Vannak olyan kampányok, amelyek sikere az információszolgáltatás gyorsaságától és biztonságától függ. Egyszerűen szükséges, hogy gyakran több ezer ember kapjon meg egy nagyon rövid üzenetet minimális idő alatt. Ilyenkor a kontaktközpont operátorainak számának többszörösére emelése nem segít, az egyetlen megoldás a robocaller, vagy az automatikus robotikus kapcsolattárcsázás funkciója.
Előnye, hogy a hívandó kapcsolatok számától függően maga állíthatja be, hogy hány robocaller-licencre van szüksége. Ez a Daktela rendszer skálázhatósága maximális kampányhatékonyságot biztosít Önnek, ugyanakkor bármelyik robocaller nagyobb termelékenységgel rendelkezik, mint a legügyesebb operátor.
És persze a robothívó többet is tehet. Például, ha nem hívja fel az ügyfelet, automatikus eljárást állít be, hogy egy bizonyos időn belül újra hívja-e, vagy küldjön-e tájékoztató SMS-t vagy e-mailt. Fontos az is, hogy a teljes hívás rögzítésre kerül, így a Daktela rendszer a hangfelvételt bizonyítékként megőrzi a későbbi ügyfélpanaszok esetén.
Tekintse meg a három leggyakrabban használt kampánytípust, amelyek a robocallerrel kezelhetők.
A bankok vagy más pénzintézetek például a behajtási folyamat során a hitelfelvevőket a hitelük lejáratáról és a tartozás összegéről egy, az üzemeltetőnél megbízhatóbb robothívó segítségével tájékoztathatják. A Daktela robocaller felhívja a megadott számokat, és lejátssza a kiválasztott üzenetet, a "Text to Speech" funkciónak köszönhetően pedig a tartozás összegéről is elmondja az információkat. Ezt követően a hívásirányítás segítségével a hívásközpont megfelelő sorába irányítja az ügyfelet, vagy elküldi neki a fizetési részleteket a következő módon SMS-BEN vagy a címre. e-mailben a címre..
Bizonyos esetekben a vállalkozásoknak vagy cégeknek fontos értesítéseket kell eljuttatniuk ügyfeleikhez vagy ügyfeleikhez, hogy egyértelmű legyen, hogy elfogadták az üzenet tartalmát. Az SMS vagy az e-mail nem alkalmas erre a kommunikációs formára, mert ebben az esetben az ügyfelek sokáig olvashatják az üzenetet. Ha például egy mobilszolgáltató azt szeretné közölni az ügyfeleivel, hogy egy bizonyos időpontban egy adott helyen internetkimaradás lesz, akkor a legjobb megoldás egy robocaller, amely a kimaradásról/javításról szóló rögzített üzenettel az adatbázis szerint az adott település összes emberét felhívja. Hasonlóképpen, például egy gázszolgáltató gyorsan tájékoztathatja az ügyfelet egy adott város adott területén vagy kerületében bekövetkező esetleges balesetről.
Csak hogy legyen egy elképzelése, egy robocaller (1 licenc) havonta akár 9-12 ezer hívást is kezelhet, a hívás hosszától függően. Hasonló mennyiséget aligha tud egy kapcsolattartó központ operátora kezelni.
Manapság például egy biztosító munkatársa telefonon keresztül is megkötheti vagy módosíthatja Önnel a biztosítási szerződést. Ezt követően a biztosító felhívja az ügyfelet, és megtudakolja, hogy mennyire volt elégedett az új biztosítási szerződés magyarázatával, és érdeklődik a kommunikáció általános értékeléséről. Ezt az elégedettségmérést nagyon jól kezeli a robocaller, amely felszólítja az ügyfelet, hogy egy bizonyos skálán, pl. 1-től 10-ig értékeljen, és az eredményt rögzíti az adatbázisban. Hasonló alapon működnek a különböző piaci felmérések is, amelyeket elsősorban pénzintézetek, biztosítótársaságok, de telefonszolgáltatók és energiaelosztók is használnak.
A kérdőíves és elégedettségi felméréseknek különböző módjai vannak, mint például az ún. NPS - "Net Promoter Score", ahol az elégedettséget közvetve ellenőrzik, mivel a fő kérdés az, hogy az ügyfél ajánlaná-e a terméket/márkát stb. ismerőseinek. Ez a kérdezési módszer automatikus robotizált kapcsolatfelvételi híváson keresztül is beállítható.
