Lead je potenciální zákazník, který projevil zájem o produkty nebo služby společnosti. Leady jsou obvykle generováni prostřednictvím marketingových kampaní, návštěv webových stránek, doporučení nebo dotazů. Prodejní týmy je následně oslovují, aby je přeměnily na platící zákazníky.
Platforma CRM a komunikační platforma společnosti Daktela umožňuje firmám spravovat a sledovat potenciální zákazníky v průběhu celého prodejního procesu. Díky reportingu a analýze v reálném čase mohou prodejní týmy posoudit kvalitu potenciálních zákazníků a upřednostnit následné akce. Daktela také integruje vícekanálovou komunikaci, což firmám umožňuje oslovit potenciální zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo sociálních médií, čímž se zvyšují šance na konverzi. Automatizované pracovní postupy systému zajišťují, že potenciální zákazníci jsou včas sledováni, což firmám pomáhá pěstovat vztahy a uzavírat více obchodů.