Existují kampaně, jejichž úspěch závisí na rychlosti a jistotě poskytování informací. Je zkrátka nutné, aby tisíce lidí často obdržely velmi krátkou zprávu v minimálním čase. Pak vám nepomůže ani několikanásobné zvýšení počtu operátorů kontaktního centra, jediným řešením je robocaller, případně funkce automatického robotického vytáčení kontaktů.
Výhodou je, že si můžete sami nastavit, kolik licencí na robocallery potřebujete v závislosti na počtu kontaktů, kterým chcete volat. Tato škálovatelnost v systému Daktela vám zajistí maximální efektivitu kampaně, zároveň má každý robocaller vyšší produktivitu než nejzkušenější operátor.
A samozřejmě robocaller může udělat víc. Například pokud zákazníkovi nezavolá, nastaví se automatický postup, zda má za určitou dobu zavolat znovu, nebo zda má poslat informační SMS či e-mail. Důležité je také to, že celý hovor je nahráván, takže systém Daktela uchovává zvukový záznam jako důkaz pro případné následné reklamace zákazníků.
Podívejte se na tři nejpoužívanější typy kampaní, které lze spravovat pomocí aplikace robocaller.
Například banky nebo jiné finanční instituce mohou v procesu vymáhání pohledávek informovat dlužníky o splatnosti jejich půjčky a výši dluhu pomocí robotického volajícího, který je spolehlivější než operátor. RoboCaller Daktela zavolá na zadaná čísla a přehraje vybranou zprávu a díky funkci "Text to Speech" může říci informace o výši dluhu. Následně pomocí funkce callsteering přesměruje zákazníka do příslušné fronty call centra nebo mu zašle platební údaje prostřednictvím SMS nebo na e-mailem na adresu ..
V některých případech potřebují podniky nebo společnosti doručit svým zákazníkům nebo klientům důležitá oznámení, aby bylo jasné, že obsah zprávy přijali. SMS nebo e-mail nejsou pro tuto formu komunikace vhodné, protože v tomto případě si klienti mohou zprávu číst dlouho. Pokud chce například mobilní operátor svým klientům sdělit, že v určitou dobu dojde v dané lokalitě k výpadku internetu, pak je nejlepším způsobem řešení použití robocalleru, který s nahranou zprávou o výpadku/opravě obvolá všechny osoby z dané lokality podle databáze. Podobně může například distributor plynu rychle informovat zákazníka o možné havárii v dané oblasti nebo čtvrti města.
Jen pro představu, jeden robocaller (1 licence) zvládne až 9-12 tisíc hovorů měsíčně v závislosti na délce hovoru. Podobné množství stěží zvládne jeden operátor kontaktního centra.
V dnešní době s vámi může například zaměstnanec pojišťovny uzavřít nebo upravit pojistnou smlouvu i po telefonu. Následně pojišťovna zavolá klientovi a zjistí, jak byl spokojen s vysvětlením nové pojistné smlouvy, a zeptá se na celkové hodnocení komunikace. Právě toto měření spokojenosti velmi dobře zvládá robocaller, který klienta vyzve k hodnocení na určité stupnici, např. od 1 do 10, a výsledek zaznamená do databáze. Na podobném principu fungují i různé průzkumy trhu, které využívají především finanční instituce, pojišťovny, ale i telefonní operátoři a distributoři energií.
Existují různé způsoby dotazování a průzkumů spokojenosti, např. tzv. NPS - "Net Promoter Score", kde se spokojenost zjišťuje nepřímo, protože hlavní otázkou je, zda by zákazník doporučil výrobek/značku apod. svým známým. Tento způsob dotazování lze nastavit i prostřednictvím automatického robotického kontaktního hovoru.
