Integrácia Staffino vám umožňuje zbierať spätnú väzbu CSAT a hodnotenie výkonu agentov po telefonátoch, e-mailoch alebo webových chatoch. Pomáha zlepšovať kvalitu služieb, motivovať zamestnancov a zhromažďovať spätnú väzbu prostredníctvom viacerých kanálov.
Ide o integráciu vlastného skriptu založenú na udalostiach, ktorá je vytvorená špeciálne pre každého zákazníka. Zákazník musí definovať, ktoré aktivity sa majú odosielať do Staffina (na základe typu, frontu alebo iných atribútov).
Aktivity je možné odosielať v reálnom čase po dokončení alebo pravidelne pomocou cron úlohy. Staffino potom zabezpečuje komunikáciu so zákazníkom. V prípade potreby je možné zhromaždené skóre synchronizovať späť do CRM záznamov v Daktela a prepojiť s konkrétnymi aktivitami. Agenti môžu mať aj vlastný widget, ktorý zobrazuje ich skóre.
Táto integrácia je implementovaná na: Packeta, Mall.cz.
