Istnieją kampanie, których sukces zależy od szybkości i pewności dostarczenia informacji. Po prostu konieczne jest, aby tysiące osób często otrzymało bardzo krótką wiadomość w minimalnym czasie. Wtedy nie pomoże kilkukrotne zwiększenie liczby operatorów contact center, jedynym rozwiązaniem jest robocaller, czyli funkcja automatycznego wybierania kontaktów przez roboty.
Zaletą jest to, że możesz samodzielnie ustawić liczbę potrzebnych licencji robocaller, w zależności od liczby kontaktów, do których chcesz zadzwonić. Ta skalowalność w systemie Daktela zapewni maksymalną wydajność kampanii, a jednocześnie każdy robocaller ma wyższą wydajność niż najbardziej wykwalifikowany operator.
I oczywiście robocaller może zrobić więcej. Na przykład, jeśli nie zadzwoni do klienta, ustawiana jest automatyczna procedura, czy zadzwonić ponownie w określonym czasie, czy wysłać SMS informacyjny lub e-mail. Ważne jest również to, że cała rozmowa jest nagrywana, więc system Daktela zachowuje nagranie audio jako dowód w przypadku późniejszych skarg klientów.
Zapoznaj się z trzema najczęściej używanymi typami kampanii, którymi można zarządzać za pomocą robocallera.
Na przykład banki lub inne instytucje finansowe mogą w procesie windykacji informować kredytobiorców o terminie spłaty kredytu i kwocie zadłużenia za pomocą robocallera, który jest bardziej niezawodny niż operator. Robocaller Daktela dzwoni na wprowadzone numery i odtwarza wybraną wiadomość, a dzięki funkcji "Text to Speech" może przekazać informację o wysokości zadłużenia. Następnie za pomocą callsteeringu kieruje klienta do odpowiedniej kolejki call center lub wysyła mu szczegóły płatności za pośrednictwem SMS lub e-mail.
W niektórych przypadkach firmy lub przedsiębiorstwa muszą dostarczać swoim klientom ważne powiadomienia, aby było jasne, że zaakceptowali oni treść wiadomości. SMS lub e-mail nie nadają się do tej formy komunikacji, ponieważ w tym przypadku klienci mogą czytać wiadomość przez długi czas. Na przykład, operator komórkowy chce poinformować swoich klientów, że w określonym czasie nastąpi przerwa w dostępie do Internetu w danej lokalizacji, wtedy najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest użycie robocallera, który z nagraną wiadomością o awarii / naprawie zadzwoni do wszystkich osób z danej lokalizacji zgodnie z bazą danych. Podobnie np. dystrybutor gazu może szybko poinformować klienta o możliwej awarii w danym obszarze lub dzielnicy miasta.
Aby dać ci wyobrażenie, jeden robocaller (1 licencja) może obsłużyć do 9-12 tysięcy połączeń miesięcznie, w zależności od długości połączenia. Podobna ilość może być z trudem obsłużona przez jednego operatora contact center.
Obecnie, na przykład, pracownik firmy ubezpieczeniowej może również zawrzeć lub dostosować umowę ubezpieczenia przez telefon. Następnie firma ubezpieczeniowa dzwoni do klienta i dowiaduje się, jak bardzo był zadowolony z wyjaśnienia nowej polisy ubezpieczeniowej i pyta o ogólną ocenę komunikacji. To właśnie tym pomiarem satysfakcji bardzo dobrze radzi sobie robocaller, który prosi klienta o ocenę w określonej skali, np. od 1 do 10, i zapisuje wynik w bazie danych. Na podobnej zasadzie działają również różne badania rynkowe, wykorzystywane głównie przez instytucje finansowe, firmy ubezpieczeniowe, ale także operatorów telefonicznych i dystrybutorów energii.
Istnieją różne sposoby zadawania pytań i badania satysfakcji, takie jak tzw. NPS - "Net Promoter Score"gdzie satysfakcja jest sprawdzana pośrednio, ponieważ głównym pytaniem jest to, czy klient poleciłby produkt / markę itp. swoim znajomym. Tę metodę ankietowania można również ustawić za pomocą automatycznego, zrobotyzowanego połączenia kontaktowego.
