Po prostu dodaj czat internetowy na żywo do swojej witryny lub sklepu internetowego. Popularny kanał komunikacji, którego nie powinno zabraknąć na żadnej stronie sprzedaży. Agenci obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Daktela pozwala agentom przetwarzać wiele czatów jednocześnie. Jest to przydatne, zwłaszcza gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odbierać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.
Gdzie jest klient
Szczegóły lokalizacji klienta
Agent może zobaczyć w czasie rzeczywistym, z której strony internetowej został zainicjowany czat internetowy i gdzie klient kliknął. Mogą reagować i odpowiednio dostosować swoją reakcję.
Integracja z działem pomocy technicznej
Czaty Daktela integrują się z CRM i helpdeskiem, pokazując historię klienta i bilety.
Agenci widzą dane klienta i status biletu podczas czatu; aktywność czatu jest automatycznie dodawana do CRM.
Agenci mogą tworzyć lub przypisywać bilety helpdesk z czatu.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Operator może przełączyć czat na innego operatora lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu na swój czat internetowy w celu konsultacji.
Dodaj opcję „kliknięcie na połączenie”
Z jego pomocą odwiedzający stronę internetową może po prostu wprowadzić swój numer telefonu i zaplanować czas oddzwonienia zwrotnego. Następnie Daktela automatycznie monitoruje ustawiony czas i łączy połączenie z operatorami call center w momencie, w którym użytkownik witryny chce się skontaktować.
Modyfikacje projektu
W Daktela, możesz dostosować ostateczny wygląd czatu internetowego. Oferujemy edycję wszystkich tekstów, kolorów i gamy gotowych stylów. A jeśli to ci nie wystarczy, możesz nawet stworzyć swój własny wygląd.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
