FocalAgent se stal zákazníkem v roce 2019. Vybrali si Daktelu, protože podporovala jejich vizi, která spočívala v pomoci trhu s nemovitostmi získat přístup k vizuálnímu obsahu a využít jeho sílu k prodeji nemovitostí. Aby toho dosáhli, potřebovali nové cloudové řešení, které by podporovalo všechny kanály které potřebovali, v rámci jediné platformy. Již dříve používali jiné cloudové řešení, které jim však neposkytovalo požadované funkce.
V červenci 2019 začali využívat naše řešení s různými komunikačními médii, která jsou přizpůsobena vlastním dovednostem jednotlivců. U svých 40 uživatelů používali kombinaci hlasu, e-mailu, webchatu a SMS, čímž zajistili, že každý uživatel měl přístup k médiu, které nejlépe vyhovovalo jeho vlastní roli. Později v roce 2019 také dokončili integraci se svými Microsoft Dynamics CRM, aby mohli lépe sloužit svým zákazníkům.
