Vannak olyan kampányok, amelyek sikere az információk továbbításának sebességétől és bizonyosságától függ. Néha egyszerűen az a fontos, hogy emberek ezrei kapjanak nagyon rövid üzenetet minimális idő alatt. Ebben az sem segíthet, ha a call center munkatársainak száma ugrászszerűen megnő – az egyetlen megoldás a robothívó, vagyis az automatikus robottárcsázási funkció.
Nagy előnye, hogy beállíthatja, hány robocaller licencre van szüksége, a hívandó névjegyek számától függően. Ez a méretezhetőség a Daktela rendszerben biztosítja a kampány maximális hatékonyságát, ugyanakkor minden robocaller nagyobb termelékenységgel rendelkezik, mint a legügyesebb operátor.
És természetesen a robocaller többet is tehet. Például, ha nem akarja Ön felhívni az ügyfelet, automatikus hívást állíthat be, hogy egy bizonyos idő után újra hívja-e, vagy információs SMS-t/e-mailt küldjön-e. Fontos az is, hogy a teljes hívást rögzítse, így a Daktela rendszer megőrzi a hangfelvételt bizonyítékként az esetleges későbbi ügyfélpanaszok esetén.
Vessen egy pillantást a robocaller segítségével kezelhető három leggyakrabban használt kampánytípusra.
Például a bankok vagy más pénzügyi intézmények a behajtási folyamat során tájékoztathatják a hitelfelvevőket hitelük lejáratáról és az adósság összegéről egy robocaller segítségével, ami sokkal megbízhatóbb, mintha egy operátor tenné ugyanezt. A Daktela robocaller felhívja a megadott számokat, lejátssza a kiválasztott üzenetet, és a „Text to Speech” funkciónak köszönhetően információt tud adni az adósság összegéről. Ezt követően a híváskezelés segítségével az ügyfelet a call center megfelelő sorába irányítja, vagy a fizetési adatokat továbbítja neki SMS-ben vagy e-mailben.
Bizonyos esetekben a vállalkozásoknak vagy vállalatoknak fontos értesítéseket kell eljuttatniuk ügyfeleiknek, hogy egyértelműen vegyék az üzenet tartalmát. Az SMS vagy az e-mail nem alkalmas erre a kommunikációs formára, mert az ügyfelek hosszú ideig olvashatják az üzenetet. Például egy mobilszolgáltató arról akarja tájékoztatni ügyfeleit, hogy egy adott helyen egy adott időpontban internetkimaradás következik be, akkor a legjobb megoldás egy robocaller használata, amely a leállásról/karbantartásról szóló rögzített üzenettel az adatbázis szerint felhívja az adott helyszínen lévő valamennyi embert. Hasonlóképpen például a gázelosztó gyorsan tájékoztathatja ügyfeleit a város egy adott területén vagy kerületében bekövetkező esetleges balesetről.
Csak hogy ötletet adjak, egy robocaller (1 licenc) havonta akár 9-12 ezer hívást is képes kezelni, a hívás hosszától függően. Egy call center operátor még csak hasonló számot se tud lebonyolítani.
Manapság például egy biztosítótársaság alkalmazottja telefonon is köthet vagy módosíthat Önnel biztosítási szerződést. A szerződéskötést követően a biztosítótársaság felhívja az ügyfelet, hogy megtudja, mennyire volt elégedett az új biztosítási kötvény magyarázatával, és kéri, hogy értékelje átfogóan a kommunikációt. Az elégedettségmérés során, amelyet a robocaller nagyon jól kezel, az ügyfél egy bizonyos skálán értékel, például 1-től 10-ig, majd az erdemény az adatbázisba kerül rögzítésre. A különböző piaci felmérések, amelyeket elsősorban pénzügyi intézmények, biztosítótársaságok, de telefonszolgáltatók és energiaelosztók is használnak, szintén hasonló alapon működnek.
A kérdéseknek és az elégedettségi felméréseknek különféle módjai vannak, például az úgynevezett NPS (Net Promoter Score), amelynek mérése során az elégedettséget csak közvetetten ellenőrzik, mert a fő kérdés inkább az, hogy az ügyfél ajánlaná-e a terméket/márkát ismerőseinek. Ez a kérdezéses módszer automatikus robottárcsázással is beállítható.
