Existujú kampane, ktorých úspech závisí od rýchlosti a istoty poskytovania informácií. Je jednoducho potrebné, aby tisíce ľudí často dostali veľmi krátku správu v minimálnom čase. Vtedy vám nepomôže ani niekoľkonásobné zvýšenie počtu operátorov kontaktného centra, jediným riešením je robocaller alebo funkcia automatického robotického vytáčania kontaktov.
Výhodou je, že si môžete sami nastaviť, koľko licencií na robocaller potrebujete v závislosti od počtu kontaktov, ktorým sa má volať. Táto škálovateľnosť v systéme Daktela vám zabezpečí maximálnu efektivitu kampane, zároveň má každý robocaller vyššiu produktivitu ako najšikovnejší operátor.
A samozrejme robocaller môže urobiť viac. Napríklad ak zákazníkovi nezavolá, nastaví sa automatický postup, či má za určitý čas zavolať znova, alebo či má poslať informačnú SMS alebo e-mail. Dôležité je aj to, že celý hovor sa nahráva, takže systém Daktela uchováva zvukový záznam ako dôkaz pre prípadné následné sťažnosti zákazníkov.
Pozrite sa na tri najpoužívanejšie typy kampaní, ktoré možno spravovať pomocou programu robocaller.
Napríklad banky alebo iné finančné inštitúcie môžu v procese vymáhania pohľadávok informovať dlžníkov o splatnosti ich úveru a výške dlhu pomocou robotického volania, ktoré je spoľahlivejšie ako operátor. Robotický volací prístroj Daktela zavolá na zadané čísla a prehrá zvolenú správu a vďaka funkcii "Text to Speech" môže povedať informácie o výške dlhu. Následne pomocou funkcie callsteering presmeruje zákazníka do príslušnej fronty call centra alebo mu zašle údaje o platbe prostredníctvom SMS alebo na . e-mailom na adresu ..
V niektorých prípadoch potrebujú podniky alebo spoločnosti doručiť dôležité oznámenia svojim zákazníkom alebo klientom, aby bolo jasné, že obsah správy prijali. SMS alebo e-mail nie sú na túto formu komunikácie vhodné, pretože v tomto prípade si klienti môžu správu prečítať až po dlhom čase. Ak chce napríklad mobilný operátor oznámiť svojim klientom, že v určitom čase bude v danej lokalite výpadok internetu, potom je najlepším spôsobom riešenia použiť robocaller, ktorý s nahratou správou o výpadku/oprave zavolá všetkým ľuďom z danej lokality podľa databázy. Podobne môže napríklad distribútor plynu rýchlo informovať zákazníka o možnej havárii v danej oblasti alebo štvrti mesta.
Len pre predstavu, jeden robocaller (1 licencia) môže mesačne vybaviť až 9-12 tisíc hovorov v závislosti od dĺžky hovoru. Podobné množstvo sotva zvládne jeden operátor kontaktného centra.
V súčasnosti s vami môže napríklad zamestnanec poisťovne uzavrieť alebo upraviť poistnú zmluvu aj telefonicky. Následne poisťovňa zavolá klientovi a zisťuje, ako bol spokojný s vysvetlením novej poistnej zmluvy, a pýta sa na celkové hodnotenie komunikácie. Práve toto meranie spokojnosti veľmi dobre zvláda robocaller, ktorý klienta vyzve, aby hodnotil na určitej stupnici, napr. od 1 do 10, a výsledok zaznamená do databázy. Na podobnom princípe fungujú aj rôzne prieskumy trhu, ktoré využívajú najmä finančné inštitúcie, poisťovne, ale aj telefónni operátori a distribútori energií.
Existujú rôzne spôsoby dotazovania a prieskumov spokojnosti, ako napr. tzv. NPS - "Net Promoter Score", kde sa spokojnosť zisťuje nepriamo, pretože hlavnou otázkou je, či by zákazník výrobok/značku atď. odporučil svojim priateľom. Tento spôsob dopytovania možno nastaviť aj prostredníctvom automatického robotického kontaktného hovoru.
