Existujú kampane, ktorých úspech závisí od rýchlosti a istoty poskytovania informácií. Je jednoducho potrebné, aby tisíce ľudí často dostali veľmi krátku správu v minimálnom čase. Potom vám niekoľkonásobné zvýšenie počtu operátorov vášho kontaktného centra nepomôže, jediným riešením je robocaller alebo funkcia automatického robotického vytáčania kontaktov.
Výhodou je, že si môžete nastaviť, koľko licencií na robocaller potrebujete, v závislosti od počtu kontaktov, na ktoré sa majú zavolať. Táto škálovateľnosť v systéme Daktela vám zabezpečí maximálnu efektivitu kampane, pričom každý robocaller má vyššiu produktivitu ako najzručnejší operátor.
A samozrejme robot volajúci môže urobiť viac. Napríklad, ak nezavolá zákazníkovi, nastaví sa automatický postup, či zavolať znova v určitom čase, alebo či poslať informačnú SMS alebo e-mail. Je tiež dôležité, aby bol zaznamenaný celý hovor, takže systém Daktela si zachováva zvukový záznam ako dôkaz pre akékoľvek následné sťažnosti zákazníkov.
Pozrite sa na tri najpoužívanejšie typy kampaní, ktoré je možné spravovať pomocou robocaller.
Napríklad banky alebo iné finančné inštitúcie môžu v procese vymáhania informovať dlžníkov o splatnosti ich úveru a výške dlhu pomocou robocaller, ktorý je spoľahlivejší ako prevádzkovateľ. Daktela robocaller volá zadané čísla a prehráva vybranú správu a vďaka funkcii „Text to Speech“ môže povedať informácie o výške dlhu. Následne pomocou callsteeringu nasmeruje zákazníka do príslušného frontu call centra alebo mu pošle platobné údaje prostredníctvom SMS alebo e-mail.
V niektorých prípadoch musia podniky alebo spoločnosti doručovať dôležité oznámenia svojim zákazníkom alebo klientom, aby bolo jasné, že obsah správy akceptovali. SMS alebo e-mail nie sú vhodné pre túto formu komunikácie, pretože v tomto prípade môžu klienti prečítať správu dlho. Napríklad mobilný operátor chce svojim klientom povedať, že v určitom čase dôjde k výpadku internetu v danom mieste, potom najlepším spôsobom, ako to vyriešiť, je použiť robocaller, ktorý so zaznamenanou správou o výpadku/oprave zavolá všetkým ľuďom z danej lokality podľa databázy. Podobne napríklad distribútor plynu môže rýchlo informovať zákazníka o možnej nehode v danej oblasti alebo štvrti mesta.
Len aby som vám dal nápad, jeden robocaller (1 licencia) zvládne až 9-12 tisíc hovorov mesačne, v závislosti od dĺžky hovoru. Podobnú sumu ťažko zvládne jeden operátor kontaktného centra.
V dnešnej dobe napríklad zamestnanec poisťovne môže s vami telefonicky uzavrieť alebo upraviť poistnú zmluvu. Následne poisťovňa zavolá klientovi a zistí, ako spokojný bol s vysvetlením novej poistnej zmluvy a pýta sa na celkové hodnotenie komunikácie. Práve toto meranie spokojnosti robocaller zvláda veľmi dobre, čo vyzýva klienta, aby vyhodnotil v určitej mierke, napr. od 1 do 10, a výsledok zaznamenal do databázy. Na podobnom základe fungujú aj rôzne prieskumy trhu, ktoré využívajú najmä finančné inštitúcie, poisťovne, ale aj telefónni operátori a distribútori energie.
Existujú rôzne spôsoby dopytovania a prieskumov spokojnosti, ako napríklad tzv. NPS - „Skóre čistého promótora“, kde sa spokojnosť nepriamo kontroluje, pretože hlavnou otázkou je, či zákazník odporučil produkt/značku atď. svojim priateľom. Tento spôsob výsluchu je možné nastaviť aj pomocou automatického robotického kontaktného volania.
