurile la orice întrebări din sondaj.

Condiții de timp

Daktela Robocaller vă permite să setați condiții de timp care determină momentul în care sistemul este activ și efectuează apeluri. Condițiile de timp pot fi variate pentru fiecare campanie ca adecvat.

Apeluri simultane maxime

În cadrul campaniei puteți configura viteza de apelare a Daktela Robocaller. Prin creșterea numărului maxim de apeluri simultane, puteți crește ratele de contact.

Caracteristici avansate

Interfață API de programare

Robocaller încorporează o interfață API care vă permite să conectați aplicația la alte surse de date. Aceasta poate fi utilizată pentru un import automat de contacte pentru a apela din sistemul dvs. informațional sau pentru a exporta automat rezultatele apelurilor. Împreună cu numărul de telefon al unui contact este posibil să importați și alte metadate de apel care pot fi utilizat la apelare. Un exemplu tipic ar putea fi importul numărului de telefon împreună cu o dată scadentă a plății și suma datorată. Putem combina solicitările vocale automate cu alte metadate dinamice importate despre data scadenței și suma datorată dacă folosim tehnologia text to speech din Daktela.

Exemple practice de utilizare a Daktela Robocallers

colectarea automată a numerarului - de exemplu afișarea sumei facturat sau care urmează să fie rambursat

sondaje de opinie publică

sondaje automate de satisfacție a clienților

campanii de marketing

Gestionați prompt apelurile și pauzele

Aveți întotdeauna funcții de bază la îndemână. Acestea includ:

Apelarea manuală

Răspunsul și respingerea apelurilor și a altor activități

Pauzele de început și de sfârșit

Indicație de preluare a apelurilor

Conectarea și ieșirea din cozi și dispozitive

Suport pentru toate sistemele de operare

Deoarece Daktela Desktop este dezvoltat în Java, îl puteți utiliza dacă rulați Windows, macOS sau Linux.

Get it from

Microsoft Store

Download on the

App Store

Vă permite să urmăriți și să gestionați toate interacțiunile cu clienții folosind o singură platformă. Una dintre caracteristicile principale este funcția automată a istoricului comunicării. Aceasta oferă informații relevante despre client agentului înainte de a fi conectat. Acest lucru vă pregătește mai bine agentul pentru apel, deoarece le oferă informații instantanee despre apelurile anterioare, e-mailurile, SMS-urile, biletele de chat și notele. Totul este conceput pentru a oferi clienților dvs. un serviciu mai bun.

Caracteristici de bază

Istoricul comunicațiilor automate

Daktela CRM oferă un istoric automat de comunicare pentru fiecare contact și cont, inclusiv bilete de helpdesk. Acest istoric este disponibil instantaneu agenților înainte de orice contact cu clientul.

Configurați structura CRM

În cadrul CRM-ului nostru puteți decide cum doriți să arate cardul de contact al clientului. Puteți include orice câmpuri de date relevante în fiecare card care sunt adecvate unui anumit tip de client.

Deschiderea automată a cardului CRM

Daktela poate deschide automat cardul de contact relevant cu întregul istoric de comunicare și toate tichetele de helpdesk la cererea clientului de intrare.

Atașamente și formulare de contact

În cadrul Daktela CRM puteți stoca un număr nelimitat de atașamente la conturile individuale de contact sau clienți. Acestea pot include documente contractuale, imagini sau orice alte documente relevante. De asemenea, puteți crea și stoca propriile formulare de contact structurate.

Import și Export

CRM-ul nostru oferă posibilitatea de a importa și exporta în bloc contacte și conturi de clienți. Formatele acceptate sunt CSV sau Microsoft Excel. Este posibil să definiți ce coloane și elemente vor fi exportate sau importate și puteți salva șabloane de schemă pentru utilizare ulterioară.

Căutare text complet

Daktela CRM oferă o funcție de căutare text ușor de utilizat pe toate canalele de comunicare folosind identificarea inteligentă a cuvintelor. De asemenea, este posibil să creați filtre de căutare și să le salvați pentru utilizare ulterioară.

Caracteristici avansate

API și sincronizare cu sisteme externe

Capacitatea noastră API publică ne permite să ne integrăm cu o varietate de sisteme externe. Am implementat deja o gamă largă de integrări pentru clienți care asigură sincronizarea automată a datelor stocate în sistemul CRM Daktela cu sisteme ERP și CRM terțe.

Advanced call routing based on CRM data

Platforma Daktela poate finaliza rutarea avansată a apelurilor. Acest lucru este gestionat folosind datele stocate în propriul nostru CRM integrat Daktela sau în cadrul unui CRM extern folosind REST API (sau o combinație a ambelor). Utilizările tipice ale acestui lucru implică rutarea prioritară a apelurilor în funcție de tipul de client. De asemenea, poate fi utilizat pentru redirecționarea apelurilor pe baza datelor specifice ale clienților, cum ar fi datoriile neperformante etc.

Instantanee — istoricul modificărilor

Daktela CRM salvează automat un istoric de modificări al contactelor și companiilor dvs. Aceasta se numește instantaneu. O modificare anterioară este apoi disponibilă la faceți clic pe mouse și puteți verifica, de asemenea, cine a făcut modificarea și când.

Nu este nevoie să așteptați sfârșitul săptămânii sau lunii pentru a vedea cum vă descurcați. Daktela Reporting oferă instrumente pentru raportarea în timp real proiectat pentru gestionarea operațiunilor centrului de contact, cu numeroase rapoarte standard disponibile care arată statistici istorice.

Caracteristici de bază

Panou în timp real cu monitorizare live

Tablă de perete

Historical statistics and reports

Daktela Reporting offers a full range of predefined historical reports for all supported communication channels. It can be used by team leaders to evaluate the performance of their contact centre.

Exportul rapoartelor

Filtre avansate

Grupați rapoartele împreună

Caracteristici avansate

Obțineți datele brute de raportare prin API

Daktela Web Click-to-Call este un widget de apel înapoi pe care îl puteți pune pe site-ul dvs. web. Acum, un vizitator al site-ului poate introduce cu ușurință detaliile de contact și poate programa un apel timp înapoi care este convenabil pentru ei. Daktela conectează automat agenții call center-ului la vizitatorul site-ului la momentul ales.

Caracteristici de bază

Sună acum

Cu acest widget clienții au posibilitatea de a opta pentru un apel imediat înapoi. Solicitarea este procesată instantaneu, iar agentul dvs. va fi conectat la client în termen de 30 de secunde.

Rutarea orei din zi

Tehnologia Web Click-to-Call de la Daktela acceptă, de asemenea, rutarea „Ora zilei”. Widgetul „ToD” este ideal pentru a permite vizitatorilor site-ului să programeze un sunați înapoi numai în timpul programului local de lucru.

API

O interfață de programare a aplicațiilor (API) este, de asemenea, disponibilă pentru tehnologia Click-to-Call de la Daktela. Acest lucru este pentru acei administratori de site-uri web care doresc să proiecteze sau să integreze gama de widget-uri Click-to-Call în propriile lor aplicații web.

Numere permise

Puteți configura numerele permise și puteți specifica ce formate de numere de telefon pot introduce vizitatorii site-ului dvs. web. De exemplu, este posibil să doriți să permiteți introducerea numai a numerelor de telefon din Marea Britanie sau a numerelor de telefon Eire.

Raportarea apelurilor și înregistrarea apelurilor

Daktela offers detailed reporting for its Click-to-Call technology. The reporting extends to cover agent performance. Call recording is also available in this application.

Integrare Web Chat

Flexibilitatea widgetului Click-to-Call de la Daktela îi permite să fie utilizat fie singur, fie integrat într-un widget multifuncțional care acceptă și Chat Web. Un asistent de configurare ghidează administratorul în timp real și are avantajul suplimentar de a arăta cum va arăta widgetul atunci când rulează live.

Caracteristici avansate

Adding more items to the Web Click-to-Call Widget

În mod implicit, widgetul Click-to-Call bazat pe web are opțiunea de a introduce numai numere de telefon. Cu toate acestea, puteți adăuga și alte tipuri de date de intrare sau de contact - și puteți specifica dacă este obligatoriu să le completați sau nu. Tipurile suplimentare de intrare acceptate includ adrese de e-mail, text sau numere. Agentul poate vedea apoi toate subtitrările în care clientul a introdus informații atunci când efectuează un apel înapoi. Acest lucru face posibilă transmiterea detaliilor suplimentare, cum ar fi un număr intern sau detaliile de conectare ale clientului pe site și utilizarea acestor informații pentru a afișa biletul clientului direct agentului.

Și ce permite acest plugin în browser?

Apelați numerele de telefon

Apelați contactele CRM direct din câmpul formularului numărului de telefon

Apelați numerele direct de pe orice pagină web pe care o navigați în prezent, folosind meniul contextual

Acceptați, respingeți, rețineți sau transferați activitățile de apel

Comutați la pauză sau reveniți la starea de pregătire

Trimiteți mesaje SMS directe

Conectați-vă sau deconectați-vă de la cozi individuale în funcție de permisiunile dvs.

Apelați numerele de telefon pe baza activităților dvs. recente

Extensia este disponibilă pentru browsere:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Extensiile Chrome/Firefox necesită ca dvs. sau compania dvs. să utilizați Daktela V6.

Mai multe despre cum să instalați și să utilizați acest plugin pot fi găsite

aici.

Daktela și WebRTC

As it is still more of an experimental technology, we recommend ourcustomers to use reliable and proven technologies such as:

Telefon software Daktela

Telefoane hardware

O listă a tuturor browserelor și sistemelor de operare care acceptă în prezent WebRTC și sunt necesare pentru apelurile PC.

Pentru computere desktop

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pentru Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pentru iOS

Mobile Safari (iOS 11+)

Campaniile de ieșire vă oferă instrumentele necesare pentru a contacta direct clienții. Fiecare campanie poate fi configurată folosind moduri de apelare manuală, previzualizare sau predictivă. Modulul nostru de campanie vă permite să importați orice numere de telefon țintă doriți. De asemenea, puteți adăuga un script de apel bazat pe web, dacă este necesar pentru agenții aflați în apel pentru a-i ajuta să îi ghideze. Informațiile în timp real și rapoartele istorice ale campaniilor arată starea și performanța agenților.

Caracteristici de bază

Creați scripturi de apel în câteva minute

Daktela folosește un sistem drag and drop pentru crearea de scripturi de apel pentru campanii de apeluri de ieșire. Puteți crea propriile elemente de script de apel, adică butoane radio etc. și apoi trageți-le la locul potrivit din scriptul de apel.

Opțiuni de apelare

Puteți alege diferite metode de apelare pentru fiecare campanie. Acestea include apelare de previzualizare (manuală), progresivă sau predictivă. De asemenea, puteți modificați-le în timpul campaniei, dacă este necesar, pentru a maximiza performanța.

Importul și exportul

Importul și exportul datelor campaniei este disponibil prin XLS, CSV sau API. Folosind o varietate de filtre, este posibil să exportați scripturi de apel întregi sau numai elementele pe care le doriți. Daktela evidențiază, de asemenea, orice duplicate găsite în timpul importului de date.

Descărcare în vrac a înregistrărilor de apeluri

Folosind filtre predefinite, putem descărca în bloc orice campanie de ieșire Înregistrări de apeluri necesare. Toate descărcările de înregistrare a apelurilor sunt prin web interfață la un fișier ZIP sau există acces prin FTPS.

Istoricul modificărilor — instantanee

Toate activitățile desfășurate în cadrul campaniilor individuale sunt înregistrate. Aceasta vă permite să creați un istoric complet al performanței campaniei. Aceste înregistrări furnizează date despre cine a importat orice liste și când numărul a fost apelat sau schimbat. De asemenea, puteți obține instantanee pe Performanță în orice moment.

Monitorizarea apelurilor

Toate apelurile de ieșire pot fi monitorizate în direct de către supraveghetori, după cum este necesar. Apelați înregistrările pot fi, de asemenea, revizuite ulterior pentru a asigura calitatea apelurilor. Acestea înregistrările sunt preluate și redate direct în interfața web.

Caracteristici avansate

Integrare cu sisteme externe — CRM, BI

Arhitectura noastră API deschisă permite integrarea ușoară cu sistemele externe. Drept urmare, puteți combina datele Daktela referitoare la activitate cu alte date ale sistemelor externe. Acest lucru ne permite să creăm rapoarte personalizate în cadrul sistemului nostru. Mulți dintre clienții noștri aleg să descarce acest Daktela datele în propriile sisteme de informații de afaceri pentru prelucrare și analiză ulterioară. De exemplu, puteți utiliza o priză gata făcută

Keboola Connection

Statistici de performanță în timp real

Vă oferim o serie de statistici referitoare la performanța dvs. operațională. Toate acestea pot fi calculate și afișate în timp real. Oferim real- panouri de timp sau panouri de perete care pot fi personalizate pentru a arăta exact ceea ce doriți. Rapoartele istorice ale campaniei privind sistemul oferă, de asemenea, informații importante despre performanța agentului, modelele de tendințe în timp, numărul de comenzi etc.

Baze de date cu numere de telefon în campanii

Administrarea numerelor de telefon în campanii este ușoară. În fiecare campanie puteți crea diferite baze de date cu numere de telefon. Acest lucru vă permite importați numere în baze de date diferite în cadrul aceleiași campanii. Aceste baze de date de campanie pot fi apoi setate la întrerupte sau active. Puteți avea ca multe baze de date active în campanii în același timp în care doriți. De asemenea, puteți activa bazele de date întrerupte atunci când rata de răspuns la apeluri este scăzută la creșterea performanței.

Apeluri telefonice primite

Configurarea tuturor numerelor de telefon primite inclusiv orice natură geografică, non-geografică sau numere internaționale.

Condiții de timp

Configurarea comportamentului diferit pentru lucru și orele nelucrătoare.

Mesaje de bun venit

Puteți reda propriile mesaje de bun venit sau putem înregistra solicitări vocale personalizate pentru tu.

Voce IVR

Jucând opțiunile IVR, clientul selectează una.

Cozi de intrare

Transferul apelurilor la coada de intrare corectă, redare muzică de fundal și obișnuită anunțuri.

Soluția Daktela permite agenților dvs. de contact center să comunice direct cu clienții dvs. prin intermediul Facebook. Clienții pot, de asemenea, să contacteze compania dvs. prin Facebook Messenger sau să trimită un mesaj privat, care este apoi gestionat de agentul centrului de contact desemnat. Cine se ocupă de aceste întrebări în cadrul centrului de contact este ales de dvs.

Caracteristici de bază

Telefoane mobile

Aplicația Daktela Facebook Messenger este compatibilă cu toate telefoanele inteligente, iar clienții dvs. o pot folosi ca o aplicație ușoară și modernă Canalul de comunicare cu compania ta. Trimiterea mesajelor utilizează numai conexiunea de date și, prin urmare, nu implică taxe de apel.

Suport atașament și imagine

Daktela Facebook Messenger acceptă trimiterea de atașamente în ambele direcții. Clientul dvs. poate face o fotografie pe telefonul mobil și o poate trimite printr-un singur clic prin Facebook Messenger echipei dvs. de contact center.

Codul de stare a chat-ului

În fiecare coadă de Facebook puteți configura propriile coduri de motive de stare. Agentul dvs. poate alege apoi cel mai potrivit cod pe care îl va introduce la ieșirea din chat. Pe baza intrărilor, puteți evalua cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări.

Transcrieri

Toate transcrierile de comunicare Facebook Messanger sunt salvate automat în istoricul comunicării clientului. Odată salvat în acest fel, puteți utiliza funcția noastră de căutare text pentru a prelua informații relevante din transcriere.

Transfer și consultare

Agenții Facebook Messenger Chat pot transfera chat-ul unui alt agent sau pot invita un alt membru al echipei sau un lider de echipă în chat-ul lor de mesaje Facebook pentru consultare.

Procesarea mai multor chat-uri în același timp

Aplicația Daktela Facebook Messenger vă permite să gestionați mai multe mesaje în același timp. Puteți seta maximum de concurență mesaje pentru fiecare agent în funcție de capacitatea lor. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul lucrului dvs. pe Facebook Messenger dacă este configurat.

Caracteristici avansate

Procesarea mai multor conturi Facebook Messenger

Daktela permite conectarea mai multor conturi Facebook, fiecare cu propria coadă individuală. Numărul de cozi Facebook nu este limitat și este posibil ca agenții centrului de contact să gestioneze mai multe site-uri Facebook diferite în același timp. În fiecare coadă Facebook puteți adăuga diverși agenți, setați priorități sau strategii de gestionare.

Rapoarte și statistici de chat Facebook

Daktela oferă o gamă largă de rapoarte de chat Facebook predefinite care sunt calculate în timp real. Există instrumente precum panoul în timp real sau LCD wallboard, care permite utilizarea widget-urilor predefinite pentru panouri de perete pentru a construi plăci de perete perfect personalizate. Cele mai frecvent utilizate rapoarte sunt de exemplu: numărul de chat-uri Facebook în diferite cozi, lungimea chat-urilor și performanța individuală a agenților.

Integrare cu Helpdesk și CRM

Aplicația noastră Facebook Messenger este integrată cu sistemul nostru CRM și cu biroul de asistență. Prin urmare, agentul este capabil să vizualizeze clientul complet istoricul comunicării pe toate canalele la începutul chat-ului. Agentul poate atribui Mesajul unui tichet de asistență existent sau poate crea unul nou. O transcriere de chat este apoi adăugată la istoricul comunicării clientului la sfârșitul conversației.

Chat Facebook Messenger pe site-ul dvs. web

Facebook Messenger este o alegere excelentă pentru a comunica cu clienții dvs. chiar pe site-ul dvs. web. După ce faceți clic pe pictograma din colț a site-ului dvs. web, se va deschide o fereastră de chat și vizitatorul poate începe cu ușurință să comunice. Adăugați chat-ul dvs. Facebook Messenger descărcând Plugin Facebook.

Află mai multe aici.

Folosind intrări dinamice putem direcționa apelurile către persoana potrivită de fiecare dată. Core Call Center funcționează pe cozile de apeluri primite și pe meniurile IVR. Poți conectați diferite numere de telefon directe (DID/DDI) la aceste cozi diferite. Aceste apeluri sunt apoi direcționate către agenții potriviți conectați la aceste cozi.

Caracteristici de bază

Înregistrarea apelurilor

Call Recording of both incoming and outgoing calls is standard. This includes all transferred calls both internal and external. All Recordings can be retrieved and played from the web interface provided.

Cozi de apel

Configurarea cozii de apeluri poate utiliza o gamă de diferite atribute. Cele mai frecvente sunt nivelurile de prioritate, personalizate anunțuri și solicitări vocale de bun venit. Toate legate de diferite cerințele clienților.

IVR

Daktela vă oferă un număr nelimitat de opțiuni de arbore IVR. Acești copaci se pot lega, de asemenea, pentru a forma un lanț. Puteți configura totul prin interfața noastră web, inclusiv înregistrarea propriei mesaje. Toată activitatea IVR este stocată în scopuri de raportare.

Card de contact cu istoricul comunicării

Fiecare apel primit deschide propriul card de contact al clientului. După apel termină actualizările acestui card fără a fi nevoie ca agentul să facă nimic. Ca urmare, un istoric complet de comunicare cu clientul este Întotdeauna menținută.

Apeluri inteligente pierdute

Sistemul nostru include un sistem inteligent de gestionare a apelurilor pierdute. Oricare numerele de apeluri pierdute sunt stocate și agenții pot apela apoi aceste numere înapoi după cum este necesar.

Prioritățile și competențele operatorilor

Cozile pot fi configurate cu o serie de setări diferite de abilități și prioritate. Odată configurat, sistemul alege întotdeauna cel mai bun și cel mai potrivit agent pentru fiecare apel. Puteți modifica toate setările de configurare în timp real.

Opțiuni de configurare a apelurilor primite

Apeluri telefonice primite

Configurarea tuturor numerelor de telefon primite, inclusiv orice număr geografic, numere non-geografice sau internaționale.

Condiții de timp

Configurarea comportamentului diferit pentru orele de lucru și cele nelucrătoare.

Mesaje de bun venit

Puteți reda propriile mesaje de bun venit sau putem înregistra personalizate solicitări vocale pentru tine.

Voce IVR

Jucând opțiunile IVR, clientul selectează una.

Cozi de intrare

Transferul apelurilor la coada de intrare corectă, redați muzică de fundal și Anunțuri regulate.

Caracteristici avansate

Rutarea apelurilor pe baza datelor provenite din sisteme externe

Daktela poate lucra cu aplicațiile externe existente (de exemplu, CRM sau ERP) pentru a determina modul în care apelurile sunt direcționate în cadrul sistemului. Lucrând cu acestea sistemele Daktela ne pot asigura că luăm deciziile corecte de rutare. Putem acorda prioritate apelanților după cum este necesar sau putem direcționa către diferite locații, dacă este necesar. Aceasta vă va permite să reflectați orice segmentare pe care o aveți a bazei de date a clienților. Utilizarea acestor date pentru a redirecționa apelurile poate îmbunătăți întreaga călătorie a clienților.

Sprijin pentru operatorii externi și de telefonie mobilă

Daktela oferă posibilitatea de a conecta telefoanele mobile la aplicație. Toate apelurile și activitățile înregistrate în sistem sunt monitorizate și raportate produs. Aceste rapoarte permit managerilor să vizualizeze performanța individuală a acestor lucrători mobili. Când este conectat la sistem în acest fel utilizatorul mobil nu suportă costuri de apeluri locale. Utilizarea telefoanelor mobile în acest fel vă permite să creați un plan simplu de urgență pentru afaceri.

Rutare inteligentă a apelurilor

Cozile de apeluri Daktela permit rutarea inteligentă a apelurilor primite către agenți. Software-ul nostru LastAgent direcționează apelurile către persoana care a vorbit ultima dată cu client. Acest lucru asigură că clientul nu trebuie să-și explice din nou problema, economisind timp pentru ambele. Făcând acest lucru, îmbunătățim clientul experiență.

Pe măsură ce companiile evoluează și se dezvoltă constant, angajații lor au nevoie, de asemenea, din ce în ce mai multe informații pentru a lucra. Prin crearea unei cunoștințe interne Baza de bază, puteți centraliza informațiile într-un singur loc, ajutându-vă să eficientizați procesele și procedurile.

Principalele beneficii:

Centralizarea informațiilor

Costuri mai mici de gestionare a personalului/instruirii

Accelerarea proceselor de lucru

Principalele funcții:

Clasificarea cunoștințelor

Comentarii cu privire la contribuțiile individuale

Etichetare

Drepturi la categorii individuale

Suport pentru atașamente

Integrare în toate canalele de comunicare din Daktela

O bază de cunoștințe de calitate crește și evoluează în timp, la fel ca și compania dvs. Cu cât începeți să o construiți mai devreme, cu atât mai repede compania dvs. va începe să funcționeze eficient. O bază de cunoștințe este o modalitate de a economisi timp angajaților și evitați neînțelegerile cauzate de dezinformare. Acest modul este acum gratuit pentru toate licențele de call center. *

* valabil 12 luni, pentru mai multe informații nu ezitați să ne contactați

Designul nostru poate fi, de asemenea, personalizat pentru a se potrivi cu tema site-ului dvs. existent. WebChat este un canal de comunicare din ce în ce mai popular și nu ar trebui să fie trecut cu vederea. Agenții gestionează întrebările primite direct în aplicația Daktela. Toate comunicările sunt salvate în istoricul comunicării.

Caracteristici de bază

Design personalizat al casetei de chat

Daktela vă permite să vă personalizați WebChat-ul pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs. web. De asemenea, puteți edita toate textele și culorile de bun venit și puteți alege dintr-o gamă largă de stiluri predefinite. Și dacă acest lucru nu este suficient, puteți chiar să vă creați propria casetă de chat folosind biblioteca noastră pentru dezvoltatori.

Coduri de motive pentru chat

În fiecare coadă de chat setați un cod de motiv de chat care este dictat de rezultatul sesiunii de chat. Pe baza acestor informații, puteți raporta cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări și puteți face concluzii pe baza acestei analize.

Gestionați mai multe chat-uri

Daktela WebChat vă permite să gestionați mai multe chat-uri diferite simultan. Puteți seta un număr maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul lucrului pe WebChats, dacă este necesar.

Urmărirea vizitatorilor

Agentul WebChat poate vedea pagina web de la care a fost inițiat WebChat în timp real. De asemenea, urmărește toate clicurile și modificările URL. Prin furnizarea acestor informații, acesta permite agentului să răspundă mai bine la orice întrebare.

Transferuri de chat și consultare

Un agent WebChat poate transfera chat-ul unui alt agent sau poate invita un alt membru al echipei în WebChat existent pentru o consultare.

Transcrieri de chat

Toate transcrierile de comunicare WebChat sunt salvate și sunt adăugate automat la istoricul comunicării clienților. Puteți utiliza chiar și avantajele căutării text integral, dacă este necesar, pentru a găsi informații relevante.

Chatbot de decizie

Pentru a reduce numărul de chat-uri web deservite în centrele de contact, Daktela oferă clienților, de asemenea, posibilitatea de a utiliza un chatbot simplu de luare a deciziilor.

Acest chatbot urmează un arbore de decizie prestabilit și poate prelua, de asemenea, unele informații dintr-un sistem extern. Dacă acest chatbot ajunge la un punct în care nu poate continua, transmite comunicarea agentului. Agenții, desigur, văd istoricul comunicării clientului cu chatbotul.

Mai multe despre chatbots aici

Caracteristici avansate

Design Webchat personalizat

Dacă preferați să nu utilizați unul dintre șabloanele noastre de stil pre-proiectate, am creat o bibliotecă de dezvoltatori Daktela WebChat pentru dezvoltatorii de site-uri web. Folosind în această bibliotecă puteți crea un șablon complet personalizat WebChat pentru a reflecta pe deplin designul site-ului dvs. web.

Rapoarte și statistici Webchat

Oferim o gamă completă de rapoarte WebChat predefinite cu sistemul. Vizualizările pot fi predefinite sau puteți construi propriile afișaje personalizate folosind widget-urile furnizate. Cele mai frecvente rapoarte predefinite pe care le oferim arată numărul de WebChat-uri în diferite cozi, SLA, lungimea Webchat-ului, performanța agentului individual etc.

Integrare cu Helpdesk și CRM

Deoarece WebChat-ul nostru este integrat cu sistemul nostru CRM și cu biroul de asistență, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării clienților pe toate canalele de la începutul chat-ului. Agentul poate atribui WebChat oricăror bilete de helpdesk existente sau poate crea unul nou. O transcriere WebChat este apoi adăugată la istoricul comunicării clientului la sfârșitul Chat-ului.

Activați acum

Descărcați aplicația din magazinul de aplicații al platformei dvs. mobile sau faceți clic pe link-uri în partea de sus a acestei pagini.

Puteți începe să utilizați aplicația mobilă Daktela imediat și gratuit taxa ca parte a licenței dvs. standard de modul individual.

Caracteristici principale

Tablou de bord

Aplicația mobilă Daktela afișează părți importante ale tabloului de bord la fel cum sunteți obișnuit cu versiunea de browser a Daktela V6.

CRM at hand

O prezentare completă a tuturor contactelor și conturilor este disponibilă în aplicație. Puteți chiar să editați intrări și să creați altele noi sau să începeți o activitate din detalii de contact sau cont.

Tichetare

Lucrați cu oricare dintre biletele dvs. stocate în Daktela V6 sau creați altele noi. Modulul Tickets vă permite să trimiteți e-mailuri, să apelați apeluri și să adăugați comentarii la bilete. Centrul de notificări vă informează despre orice modificare a biletelor pe care le dețineți sau le urmați.

Caracteristici preferate

Apelarea apelurilor

Un apel către un număr de telefon nou sau un contact din CRM sau un bilet este la doar o atingere a telefonului. Apelul este apelat prin sistemul Daktela V6, ceea ce înseamnă că totul funcționează așa cum ești obișnuit, inclusiv înregistrarea apelurilor, identificarea apelurilor folosind numărul PBX și statistici și raportări complete.

Client SIP integrat

De asemenea, puteți gestiona apelurile utilizând conexiunea la internet a telefonului dvs. - nu este nevoie de client SIP extern (etapa beta).

Discutați cu clienții

Gestionați-vă toate chat-urile direct în aplicația mobilă Daktela. Indiferent dacă clienții dvs. preferă chat-ul web, SMS-urile, Facebook Messenger, WhatsApp sau Viber, acum puteți rămâne în contact chiar și atunci când sunteți departe de computer.

Conectarea la cozi

Utilizatorii se pot conecta rapid și ieși din cozile la care au drepturi, la fel ca în versiunea browserului.

Setări de stare

Trebuie să începeți sau să încheiați o pauză? Aplicația mobilă vă verifică starea în timp real și vă permite să o schimbați și ea.

Poți face mult mai mult

Activități

Trimiteți e-mailuri cu atașamente (fișiere, fotografii, videoclipuri) | Apelați prin PBX | Gestionați-vă chat-urile | Lucrați cu activități amânate și ratate

CRM

Editați contactele și conturile | Vizualizați istoricul biletelor și al activității | Trimiteți e-mailuri, apelați apeluri și începeți chat-uri noi din CRM

Bilete

Vizualizați și descărcați atașamente | Adăugați comentarii | Vizualizați istoricul activității biletelor | Trimiteți e-mailuri, apelați apeluri și începeți chat-uri noi dintr-un bilet | Vedeți notificările privind biletele

Starea utilizatorului

Conectați-vă și ieșiți din cozi și dispozitive | Configurați redirecționarea apelurilor | Începeți și încheiați o pauză

Avantajul chatului SMS Daktela este versatilitatea și suportul tuturor telefoanelor mobile. Chat-ul nostru SMS oferă, de asemenea, clienților dvs. posibilitatea de a dezvolta chat-uri bidirecționale cu dvs. Acest lucru le permite să răspundă agenților individuali la primirea unui mesaj text. De asemenea, vă putem oferi numere de cod scurte și opțiunea de a afișa numele companiei dvs. Surprindeți-vă clienții cu un răspuns imediat și relevant.

Daktela SMS Chat este unul dintre canalele de comunicare ale Daktela care vă permite să comunicați cu clienții dvs. prin mesaje SMS și să grupați aceste mesaje în fire. Avantajul este versatilitatea și suportul său pe toate telefoanele mobile care pot trimite un mesaj SMS obișnuit. Furnizorii de produse și servicii operează adesea comunicări SMS informative unidirecționale către clienții lor fără posibilitatea unui răspuns, iar Daktela SMS Chat își propune să schimbe acest lucru.

Caracteristici de bază

Canal universal de comunicare

Daktela SMS Chat este disponibil pe toate telefoanele mobile care pot trimite și primi un mesaj SMS simplu. Pentru simplitatea sa, acest canal de comunicare nu trebuie ratat în niciun centru de contact. Este văzut din ce în ce mai mult ca un instrument nou și eficient de comunicare cu clienții.

Clasificați chat-urile SMS

Folosind codurile noastre personalizate de stare a motivelor, agenții dvs. pot atribui rapid și ușor rezultatele chat-ului prin SMS la sfârșitul conversației. Aceste rezultate pot fi recuperate ulterior pentru analize și raportări ulterioare.

Gestionați mai multe chat-uri SMS

Daktela SMS Chat vă permite să gestionați mai multe chat-uri în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri concomitente pentru fiecare agent în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul lucrului pe chat-urile SMS, dacă este configurat.

Pregătit pentru aplicații SMS personalizate

Puteți construi și implementa cu ușurință propriul serviciu de informare personalizat pe lângă Daktela SMS Chat. Acest lucru poate fi utilizat de agenții live și va funcționa pe orice telefon mobil fără a fi nevoie de acces la internet.

Transferuri și consultare

Agenții SMS Chat pot transfera chat-ul unui alt agent sau pot invita un alt membru al echipei sau lider de echipă în chat-ul lor SMS pentru consultare.

Transcrierea chat-ului SMS

Toate transcrierile de comunicare prin chat SMS sunt salvate automat în istoricul comunicării clientului. Odată salvat în acest fel, puteți utiliza facilitatea noastră de căutare text pentru a prelua informații relevante din cadrul transcriere.

Caracteristici avansate

Integrarea cu serviciile SMS

Pentru trimiterea și primirea mesajelor SMS în Daktela SMS Chat puteți utiliza fie Daktela SMS Connect cu un număr de telefon mobil dedicat care permite comunicarea SMS bidirecțională sau puteți utiliza găzduirea Daktela SIM cu propriile cartele SIM.

Raportarea chat-ului SMS și statistici

Daktela oferă o varietate de rapoarte în timp real despre funcționarea chat-urilor SMS. Puteți utiliza instrumente în timp real, cum ar fi panoul nostru în timp real sau placa de perete LCD pentru a afișa aceste informații. Fiecare dintre acestea poate fi complet personalizată folosind widget-urile disponibile pentru a arăta exact ceea ce doriți. Clienții aleg adesea pentru a afișa numărul de chat-uri SMS în diferite cozi, durata chat-ului pe coadă sau performanța agenților individuali.

Integrare cu Helpdesk și sistemul CRM

Deoarece chat-ul nostru SMS este integrat cu sistemul nostru CRM și cu biroul de asistență, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării clienților din toate canalele de la începutul chat-ului. Agentul poate atribui chat-ul SMS oricăror bilete de helpdesk existente sau poate crea unul nou. O transcriere a chat-ului SMS este apoi adăugat la istoricul de comunicare al clientului la sfârșitul chat-ului.

Clienții pot trimite noi solicitări prin telefon, e-mail, chat web, SMS și rețele sociale. Biroul de asistență Daktela procesează inteligent aceste întrebări și le organizează într-un istoric de comunicare cuprinzător pentru fiecare client, asigurând claritate și continuitate în interacțiunile cu clienții.

Caracteristici de bază

Omnichannel nativ

Aplicația Daktela Helpdesk acceptă deja o gamă largă de canale moderne de comunicare. Utilizarea soluției noastre înseamnă că nu trebuie să instalați nimic altceva sau să învățați aplicații complexe terțe. Astăzi acceptăm deja voce, e-mail, chat web, SMS și o serie de aplicații de social media. Pe măsură ce noile canale devin populare, lucrăm pentru a le adăuga la platforma noastră de bază.

Integrarea cu e-mailul companiei

Daktela Helpdesk se poate conecta la serverul dvs. de poștă corporativă existent prin protocoale securizate standard - POP3S, IMAPS și SMTPS. E-mailul comunicarea va fi primită și trimisă utilizând serverele de e-mail ale companiei dvs. și cu propria adresă de e-mail. Utilizarea acestui serviciu înseamnă că puteți gestiona comunicarea prin e-mail cu clienții mult mai bine.

Clasificarea biletelor

Setările din cadrul Daktela Helpdesk sunt controlate printr-o interfață web simplă. Folosind aceasta puteți clasifica automat cererile primite - de ex. setarea categoriei tichetului, a priorității, a SLA și a proprietarului tichetului. Acest lucru vă asigură că toate e-mailurile sunt trimise întotdeauna la locul potrivit.

Vizualizări personalizate ale biletelor

Daktela Helpdesk permite diferiților utilizatori să își personalizeze propria vizualizare a tichetelor pentru a satisface cerințele lor. Acest lucru se realizează prin utilizarea filtrelor și permite crearea unui număr nelimitat de vizualizări personalizate.

Comentarii și atașamente

Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să adauge comentarii la bilete care nu sunt trimise clienților. Acestea sunt doar pentru comunicare internă. De asemenea, puteți atașa un număr nelimitat de atașamente la un bilet. Acest lucru permite altor utilizatori care se ocupă de același client să vadă mai multe informații.

Căutare text integral

Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să finalizeze o căutare rapidă cu text integral în tot istoricul comunicării folosind identificarea inteligentă a cuvintelor. Aceste căutări pot fi stocate și reutilizate pentru o utilizare rapidă viitoare.

Caracteristici avansate

Istoricul comunicării și integrarea CRM

Daktela Helpdesk acceptă o varietate de canale de comunicare. Indiferent de canalul de comunicare prin care este primită o solicitare, toate sunt păstrate în istoricul comunicării. Același lucru este valabil și pentru orice canal de comunicare de ieșire utilizat pentru a contacta clientul. Istoricul comunicării este înregistrat pentru fiecare bilet și afișat. Acesta arată cum și cine a creat biletul. De asemenea, va arăta cine a scris un e-mail sau cine a sunat sau a trimis un SMS. Daktela Helpdesk este integrat cu CRM-ul nostru intern, astfel încât păstrează întotdeauna un istoric de comunicare pentru fiecare contact.

Rapoarte și statistici

În mod standard, oferim o gamă largă de rapoarte despre funcționarea sistemului de asistență. Acestea sunt disponibile în timp real și pot fi afișate pe panouri în timp real sau plăci de perete LCD. Puteți personaliza fiecare din widget-urile noastre predefinite. Rapoartele noastre istorice pot oferi informații suplimentare despre lucruri precum numărul de bilete din fiecare categorie (inclusiv tendințele de-a lungul timpului), tichetele de întârziere, timpii de reacție, timpii de rezolvare a biletelor și, bineînțeles, performanța agenților.

Definiția SLA și a programului de lucru

Clienții au adesea cerințe de servicii diferite. Daktela Helpdesk vă permite să definiți mai multe politici SLA (Service Level Agreements) și să le aplicați anumitor clienți sau categorii de bilete. Politicile SLA pot reflecta diferite ore de lucru ale clienților sau priorități ale biletelor. Odată setate politicile SLA, puteți monitoriza biletele pentru a vedea care a fost timpul de răspuns inițial și care este timpul de rezoluție țintă. Aceste timpi sunt calculate în timp real.

Datorită interfeței mobile, Viber permite clienților din peste 180 de țări să comunice între ei și cu companii libere Încărcați direct de pe telefonul lor.

Thanks to Daktela, you can now use another communication channel with your customers, bringing them even closer. Viber Business allows you to process written communication with customers, it does not support calls.

Încercați Viber*

* Pentru ca linkul să funcționeze corect, trebuie să aveți aplicația Viber instalată pe dispozitiv.

Caracteristici de bază

Comunicare cu clienții în timp real

Nivel ridicat de securitate

Mai aproape de clienți

Settings within the Daktela Helpdesk are controlled through a simple web interface. Using this you can automatically categorise incoming requests – eg. setting ticket category, priority, SLA and ticket owner. This makes sure all emails are always sent to the right place.

Attachment and image support

Daktela Helpdesk allows different users to customise their own ticket view to meet their requirements. This is achieved through the use of filters and allows for an unlimited number of personalised views to be created.

Handling multiple Viber conversations

Daktela Helpdesk allows users to add comments to tickets which are not sent to customers. These are for internal communication only. You can also attach an unlimited number of attachments to one ticket. This allows other users dealing with the same customer to see more information.

Notification announcements & reads

Daktela Helpdesk allows users to complete a quick full-text search across all communication history using intelligent word spotting. These searches can be stored and re-used for future quick use.

Caracteristici avansate

Rapoarte și statistici ale chat-urilor Viber

Daktela oferă o varietate de rapoarte referitoare la utilizarea Viber. Toate activitățile pot fi calculate și afișate în timp real, dacă este necesar. Instrumente precum real- panourile de timp sau panourile de perete vă permit să proiectați vizualizarea dorită din widget-urile pregătite în prealabil. Rapoartele de bază pe care le oferă Daktela includ ca standard, numărul de chat-uri Viber în cozile individuale, lungimile chat-urilor sau performanța agentului individual etc.

Integrare cu sistemul de helpdesk și CRM

Suport pentru mesaje și notificări de ieșire

Utilizați Viber pentru a trimite mesaje și notificări de ieșire. Clientul poate afla cu ușurință starea curentă a unei comenzi, informații de livrare sau altele informații importante.

Este optimizat pentru ecrane LCD, dar poate fi utilizat pe toate tipurile de ecrane de calculator. Mulți dintre clienții noștri folosesc Wallboard pe ecrane LCD dedicate, unde afișează informații despre SLA obținute pentru cozi, tarife de apeluri, stări de apeluri, stări de agent sau performanța biroului de asistență. Fiecare tablă de perete este alcătuit din widget-uri predefinite, iar liderul echipei poate crea cu ușurință vizualizările necesare.

Caracteristici de bază

Sistem bazat pe widget

Daktela Wallboard oferă multe widget-uri statistice predefinite care pot să fie utilizat pentru a construi o configurație Wallboard complet personalizată. Statistică widget-urile sunt disponibile pe toate canalele de comunicare.

Suportă toate dispozitivele

Daktela Wallboard poate fi utilizat pe aproape orice dispozitiv care acceptă un web browser. Clienții noștri folosesc panourile noastre de perete pe ecrane LCD, proiectoare sau chiar monitoare PC.

Configurarea valorilor KPI

Software-ul nostru Wallboard vă permite să creați widget-uri cu valori KPI stabilite. Odată setat, puteți măsura performanța curentă în raport cu aceste valori și evidențiați orice abateri. Dacă statisticile rezultate sunt mai bune sau mai rele decât era de așteptat, aceasta este evidențiată într-o culoare diferită.

Perioada de timp a widgetului

Puteți seta diferite intervale de timp pentru fiecare widget. Acest lucru vă permite determinați când funcționează fiecare widget și, prin urmare, ce perioadă statisticile sunt calculate, de exemplu, performanța din ultima oră etc.

Informații în timp real

Platforma Daktela calculează toate statisticile în timp real și la fel merge pentru tabla de perete Daktela, afișând informațiile actuale în realitate timp fără întârziere.

Rotirea textului

Tabla de perete Daktela vă permite să afișați text diferit pe fiecare tablă de perete. Puteți roti periodic acest lucru, dacă este necesar, afișând informații pe ecran, după cum este necesar. Acestea pot fi folosite ca alerte pentru agenți.

Datorită interfeței mobile, WhatsApp vă permite să comunicați între ele și cu companiile direct de pe smartphone-ul dvs. în mai multe Peste 180 de țări.

Datorită WhatsApp și Daktela, acum puteți fi și mai aproape de clienții dvs. Datorită Daktela, puteți utiliza acum un alt canal de comunicare cu clienții dvs., aducându-i și mai aproape.

Încercați Whatsapp *

* Pentru ca linkul să funcționeze corect, trebuie să aveți aplicația WhatsApp instalată pe dispozitiv.

Caracteristici de bază

Comunicare cu clienții în timp real

WhatsApp Business vă permite să comunicați în funcție de starea dvs. actuală. În acest fel, clienții dvs. pot comunica cu dvs. în timp real sau ori de câte ori le convine. Conversația dvs. poate fi întotdeauna stocată dacă necesare și înregistrate în cardul de contact al clientului.

Nivel ridicat de securitate

WhatsApp oferă un nivel ridicat de securitate și criptare a comunicării datorită criptării SSL end-to-end.

Mai aproape de clienți

WhatsApp este cea mai descărcată aplicație de pe platformele Android și iOS astăzi și acum funcționează direct în Daktela. WhatsApp este popular printre clienți, deoarece utilizează conexiunea lor de date existentă, eliminând astfel orice taxe specifice pentru trimiterea mesajelor.

Suport atașament și imagine

Daktela WhatsApp acceptă trimiterea de atașamente și imagini în ambele direcții. Clientul dvs. poate face o fotografie (de exemplu, a unor bunuri sau a unui pachet) pe telefonul mobil și vă poate trimite pe WhatsApp.

Gestionarea mai multor conversații WhatsApp

Daktela WhatsApp vă permite să gestionați mai multe sesiuni diferite în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri concomitente pentru fiecare agent în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul lucrului WhatsApp dacă este configurat.

Anunțuri și citiri de notificare

Ca parte a aplicației Daktela WhatsApp, agenții dvs. pot comunica cu clienții dvs. direct din cadrul soluției noastre. Pot trimite atașamente, cum ar fi fotografii, videoclipuri și documente În cadrul mesajelor. De asemenea, vor ști când mesajele au fost livrate și citite și vor ști cine așteaptă ceva de la ei.

Caracteristici avansate

Rapoarte și statistici ale chat-urilor WhatsApp

Daktela oferă o varietate de rapoarte referitoare la utilizarea WhatsApp. Toate pot fi calculate și afișate în timp real, dacă este necesar. Instrumente precum panouri în timp real sau plăci de perete LCD vă permit să proiectați vizualizarea dorită din widget-urile pregătite în prealabil. Rapoartele de bază pe care le oferă Daktela includ, de exemplu, numărul de chat-uri WhatsApp în cozile individuale, lungimile chat-urilor sau performanța agentului individual.

Integrare cu sistemul de helpdesk și CRM

Deoarece WhatsApp este integrat cu sistemul nostru CRM și cu biroul de asistență, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării clienților în toate domeniile canale la început sau în timpul oricărui chat. Agentul poate atribui chat-ul WhatsApp oricăror bilete de asistență existente sau poate crea unul nou. UN Transcrierea chatului WhatsApp este apoi adăugată la istoricul comunicării clientului la sfârșitul chat-ului.

Suport pentru mesaje și notificări de ieșire

Utilizați WhatsApp pentru a trimite mesaje și notificări trimise. Clientul poate afla cu ușurință starea curentă a comenzii, livrarea informații sau alte informații importante. Există o taxă pentru trimiterea notificărilor. O conversație înseamnă un număr nelimitat de interacțiuni în termen de 24 de ore de la primul mesaj.

Microsoft Teams în sine este un instrument de colaborare care este inclus în Microsoft Office 365, permițând utilizatorilor să discute, să efectueze apeluri video, să partajeze fișiere sau să efectueze apeluri telefonice. Am combinat această funcționalitate cu soluția Daktela pentru a oferi o gamă de funcționalități îmbunătățite.

Caracteristici

Apeluri de afaceri în echipe

Oferiți utilizatorilor dvs. Teams posibilitatea de a apela rețeaua de telefonie publică direct din aplicație. Utilizatorii pot primi, de asemenea, apeluri de la clienți direct în Teams.

Suport pentru aplicații mobile

Utilizatorii pot utiliza, de asemenea, aplicația mobilă Microsoft Teams. Toate funcțiile și integrările, inclusiv telefonia, sunt acum disponibile în aplicația mobilă.

Funcțiile Call Center

În Teams puteți utiliza acum toate funcțiile puternice ale centrului de apel Daktela, inclusiv coada inteligentă a apelurilor cu abilități, statistici de evenimente, raportare sau înregistrare a apelurilor.

Numere de telefon ale echipei Daktela

Cu Teams Direct Routing, puteți utiliza numerele de telefon existente sau puteți atribui altele noi. Aceasta include orice numere geografice, non-geografice sau internaționale existente.

Funcții PBX

Sunt disponibile toate funcțiile comune PBX, cum ar fi transferul apelurilor și reținerea apelurilor, redirecționarea apelurilor sau rutarea către un grup sau mesagerie vocală.

Aplicații native

Interfața Daktela este disponibilă și integrată direct pe bara de activități din Teams ca aplicație. Utilizatorii au astfel toate informațiile necesare într-un singur loc.

Instrumente de Raportare pentru Contact Center

Află informații utile