Există campanii al căror succes depinde de viteza și certitudinea furnizării informațiilor. Este pur și simplu necesar ca mii de oameni să primească adesea un mesaj foarte scurt într-un timp minim. Apoi, o creștere de mai multe ori a numărului de operatori ai centrului dvs. de contact nu vă va ajuta, singura soluție este un robocaller sau funcția de apelare automată a contactelor robotizate.
Avantajul este că vă puteți seta câte licențe robocaller aveți nevoie, în funcție de numărul de contacte care trebuie apelate. Această scalabilitate în sistemul Daktela vă va asigura o eficiență maximă a campaniei, în același timp orice robocaller are o productivitate mai mare decât cel mai priceput operator.
Și bineînțeles robot caller poate face mai mult. De exemplu, dacă nu sună clientul, este configurată o procedură automată, fie că se va apela din nou într-un anumit timp, fie dacă se trimite un SMS informativ sau un e-mail. De asemenea, este important ca întregul apel să fie înregistrat, astfel încât sistemul Daktela păstrează înregistrarea audio ca dovadă pentru orice reclamații ulterioare ale clienților.
Aruncați o privire la cele mai utilizate trei tipuri de campanii care pot fi gestionate cu robocaller.
De exemplu, băncile sau alte instituții financiare pot, în procesul de recuperare, să informeze debitorii cu privire la scadența împrumutului lor și la valoarea datoriei folosind un robocaller care este mai fiabil decât operatorul. Daktela robocaller apelează numerele introduse și redă mesajul selectat și, datorită funcției „Text to Speech”, poate spune informații despre suma datoriei. Ulterior, folosind callsteering, direcționează clientul către coada corespunzătoare a centrului de apel sau îi trimite detalii de plată prin SMS sau emailul.
În unele cazuri, întreprinderile sau companiile trebuie să transmită notificări importante clienților sau clienților lor, astfel încât să fie clar că au acceptat conținutul mesajului. SMS-ul sau e-mailul nu sunt potrivite pentru această formă de comunicare, deoarece în acest caz clienții pot citi mesajul mult timp. De exemplu, un operator de telefonie mobilă dorește să le spună clienților săi că la un moment dat va exista o întrerupere a internetului într-o anumită locație, atunci cel mai bun mod de a o rezolva este să utilizeze un robocaller, care cu un mesaj înregistrat despre întrerupere/reparație va apela toate persoanele din localitatea dată în funcție de baza de date. În mod similar, de exemplu, un distribuitor de gaze poate informa rapid un client despre un posibil accident într-o anumită zonă sau district al unui oraș.
Doar ca să-ţi dau o idee, un robocaller (1 licență) poate gestiona până la 9-12 mii de apeluri pe lunăÎn funcție de durata apelului. O sumă similară poate fi cu greu gestionată de un operator de contact center.
În zilele noastre, de exemplu, un angajat al companiei de asigurări poate, de asemenea, să încheie sau să ajusteze un contract de asigurare cu dvs. prin telefon. Ulterior, compania de asigurări apelează clientul și află cât de mulțumit a fost de explicația noii polițe de asigurare și întreabă despre evaluarea generală a comunicării. Această măsurare a satisfacției o gestionează foarte bine robocallerul, ceea ce determină clientul să evalueze la o anumită scară, de exemplu de la 1 la 10, și înregistrează rezultatul în baza de date. Diferite sondaje de piață, utilizate în principal de instituții financiare, companii de asigurări, dar și operatori de telefonie și distribuitori de energie, funcționează, de asemenea, pe o bază similară.
Există diverse modalități de chestionare și sondaje de satisfacție, cum ar fi așa-numitele NPS — „Net Promoter Score”, unde satisfacția este verificată indirect, deoarece întrebarea principală este dacă clientul ar recomanda un produs/marcă etc. prietenilor săi. Această metodă de interogare poate fi setată și prin apel automat de contact robotizat.
