Istnieją kampanie, których sukces zależy od szybkości i pewności dostarczania informacji. Konieczne jest po prostu, aby tysiące ludzi często otrzymywało bardzo krótką wiadomość w minimalnym czasie. Wtedy kilkakrotny wzrost liczby operatorów twojego centrum kontaktowego nie pomoże, jedynym rozwiązaniem jest robocaller lub funkcja automatycznego wybierania kontaktów zautomatyzowanych.
Zaletą jest to, że możesz ustawić, ile licencji robocaller potrzebujesz, w zależności od liczby kontaktów, do których należy zadzwonić. Ta skalowalność w systemie Daktela zapewni maksymalną wydajność kampanii, a jednocześnie każdy robocaller ma wyższą produktywność niż najbardziej zręczny operator.
I oczywiście dzwoniący do robota może zrobić więcej. Na przykład, jeśli nie dzwoni do klienta, skonfigurowana jest automatyczna procedura, czy zadzwonić ponownie w określonym czasie, czy wysłać informacyjny SMS lub e-mail. Ważne jest również, aby całe połączenie zostało nagrane, aby system Daktela zachował nagranie audio jako dowód wszelkich kolejnych skarg klientów.
Zapoznaj się z trzema najczęściej używanymi rodzajami kampanii, którymi można zarządzać za pomocą robocaller.
Na przykład banki lub inne instytucje finansowe mogą w procesie windykacji informować kredytobiorców o terminie zapadalności ich pożyczki i wysokości zadłużenia za pomocą robocaller, który jest bardziej niezawodny niż operator. Daktela robocaller dzwoni na wprowadzone numery i odtwarza wybraną wiadomość, a dzięki funkcji „Text to Speech” może powiedzieć informacje o wysokości zadłużenia. Następnie za pomocą callsteering kieruje klienta do odpowiedniej kolejki call center lub wysyła mu dane płatności za pośrednictwem SMS albo e-mail.
W niektórych przypadkach firmy lub firmy muszą dostarczać ważne powiadomienia swoim klientom lub klientom, aby było jasne, że zaakceptowali treść wiadomości. SMS lub e-mail nie nadają się do tej formy komunikacji, ponieważ w tym przypadku klienci mogą czytać wiadomość przez długi czas. Na przykład operator telefonii komórkowej chce powiedzieć swoim klientom, że w określonym czasie nastąpi awaria w Internecie w danej lokalizacji, wtedy najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest użycie robocaller, który z nagraną wiadomością o awarie/naprawie zadzwoni do wszystkich osób z danej miejscowości zgodnie z bazą danych. Podobnie, na przykład, dystrybutor gazu może szybko poinformować klienta o możliwym wypadku w danym obszarze lub dzielnicy miasta.
Żeby dać ci pomysł, jeden robocaller (1 licencja) może obsługiwać do 9-12 tysięcy połączeń miesięcznie, w zależności od długości połączenia. Podobna kwota nie może być obsługiwana przez jednego operatora centrum kontaktowego.
W dzisiejszych czasach na przykład pracownik firmy ubezpieczeniowej może również zawrzeć lub dostosować z Tobą umowę ubezpieczenia przez telefon. Następnie firma ubezpieczeniowa dzwoni do klienta i dowiaduje się, jak bardzo był zadowolony z wyjaśnienia nowej polisy ubezpieczeniowej i pyta o ogólną ocenę komunikacji. To właśnie ten pomiar satysfakcji bardzo dobrze radzi sobie robocaller, co skłania klienta do oceny w określonej skali, np. od 1 do 10, i zapisu wyniku w bazie danych. Na podobnej podstawie działają również różne badania rynku, wykorzystywane głównie przez instytucje finansowe, firmy ubezpieczeniowe, ale także operatorów telefonicznych i dystrybutorów energii.
Istnieją różne sposoby kwestionowania i badań satysfakcji, takie jak tzw. NPS - „Wynik promotora netto”, gdzie satysfakcja jest pośrednio sprawdzana, ponieważ głównym pytaniem jest to, czy klient poleciłby produkt/markę itp. swoim znajomym. Tę metodę przesłuchania można również ustawić za pomocą automatycznego robotycznego połączenia kontaktowego.
