Ne možete da pratite lavinu dolaznih poziva? Daktela AI voicebot obrađuje hiljade njih trenutno. Trenutni odgovori 24/7.
Automatizujte dolazne pozive, potvrdite porudžbine, verifikujte lidove ili prikupljajte podatke. Voicebot samostalno obrađuje rutinske pozive – bez intervencije operatera.
Svaki poziv odmah odgovoren. Svaki rutinski zahtev automatizovan. Vaš tim fokusiran na ono što zaista znači.
Kreirajte i uređujte tokove voicebota vizuelno – bez kodiranja. Kreirajte i usavršavajte scenarije poziva za nekoliko minuta, ne nedelja.
Voicebot se povezuje sa vašim CRM-om, helpdesk-om i e-prodavnicom. Preuzima i ažurira stvarne podatke uživo tokom poziva – bez generičkih odgovora, bez kašnjenja.
Kada voicebot dostigne granice svojih mogućnosti, prenosi poziv operateru – sa kompletnim transkriptom razgovora i kontekstom. Klijent ne mora ništa da ponavlja.
Pozivanje iz baze podataka, ankete o zadovoljstvu, verifikacija kontakata. Stotine poziva dnevno – u potpunosti automatizovano i bez napora.
Povežite voicebot sa Daktela KB ili spoljašnjim izvorima. Upravljajte višejezičnim razgovorima u jednoj konfiguraciji.
Voicebot je glasovni asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji umesto operatera prima ili obavlja telefonske pozive. Razume prirodan govor sagovornika i sam rešava rutinske zahteve. Za razliku od klasičnog IVR sistema, voicebot pita kako može da pomogne i odmah rešava upit ili ga preusmerava na odgovarajuće odeljenje i operatera.
Daktela AI Voicebot odgovara na svaki poziv u roku od nekoliko sekundi, i u vršnim satima, vikendom ili noću. Pogodan je za pozive koji imaju jasan tok: status porudžbine, verifikacija klijenta, rezervacije, česta pitanja ili odlazni podsetnici. Reklamacije i emotivno nabijene situacije predaje živom operateru zajedno sa transkriptom razgovora, tako da klijent ne mora ništa da ponavlja.
Da. Daktela AI Voicebot se zasniva na velikim jezičkim modelima i razume prirodan govorni srpski. Nisu mu potrebne unapred naučene fraze, snalazi se i sa kolokvijalnim govorom, a kada mu nedostaje neki podatak, sam postavi dodatno pitanje.
Daktela AI Voicebot se naplaćuje po broju minuta poziva, a cenovnik je javno dostupan. Paket Lite košta RSD 25 000 mesečno i uključuje 200 minuta. Paket Advanced, sa 2 500 minuta, košta RSD 75 000 mesečno, a svaki minut preko limita RSD 30. Paket Pro, sa 5 000 minuta, košta RSD 125 000 mesečno, a svaki minut preko limita RSD 25.
Na tržištu se cene voicebotova obračunavaju na različite načine: naknada za uvođenje, paušali, paketi ili licence po operateru. Zato pri upoređivanju ponuda uvek proverite šta sve cena obuhvata.
Da. Daktela AI Voicebot se povezuje sa vašim CRM-om, helpdeskom, onlajn prodavnicom i ERP sistemom, a tokom poziva preuzima i ažurira podatke u realnom vremenu. Zahvaljujući tome sagovorniku ne odgovara uopšteno, već mu, na primer, kaže tačan status porudžbine ili promeni termin rezervacije.
Voicebot je nativni deo Daktela kontakt centra. Pozive prebacuje direktno u redove čekanja nakon što proveri dostupnost operatera, a u definisanim situacijama sam kreira ili uređuje tikete. Podatke iz poziva beleži automatski, pa operater ne mora da ih prepisuje.
Da. Podaci klijenata ostaju u EU, u dva centra podataka u Pragu, koji jedan drugom služe kao rezerva.
Daktela je sertifikovana prema standardu ISO/IEC 27001:2022 za upravljanje bezbednošću informacija i usklađena je sa GDPR-om. Rezervne kopije podataka prave se tri puta dnevno, komunikacija je šifrovana putem protokola HTTPS, a infrastrukturu neprekidno nadgledamo. Bezbednost redovno proveravaju eksterni penetracioni testovi. Voicebot takođe ispunjava zahteve evropskog Akta o veštačkoj inteligenciji (AI Act): odmah na početku poziva sagovorniku kaže da razgovara sa glasovnim asistentom.
