FocalAgent 2019-ben vált ügyféllé. Azért választották a Daktelát, mert az támogatta az elképzelésüket, amely szerint segíteni kell az ingatlanpiacot abban, hogy hozzáférjen a vizuális tartalmakhoz és kihasználja azok erejét az ingatlanok eladása érdekében. Ennek eléréséhez olyan új, felhőalapú megoldásra volt szükségük, amely támogatni tudta az összes csatornátegyetlen platformon belül. Már használtak egy másik felhőalapú megoldást, de ez nem biztosította számukra a szükséges funkciókat.
2019 júliusában éles üzembe helyezték a megoldásunkat, és különböző kommunikációs médiumokat használtak az egyének saját készségeihez igazodva. A 40 felhasználó között a hang, az e-mail, a web-chat és az SMS kombinációját használták, biztosítva, hogy minden felhasználó a saját szerepkörének legjobban megfelelő médiához férjen hozzá. 2019 folyamán befejezték az integrációt a következő rendszerekkel is Microsoft Dynamics CRM rendszerükkel, hogy jobban kiszolgálhassák ügyfeleiket.
