FocalAgent a devenit client în 2019. Aceștia au ales Daktela deoarece le susținea viziunea, care era de a ajuta piața imobiliară să acceseze și să valorifice puterea conținutului vizual pentru a vinde proprietăți. Pentru a realiza acest lucru, au avut nevoie de o nouă soluție bazată pe cloud care să poată susține toate canalele de care aveau nevoie în cadrul unei singure platforme. Utilizau deja o altă soluție bazată pe cloud, dar aceasta nu le oferea funcționalitatea de care aveau nevoie.
În iulie 2019, au intrat în funcțiune cu soluția noastră, utilizând o varietate de mijloace de comunicare diferite în funcție de competențele individuale. Ei au folosit o combinație de voce, e-mail, web-chat și SMS pentru cei 40 de utilizatori, asigurându-se că fiecare utilizator are acces la mijloacele care se potrivesc cel mai bine rolului său. Mai târziu, în 2019, au finalizat și integrarea cu Microsoft Dynamics CRM pentru a-și servi mai bine clienții.
