Integracja ze Staffino umożliwia zbieranie opinii CSAT i ocen wydajności agentów po rozmowach telefonicznych, e-mailach lub czatach internetowych. Pomaga poprawić jakość obsługi, motywować pracowników i gromadzić opinie z wielu kanałów.
Jest to integracja oparta na zdarzeniach, wykorzystująca niestandardowy skrypt, stworzona specjalnie dla każdego klienta. Klient musi zdefiniować, które działania powinny być wysyłane do Staffino (na podstawie typu, kolejki lub innych atrybutów).
Działania mogą być wysyłane w czasie rzeczywistym po zakończeniu lub okresowo za pomocą zadania cron. Staffino następnie zajmuje się komunikacją z klientem. W razie potrzeby zebrane wyniki mogą być synchronizowane z powrotem do rekordów CRM w Daktela i powiązane z konkretnymi działaniami. Agenci mogą również mieć niestandardowy widget, który wyświetla ich wyniki.
Ta integracja jest zaimplementowana w: Packeta, Mall.cz.
