Obstajajo kampanje, katerih uspeh je odvisen od hitrosti in gotovosti posredovanja informacij. Preprosto je potrebno, da na tisoče ljudi pogosto prejme zelo kratko sporočilo v najkrajšem možnem času. Takrat vam nekajkratno povečanje števila operaterjev vašega kontaktnega centra ne bo pomagalo, edina rešitev je robotski klicatelj ali funkcija samodejnega robotskega izbiranja stikov.
Prednost je, da lahko sami določite, koliko licenc za klicanje robotov potrebujete glede na število stikov, ki jih želite poklicati. Ta skalabilnost v sistemu Daktela vam bo zagotovila največjo učinkovitost kampanje, hkrati pa ima vsak robocaller večjo produktivnost kot najbolj spreten operater.
In seveda robotski klicatelji lahko stori več. Na primer, če stranke ne pokliče, se nastavi samodejni postopek, ali naj jo ponovno pokliče čez določen čas ali pa naj ji pošlje informativno sporočilo SMS ali e-pošto. Pomembno je tudi, da je celoten klic posnet, zato sistem Daktela ohrani zvočni posnetek kot dokaz za morebitne poznejše pritožbe strank.
Oglejte si tri najpogosteje uporabljene vrste kampanj, ki jih lahko upravljate s programom robocaller.
Banke ali druge finančne institucije lahko na primer v postopku izterjave obvestijo posojilojemalce o zapadlosti njihovega posojila in znesku dolga z robotskim klicateljem, ki je zanesljivejši od operaterja. Robo klicalnik Daktela pokliče vnesene številke in predvaja izbrano sporočilo, zaradi funkcije "Text to Speech" pa lahko pove informacije o višini dolga. Nato z uporabo usmerjanja klicev stranko usmeri v ustrezno čakalno vrsto klicnega centra ali ji pošlje podatke o plačilu prek SMS ali . e-pošto ..
V nekaterih primerih morajo podjetja ali družbe svojim strankam dostaviti pomembna obvestila, tako da je jasno, da so sprejeli vsebino sporočila. SMS ali e-pošta za to obliko sporočanja nista primerna, saj lahko v tem primeru stranke sporočilo berejo dlje časa. Na primer, če želi mobilni operater svojim strankam sporočiti, da bo ob določenem času na določeni lokaciji prišlo do izpada interneta, potem je najboljši način, da to reši, uporaba robotskega klicatelja, ki bo s posnetim sporočilom o izpadu/opravilu poklical vse ljudi iz dane lokacije glede na zbirko podatkov. Podobno lahko na primer distributer plina hitro obvesti odjemalca o morebitni nesreči na določenem območju ali v določenem okrožju mesta.
Samo za predstavo: en robotski klicatelj (1 licenca) lahko opravi od 9 do 12 tisoč klicev na mesec, odvisno od dolžine klica. Podobno količino težko obdela en operater kontaktnega centra.
Danes lahko na primer uslužbenec zavarovalnice z vami sklene ali prilagodi zavarovalno pogodbo tudi po telefonu. Pozneje zavarovalnica pokliče stranko in ugotovi, kako je bila zadovoljna z razlago nove zavarovalne pogodbe, ter jo povpraša o splošni oceni komunikacije. Prav to merjenje zadovoljstva zelo dobro obvladuje robotski klicatelj, ki stranko pozove k oceni na določeni lestvici, npr. od 1 do 10, in rezultat zabeleži v zbirko podatkov. Na podobni osnovi delujejo tudi različne tržne raziskave, ki jih uporabljajo predvsem finančne institucije, zavarovalnice, pa tudi telefonski operaterji in distributerji energije.
Obstajajo različni načini anketiranja in ugotavljanja zadovoljstva, kot so t. i. NPS - "Net Promoter Score", kjer se zadovoljstvo preverja posredno, saj je glavno vprašanje, ali bi stranka izdelek/trgovsko znamko itd. priporočila svojim prijateljem. Ta način anketiranja je mogoče nastaviti tudi prek samodejnega robotskega kontaktnega klica.
