Obstajajo kampanje, katerih uspeh je odvisen od hitrosti in gotovosti posredovanja informacij. Preprosto je potrebno, da na tisoče ljudi pogosto prejme zelo kratko sporočilo v najmanjšem času. Potem vam večkratno povečanje števila operaterjev vašega kontaktnega centra ne bo pomagalo, edina rešitev je roboklicalec ali funkcija samodejnega robotskega klicanja kontaktov.
Prednost je, da si lahko nastavite, koliko licenc za klice robocaller potrebujete, odvisno od števila stikov, ki jih želite poklicati. Ta razširljivost v sistemu Daktela vam bo zagotovila največjo učinkovitost oglaševalske akcije, hkrati pa ima vsak kličalec večjo produktivnost kot najbolj spretni operater.
In seveda roboklicer lahko naredi več. Na primer, če stranke ne pokliče, se nastavi samodejni postopek, ali naj v določenem času ponovno poklicate ali pošljete informativni SMS ali e-poštno sporočilo. Pomembno je tudi, da je celoten klic posnet, zato sistem Daktela ohrani zvočni posnetek kot dokaz za morebitne nadaljnje pritožbe strank.
Oglejte si tri najpogosteje uporabljene vrste oglaševalskih akcij, ki jih je mogoče upravljati z robocaller.
Banke ali druge finančne institucije lahko na primer v postopku izterjave posojilojemalce obvestijo o zapadlosti njihovega posojila in znesku dolga z uporabo roboklicatelja, ki je zanesljivejši od operaterja. Daktela robocaller pokliče vnesene številke in predvaja izbrano sporočilo, zahvaljujoč funkciji« Besedilo v govor »pa lahko pove informacije o višini dolga. Nato s pomočjo callsteeringa stranko usmeri v ustrezno čakalno vrsto klicnega centra ali mu pošlje podatke o plačilu prek SMS ali E-naslov.
V nekaterih primerih morajo podjetja ali podjetja svojim strankam ali strankam posredovati pomembna obvestila, tako da je jasno, da so sprejeli vsebino sporočila. SMS ali e-pošta nista primerna za to obliko komunikacije, saj lahko v tem primeru stranke dolgo berejo sporočilo. Na primer, mobilni operater želi svojim strankam povedati, da bo ob določenem času prišlo do izpada interneta na določeni lokaciji, potem pa je najboljši način za rešitev uporaba roboklicatelja, ki bo s posnetim sporočilom o izpadu/popravilu poklical vse ljudi iz danega kraja v skladu z bazo podatkov. Podobno lahko na primer distributer plina hitro obvesti kupca o morebitni nesreči na določenem območju ali okrožju mesta.
Samo da vam dam idejo, en klicatelj (1 licenca) lahko obravnava do 9-12 tisoč klicev na mesec, odvisno od dolžine klica. Podoben znesek težko obravnava en operater kontaktnega centra.
Dandanes lahko na primer zaposleni v zavarovalnici z vami sklene ali prilagodi zavarovalno pogodbo tudi po telefonu. Nato zavarovalnica pokliče stranko in ugotovi, kako zadovoljen je bil z razlago nove zavarovalne police in vpraša o splošni oceni sporočila. To merjenje zadovoljstva roboklicatelju zelo dobro upravlja, kar stranko spodbudi, da oceni na določeni lestvici, npr. od 1 do 10, in rezultat zabeleži v bazo podatkov. Na podobni osnovi delujejo tudi različne tržne raziskave, ki jih uporabljajo predvsem finančne institucije, zavarovalnice, pa tudi telefonski operaterji in distributerji energije.
Obstajajo različni načini vprašanj in raziskav zadovoljstva, kot so tako imenovani NPS - »Net Promoter Score«, kjer se zadovoljstvo posredno preverja, saj je glavno vprašanje, ali bi kupec prijateljem priporočila izdelek/blagovno znamko itd. Ta način zasliševanja lahko nastavite tudi s samodejnim robotskim kontaktnim klicem.
