Az online vásárlás idén valóban példátlan fellendülésen ment keresztül, amelynek katalizátora sajnos a Coronavírus-járvány. Mivel az emberek kénytelenek voltak otthon maradni, majd szigorodtak a szupermarketekben történő vásárlásra vonatkozó szabályok, az online vásárlás robbanásszerű növekedése.
Az online növekedés a nyári és őszi hónapokban is folytatódott, és a karácsonyi vásárlások várhatóan inkább "online", mint "a főutcán" történnek majd, E-kereskedelem lendületben van. Az e-kereskedelmi szakértők arra számítanak, hogy az online bevételek jövőre a teljes kiskereskedelmi forgalom mintegy ötödét teszik ki világszerte, egyesek szerint akár a negyedét is!
A webáruházak vásárlóinak viselkedése és vásárlási szokásai is változnak. Egyesek egyre több terméket rendelnek mobileszközökről, nem pedig PC-ről, és minden eddiginél nagyobb érdeklődést mutatnak az internetes hangalapú vásárlás iránt is. Egyszerűen fogalmazva, a vásárlók egyre igényesebbek, és a webáruházaknak ezt tükröznie kell.
"Sajnos sokan közepes méretű webáruházak nem használ automatizált platformokat az ügyfelekkel való kommunikációra. Gyakran előfordul, hogy a termék iránt érdeklődő személy egyáltalán nem hívja fel a webáruházat. Ők csak vásárolni akarnak. Ha nem kapnak azonnal választ a képernyőn megjelenő részletre vagy e-mailre, akkor máshová mennek, ami alacsonyabb eladásokat eredményez" - mondja Richard Baar, a Daktela vezérigazgatója.
Ha bármely webáruház dinamikusan növekszik, előbb-utóbb eléri azt a szintet, amikor a legmagasabb színvonalú ügyfélkezelés fenntartása érdekében valamilyen automatizált kommunikációs platformot kell telepíteni.
"A közepes méretű webáruházak számára, amelyek már több kommunikációs csatornát is kiszolgálnak az ügyfelekkel, az ideális megoldás egy kontaktközpont modul használata, amely egy ticketing vagy helpdesk rendszerrel." - teszi hozzá Richard.
A virtuális központnak köszönhetően a kapcsolattartó központ modul lehetővé teszi a hívások nyomon követését, valamint egyértelmű és részletes statisztikák készítését. A hívások rögzíthetők, és minden egyes vonalra beállítható a munkaidő, illetve a munkaidőn kívüli órák az Ön üzleti igényeinek megfelelően.
A jegykezelő rendszernek köszönhetően minden ügyfélkérés egyedi számot kap, amely alatt a további feldolgozásra kerül. Minden hívás, e-mail, chat, Facebook üzenetküldő, SMS stb. egyértelműen regisztrálásra kerül egy webes felületen, és automatikusan meghatározott ügyfelekhez lesz rendelve. Így könnyen látható, hogy melyik igény melyik szakaszban van, mivel a teljes kommunikációs előzmény egyértelműen megjelenik az ügyféllel folytatott kommunikáció minden formájára vonatkozóan.
"Fontos megjegyezni, hogy még ezek a rendkívül kifinomult rendszerek sem olyan drágák, mint gondolnánk, és ideális megoldást jelentenek a kisebb webáruházak számára. A Daktela rendszer moduláris, így az Ön webáruházához igazítható, és fokozatosan, a megrendelések növekedésével bővíthető az automatizált kommunikáció kezelése." - zárja Richard.
