A Staffino integráció lehetővé teszi, hogy CSAT és ügynöki teljesítmény visszajelzéseket gyűjtsön hívások, e-mailek vagy webes chatek után. Segít javítani a szolgáltatás minőségét, motiválni az alkalmazottakat és visszajelzéseket gyűjteni több csatornán keresztül.
Ez egy eseményalapú, egyedi szkript integráció, amelyet kifejezetten minden ügyfél számára készítettek. Az ügyfélnek meg kell határoznia, hogy mely tevékenységeket kell elküldeni a Staffino-nak (típus, sor vagy egyéb attribútumok alapján).
A tevékenységek valós időben elküldhetők a befejezés után, vagy időszakosan egy cron job segítségével. A Staffino ezután kezeli a kommunikációt az ügyféllel. Szükség esetén az összegyűjtött pontszámok visszaszinkronizálhatók a Daktela CRM rekordjaiba, és összekapcsolhatók bizonyos tevékenységekkel. Az ügynököknek egyéni widgetjük is lehet, amely megjeleníti a pontszámaikat.
Ez az integráció a következő helyeken van megvalósítva: Packeta, Mall.cz.
