Postoje kampanje čiji uspeh zavisi od brzine i sigurnosti isporuke informacija. Jednostavno je neophodno da hiljade ljudi često dobiju vrlo kratku poruku u minimalnom vremenu. Tada vam višestruko povećanje broja operatera vašeg kontakt centra neće pomoći, jedino rešenje je robocaller ili funkcija automatskog robotskog biranja kontakata.
Prednost je u tome što možete sami podesiti koliko licenci za robocaller vam je potrebno, u zavisnosti od broja kontakata koje treba pozvati. Ova skalabilnost u sistemu Daktela obezbediće vam maksimalnu efikasnost kampanje, istovremeno svaki robocaller ima veću produktivnost od najvještijeg operatera.
I naravno robocaller može učiniti više. Na primer, ako ne pozove kupca, postavlja se automatska procedura, da li će ponovo pozvati u određeno vreme ili da li će poslati informativni SMS ili e-poštu. Takođe je važno da se ceo poziv snimi, tako da sistem Daktela zadržava audio zapis kao dokaz za sve naknadne žalbe kupaca.
Pogledajte tri najčešće korišćene vrste kampanja kojima se može upravljati pomoću robocaller.
Na primer, banke ili druge finansijske institucije mogu, u procesu oporavka, obavestiti zajmoprimce o dospijeću njihovog kredita i iznosu duga koristeći robocaller koji je pouzdaniji od operatera. Daktela robocaller poziva unesene brojeve i reprodukuje odabranu poruku, a zahvaljujući funkciji „Tekst u govor“ može reći informacije o iznosu duga. Nakon toga, koristeći callsteering, upućuje kupca u odgovarajući red pozivnog centra ili mu šalje podatke o plaćanju putem SMS ili elektronska pošta.
U nekim slučajevima preduzeća ili kompanije moraju dostaviti važna obaveštenja svojim klijentima ili klijentima tako da je jasno da su prihvatili sadržaj poruke. SMS ili e-pošta nisu pogodni za ovaj oblik komunikacije, jer u ovom slučaju klijenti mogu dugo čitati poruku. Na primer, mobilni operater želi da kaže svojim klijentima da će u određeno vreme doći do prekida interneta na datoj lokaciji, onda je najbolji način da se to reši korišćenje robocallera, koji će sa snimljenom porukom o prekida/popravci pozvati sve ljude iz datog lokaliteta prema bazi podataka. Slično tome, na primer, distributer gasa može brzo obavestiti kupca o mogućoj nesreći u datom području ili okrugu grada.
Samo da vam dam ideju, jedan robocaller (1 licenca) može da obradi do 9-12 hiljada poziva mesečno, u zavisnosti od dužine poziva. Sličan iznos teško može da upravlja jedan operater kontakt centra.
Danas, na primer, zaposleni u osiguravajućoj kompaniji takođe može zaključiti ili prilagoditi ugovor o osiguranju sa vama preko telefona. Nakon toga, osiguravajuće društvo poziva klijenta i saznaje koliko je bio zadovoljan objašnjenjem nove polise osiguranja i pita o ukupnoj proceni komunikacije. Upravo ovim merenjem zadovoljstva robokaller upravlja vrlo dobro, što podstiče klijenta da proceni na određenoj skali, npr. Od 1 do 10, i beleži rezultat u bazu podataka. Različita istraživanja tržišta, koje uglavnom koriste finansijske institucije, osiguravajuća društva, ali i telefonski operateri i distributeri energije, takođe deluju na sličnoj osnovi.
Postoje različiti načini ispitivanja ispitivanja i zadovoljstva, poput tzv. NPS - „Net Promoter Score“, gde se zadovoljstvo indirektno proverava, jer je glavno pitanje da li bi kupac preporučio proizvod/brend itd. svojim prijateljima. Ovaj metod ispitivanja se takođe može podesiti putem automatskog robotskog kontaktnog poziva.
