Există campanii al căror succes depinde de rapiditatea și siguranța transmiterii informațiilor. Este pur și simplu necesar ca mii de oameni să primească adesea un mesaj foarte scurt într-un timp minim. Atunci o creștere de câteva ori a numărului de operatori ai centrului dvs. de contact nu vă va ajuta, singura soluție este un robocaller sau funcția de apelare automată robotizată a contactelor.
Avantajul este că vă puteți stabili singur de câte licențe robocaller aveți nevoie, în funcție de numărul de contacte care urmează să fie apelate. Această scalabilitate a sistemului Daktela vă va asigura o eficiență maximă a campaniei, în același timp, orice robocaller are o productivitate mai mare decât cel mai priceput operator.
Și bineînțeles robocaller poate face mai mult. De exemplu, în cazul în care nu sună clientul, se stabilește o procedură automată, fie pentru a suna din nou într-un anumit interval de timp, fie pentru a trimite un SMS de informare sau un e-mail. De asemenea, este important ca întregul apel să fie înregistrat, astfel încât sistemul Daktela păstrează înregistrarea audio ca probă pentru orice reclamație ulterioară a clienților.
Aruncați o privire la cele mai utilizate trei tipuri de campanii care pot fi gestionate cu robocaller.
De exemplu, băncile sau alte instituții financiare pot, în cadrul procesului de recuperare, să informeze debitorii cu privire la scadența împrumutului și la valoarea datoriei, utilizând un robot telefonic care este mai fiabil decât operatorul. Robocaller Daktela apelează numerele introduse și redă mesajul selectat și, datorită funcției "Text to Speech", poate spune informații despre valoarea datoriei. Ulterior, folosind callsteering-ul, direcționează clientul către coada corespunzătoare a call center-ului sau îi trimite detaliile plății prin SMS sau e-mail.
În unele cazuri, întreprinderile sau companiile trebuie să transmită notificări importante clienților lor, astfel încât să fie clar că aceștia au acceptat conținutul mesajului. SMS-ul sau e-mail-ul nu sunt potrivite pentru această formă de comunicare, deoarece în acest caz clienții pot citi mesajul pentru o perioadă lungă de timp. De exemplu, un operator de telefonie mobilă dorește să le spună clienților săi că la o anumită oră va avea loc o întrerupere a internetului într-o anumită localitate, atunci cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este de a utiliza un robocaller, care, cu un mesaj înregistrat despre întrerupere/reparație, va suna toate persoanele din localitatea respectivă în funcție de baza de date. În mod similar, de exemplu, un distribuitor de gaz poate informa rapid un client cu privire la un posibil accident într-o anumită zonă sau district al unui oraș.
Doar pentru a vă face o idee, un apelant automat (1 licență) poate gestiona până la 9-12 mii de apeluri pe lună, în funcție de durata apelului. O cantitate similară poate fi cu greu gestionată de un operator de centru de contact.
În prezent, de exemplu, un angajat al unei companii de asigurări poate încheia sau ajusta un contract de asigurare cu dumneavoastră și prin telefon. Ulterior, compania de asigurări îl sună pe client și află cât de mulțumit a fost de explicațiile privind noua poliță de asigurare și îl întreabă despre evaluarea generală a comunicării. Această măsurare a satisfacției este foarte bine gestionată de robotul telefonic, care solicită clientului să evalueze pe o anumită scară, de exemplu de la 1 la 10, și înregistrează rezultatul în baza de date. Diverse studii de piață, utilizate în principal de instituțiile financiare, de societățile de asigurări, dar și de operatorii de telefonie și de distribuitorii de energie, funcționează, de asemenea, pe o bază similară.
Există diferite modalități de interogare și sondaje de satisfacție, cum ar fi așa-numitul NPS - "Net Promoter Score", în care satisfacția este verificată indirect, deoarece întrebarea principală este dacă clientul ar recomanda un produs / marcă etc. prietenilor săi. Această metodă de interogare poate fi, de asemenea, stabilită prin intermediul unui apel de contact robotizat automat.
