FocalAgent sa stal zákazníkom v roku 2019. Vybrali si spoločnosť Daktela, pretože podporovala ich víziu, ktorou bolo pomôcť trhu s nehnuteľnosťami získať prístup k vizuálnemu obsahu a využiť jeho silu na predaj nehnuteľností. Na dosiahnutie tohto cieľa potrebovali nové cloudové riešenie, ktoré by mohlo podporovať všetky kanály ktoré potrebovali v rámci jednej platformy. Už používali iné cloudové riešenie, ktoré im však neposkytovalo požadované funkcie.
V júli 2019 začali využívať naše riešenie s využitím rôznych komunikačných médií, ktoré boli prispôsobené vlastným zručnostiam jednotlivcov. Využívali kombináciu hlasu, e-mailu, webového chatu a SMS v rámci svojich 40 používateľov, čím sa zabezpečilo, že každý používateľ mal prístup k médiám, ktoré najlepšie vyhovovali jeho vlastnej úlohe. Neskôr v roku 2019 dokončili aj integráciu s ich Microsoft Dynamics CRM systémom, aby mohli lepšie slúžiť svojim zákazníkom.
