Robotické hovory
Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálny kampaňový front s telefónnymi číslami, ktoré Daktela automaticky sama zavolá presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte.

ZÁKLADNÉ VLASTNOSTI
Aplikácia po zodpovedaní hovoru
Možno vyberať z celého radu aplikácií, ktoré sa majú uskutočniť po zodpovedaní hovoru – napr. IVR strom s otázkami, prehranie hlášky, záznamník, prepojením na operátora.
Počty pokusov dovolania
a oneskorenie
Robotické hovory podporujú nastavenie počtu opakovaných pokusov pri neúspešnom dovolaní sa, vrátane oneskorenia medzi opätovným navolaním.
Štatistiky a reporting
Robotické hovory poskytujú podrobný reporting o svojej činnosti – napr. dovoľatelnosť, počty hovorov v čase, alebo dĺžky hovorov.
Nahrávanie hovorov
Robotické hovory podporujú nahrávanie hovorov. Môžete si nahrávať napríklad odpovede klientov.
Časová podmienka
pre navolávanie
Robotické hovory umožňujú nastavenie časovej podmienky, ktorá určuje, v akých časoch sa bude kampaň navolávať.
Nastavenie rýchlosti vytáčania
Rýchlosť vytáčania kontaktov automatom je možné nastaviť za pomoci maximálneho počtu súbežných hovorov.
Naštartujte svoj rast s Daktelou.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Programové API rozhranie
Robotické hovory poskytujú API rozhranie, ktoré je možné využiť napríklad pre automatické importy kontaktov z vášho informačného systému, alebo automatické získavanie výsledkov navolaných hovorov. Spoločne s telefónnym číslom kontaktu, môžete importovať aj ďalšie metadáta a tie pri navolávaní využívať. Príkladom môže byť import telefónneho čísla spoločne s dátumom splatnosti a výškou pohľadávky. Automat potom daný kontakt navolá a okrem automatizovanej hlášky prečíta (text to speech) aj metadáta o dátume splatnosti a výške pohľadávky.


Prax – príklady využitia Robotických hovorov
- automatizovaný cash collection – napr. s prehraním výšky faktúry, alebo splátky
- prieskumy verejnej mienky
- automatizované prieskumy spokojnosti zákazníkov
- marketingové kampane