Integracija Staffino vam omogoča zbiranje povratnih informacij o zadovoljstvu strank (CSAT) in uspešnosti agentov po klicih, e-poštnih sporočilih ali spletnih klepetih. Pomaga izboljšati kakovost storitev, motivirati zaposlene in zbirati povratne informacije prek več kanalov.
To je integracija skript po meri, ki temelji na dogodkih in je narejena posebej za vsako stranko. Stranka mora določiti, katere aktivnosti je treba poslati Staffinu (glede na vrsto, čakalno vrsto ali druge atribute).
Aktivnosti je mogoče poslati v realnem času po zaključku ali občasno z uporabo cron joba. Staffino nato obravnava komunikacijo s stranko. Po potrebi je mogoče zbrane rezultate sinhronizirati nazaj v zapise CRM v Dakteli in jih povezati s posebnimi aktivnostmi. Agenti imajo lahko tudi pripomoček po meri, ki prikazuje njihove rezultate.
Ta integracija je implementirana na: Packeta, Mall.cz.
