Satisfacția clienților poate fi măsurată foarte sofisticat în zilele noastre. Unul dintre instrumente poate fi așa-numitul NPS (Net Promoter Score). Măsoară disponibilitatea clientului de a vă recomanda serviciul sau produsul. Unul dintre avantajele critice ale NPS este că este ușor de înțeles cu
un rezultat foarte clar.
Instrumentul NPS poate evalua, de asemenea, starea generală a companiei, dar este de asemenea util la nivel individual. Echipele de produse pot utiliza NPS pentru a determina modul în care clienții percep oferta lor și probabilitatea ca aceștia să o recomande sau să facă o achiziție repetată.
Monitorizarea NPS a companiei dvs. este esențială, deoarece arată clar dacă puteți menține clienții suficient de mulțumiți pentru a cumpăra de la dvs. în viitor. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să utilizați date mai degrabă decât intuiție. NPS este, de asemenea, utilizat în centrele de contact pentru a măsura satisfacția clienților.
NPS este un instrument simplu, dar eficient la prima și a doua vedere. NPS întreabă clienții dacă ar recomanda un anumit produs sau serviciu altcuiva (întrebarea poate fi: „Cât de probabil este să recomandați serviciul unei alte persoane?”). O altă persoană poate fi un prieten, coleg, soț - pur și simplu un potențial client viitor.
Respondentul evaluează serviciul sau produsul de la 0 la 10. După furnizarea de răspunsuri, acestea sunt împărțite în trei grupe:
Puteți măsura NPS în cadrul aplicației bazate pe cloud Daktela. Dachetă Robocaller gestionează foarte bine măsurarea satisfacției, solicitând clienților să-și evalueze experiența și înregistrând rezultatul în baza de date. Robocaller formează automat cozile fără a fi nevoie de intervenția agentului.
În plus, puteți utiliza integrarea cu un instrument extern de la Nicereply, care este specializat în măsurarea satisfacției și loialității clienților. Cu Nicereply șabloane, puteți configura un formular de evaluare în semnătura Daktela și puteți măsura fiecare interacțiune cu clientul.
În cadrul aplicației Daktela, puteți utiliza, de asemenea inteligență artificială pentru a obține feedback. Chatboții și roboții vocali oferă companiilor o modalitate practică și rentabilă de a măsura NPS. Folosind aceste instrumente, puteți primi rapid feedback-ul clienților în timp real și puteți avea o imagine de ansamblu instantanee a satisfacției și loialității acestora. Nu va trebui să citiți manual mii de comentarii. AI accelerează procesarea răspunsurilor și crește capacitatea sondajului cu același număr de angajați.
Roboți de chat și roboți vocali funcționează cel mai bine atunci când sondajul este scurt și ușor de completat. Rămâneți la întrebările NPS și nu adăugați întrebări suplimentare care ar putea descuraja clienții să răspundă.
Personalizarea sondajului poate contribui la creșterea numărului de răspunsuri și la îmbunătățirea calității feedback-ului. Utilizați datele clienților pentru a personaliza sondajul și pentru a le arăta clienților că apreciați contribuțiile lor. Testați sondajul NPS înainte de a-l lansa pentru a vă asigura că chatbotul sau voicebotul funcționează corect și că sondajul este ușor de completat.
Integrarea unui chatbot sau voicebot cu un managementul relațiilor cu clienții Sistemul (CRM) vă va ajuta să urmăriți feedback-ul clienților și să răspundeți prompt la sugestiile lor. După ce ați primit feedback prin NPS, utilizați-l pentru a lua decizii bazate pe date care îmbunătățesc experiența clienților. Împărtășiți feedback cu echipa dvs. și luați măsuri pentru a aborda problemele clienților.
Măsurarea satisfacției clienților vă va ajuta să luați decizii cu privire la îmbunătățirea proceselor de afaceri și identificarea potențialelor puncte slabe de comunicare.
