Vannak olyan kampányok, amelyek sikere az információk továbbításának sebességétől és bizonyosságától függ. Egyszerűen szükséges, hogy emberek ezrei gyakran nagyon rövid üzenetet kapjanak minimális idő alatt. Ezután a kapcsolattartó központ üzemeltetőinek számának többszörös növekedése nem segít Önnek, az egyetlen megoldás a robothívó, vagy az automatikus robotkapcsolati tárcsázás funkciója.
Az előnye, hogy beállíthatja, hogy hány robocaller licencre van szüksége, a hívandó névjegyek számától függően. Ez a méretezhetőség a Daktela rendszerben biztosítja a kampány maximális hatékonyságát, ugyanakkor minden robocaller nagyobb termelékenységgel rendelkezik, mint a legügyesebb operátor.
És természetesen a robocaller Többet tehet. Például, ha nem hívja fel az ügyfelet, automatikus eljárást állítanak be, hogy egy bizonyos idő alatt újra hívjon, vagy információs SMS-t vagy e-mailt külden-e. Fontos az is, hogy a teljes hívást rögzítsék, így a Daktela rendszer megőrzi a hangfelvételt bizonyítékként az esetleges későbbi ügyfélpanaszok esetén.
Vessen egy pillantást a robocaller segítségével kezelhető három leggyakrabban használt kampánytípusra.
Például a bankok vagy más pénzügyi intézmények a behajtási folyamat során tájékoztathatják a hitelfelvevőket hitelük lejáratáról és az adósság összegéről egy megbízhatóbb, mint az üzemeltető. A Daktela robocaller felhívja a megadott számokat és lejátssza a kiválasztott üzenetet, és a „Text to Speech” funkciónak köszönhetően információt tud mondani az adósság összegéről. Ezt követően a callmanagement segítségével az ügyfelet a call center megfelelő sorába irányítja, vagy a fizetési adatokat továbbítja neki SMS vagy e-mail.
Bizonyos esetekben a vállalkozásoknak vagy vállalatoknak fontos értesítéseket kell eljuttatniuk ügyfeleiknek vagy ügyfeleiknek, hogy egyértelmű legyen, hogy elfogadták az üzenet tartalmát. Az SMS vagy az e-mail nem alkalmas erre a kommunikációs formára, mert ebben az esetben az ügyfelek hosszú ideig olvashatják az üzenetet. Például egy mobilszolgáltató azt akarja mondani ügyfeleinek, hogy egy adott helyen egy adott időpontban internetkimaradás következik be, akkor ennek megoldásának legjobb módja egy robocaller használata, amely a leállásban/javításról szóló rögzített üzenettel az adatbázis szerint felhívja az adott helyszínről valamennyi embert. Hasonlóképpen például a gázelosztó gyorsan tájékoztathatja az ügyfelet a város egy adott területén vagy kerületében bekövetkező esetleges balesetről.
Csak hogy ötletet adjak, egy robocaller (1 licenc) havonta akár 9-12 ezer hívást is képes kezelni, a hívás hosszától függően. Hasonló összeget alig tud kezelni egy kapcsolattartó központ üzemeltetője.
Manapság például a biztosítótársaság alkalmazottja telefonon is köthet vagy módosíthat Önnel biztosítási szerződést. Ezt követően a biztosítótársaság felhívja az ügyfelet, és megtudja, mennyire elégedett volt az új biztosítási kötvény magyarázatával, és megkérdezi a kommunikáció átfogó értékelését. Ez az elégedettség mérése, amelyet a robocaller nagyon jól kezeli, ami arra készteti az ügyfelet, hogy egy bizonyos skálán értékeljen, pl. 1-től 10-ig, és rögzítse az eredményt az adatbázisba. Különböző piaci felmérések, amelyeket elsősorban pénzügyi intézmények, biztosítótársaságok, de telefonszolgáltatók és energiaelosztók is használnak, szintén hasonló alapon működnek.
A kérdések és az elégedettségi felmérések különféle módjai vannak, például az úgynevezett NPS - „Net Promoter Score”, ahol az elégedettséget közvetetten ellenőrzik, mert a fő kérdés az, hogy az ügyfél ajánlan-e terméket/márkát stb. barátainak. Ez a kihallgatási módszer automatikus robotkapcsolati hívással is beállítható.
