Existují kampaně, jejichž úspěch závisí na rychlosti a jistotě doručení informací. Je prostě nutné, aby tisíce lidí často obdržely velmi krátkou zprávu v co nejkratším čase. V takovém případě nepomůže ani několikanásobné navýšení počtu operátorů vašeho kontaktního centra, jediným řešením je robocaller, neboli funkce automatického robotického vytáčení kontaktů.
Výhodou je, že si sami můžete nastavit, kolik licencí robocalleru potřebujete, v závislosti na počtu kontaktů, které je potřeba obvolat. Tato škálovatelnost v systému Daktela vám zajistí maximální efektivitu kampaně, přičemž jakýkoli robocaller má vyšší produktivitu než nejzkušenější operátor.
A samozřejmě robocaller dokáže víc. Například pokud nezavolá zákazníkovi, nastaví se automatický postup, zda volat znovu za určitý čas, nebo zda poslat informační SMS či e-mail. Důležité je také, že celý hovor je zaznamenán, takže systém Daktela uchová zvukový záznam jako důkaz pro případné pozdější stížnosti zákazníka.
Podívejte se na tři nejpoužívanější typy kampaní, které lze spravovat pomocí robocalleru.
Například banky nebo jiné finanční instituce mohou v rámci procesu vymáhání pohledávek informovat dlužníky o splatnosti jejich půjčky a výši dluhu pomocí robocalleru, který je spolehlivější než operátor. Daktela robocaller volá na zadaná čísla a přehrává zvolenou zprávu, přičemž díky funkci „Text to Speech“ může sdělit informace o výši dluhu. Následně pomocí callsteeringu směruje zákazníka do příslušné fronty call centra, nebo mu pošle platební údaje prostřednictvím SMS nebo emailu.
V některých případech potřebují firmy nebo společnosti doručit svým zákazníkům nebo klientům důležitá oznámení tak, aby bylo zřejmé, že obsah zprávy přijali. SMS nebo e-mail pro tuto formu komunikace nejsou vhodné, protože klienti si v tomto případě mohou zprávu přečíst až po delší době. Například mobilní operátor chce svým klientům oznámit, že v určitou dobu dojde k výpadku internetu v dané lokalitě, a nejlepším způsobem, jak to vyřešit, je použití robocalleru, který se zaznamenanou zprávou o výpadku/opravy zavolá všechny osoby z dané lokality podle databáze. Podobně například distributor plynu může rychle informovat zákazníka o možné havárii v dané oblasti nebo okrese města.
Jen pro představu, jeden robocaller (1 licence) zvládne až 9-12 tisíc hovorů měsíčně, v závislosti na délce hovoru. Podobné množství by jen stěží zvládl jeden operátor kontaktního centra.
V dnešní době s vámi například zaměstnanec pojišťovny může uzavřít nebo upravit pojistnou smlouvu po telefonu. Následně pojišťovna zavolá klientovi a zjistí, jak byl spokojen s vysvětlením nové pojistky a požádá o celkové hodnocení komunikace. Právě toto měření spokojenosti zvládá robocaller velmi dobře, kdy klienta vyzve, aby ohodnotil na určité stupnici, například od 1 do 10, a výsledek uloží do databáze. Podobně fungují i různé průzkumy trhu, které využívají zejména finanční instituce, pojišťovny, ale také telefonní operátoři a distributoři energií.
Existují různé způsoby dotazování a měření spokojenosti, jako například tzv. NPS – “Net Promoter Score”, kde se spokojenost zjišťuje nepřímo, protože hlavní otázkou je, zda by zákazník doporučil produkt/ značku apod. svým přátelům. Tento způsob dotazování lze také nastavit prostřednictvím automatického robotického kontaktování.
