FocalAgent został klientem w 2019 roku. Wybrali Daktela, ponieważ wspierał ich wizję, która miała pomóc rynkowi nieruchomości uzyskać dostęp i wykorzystać moc treści wizualnych w celu sprzedaży nieruchomości. Aby to osiągnąć, potrzebowali nowego rozwiązania opartego na chmurze, które mogłoby obsługiwać wszystkie kanały w ramach jednej platformy. Firma korzystała już z innego rozwiązania opartego na chmurze, ale nie zapewniało ono wymaganej funkcjonalności.
W lipcu 2019 r. firma wdrożyła nasze rozwiązanie, korzystając z różnych mediów komunikacyjnych dostosowanych do umiejętności poszczególnych osób. Firma korzystała z połączenia komunikacji głosowej, e-mailowej, czatu internetowego i SMS-ów dla 40 użytkowników, zapewniając każdemu z nich dostęp do mediów, które najlepiej odpowiadały ich roli. Później w 2019 r. zakończono również integrację z systemem Microsoft Dynamics CRM, aby lepiej obsługiwać swoich klientów.
