Integrace Staffino vám umožňuje sbírat zpětnou vazbu CSAT a hodnocení výkonu agentů po hovorech, e-mailech nebo webových chatech. Pomáhá zlepšovat kvalitu služeb, motivovat zaměstnance a shromažďovat zpětnou vazbu napříč různými kanály.
Jedná se o integraci vlastního skriptu založenou na událostech, vytvořenou speciálně pro každého zákazníka. Zákazník musí definovat, které aktivity se mají odesílat do Staffino (na základě typu, fronty nebo jiných atributů).
Aktivity lze odesílat v reálném čase po dokončení nebo periodicky pomocí cron jobu. Staffino pak zajišťuje komunikaci se zákazníkem. V případě potřeby lze shromážděné skóre synchronizovat zpět do CRM záznamů v Daktela a propojit s konkrétními aktivitami. Agenti mohou mít také vlastní widget, který zobrazuje jejich skóre.
Tato integrace je implementována na: Packeta, Mall.cz.
