Oprogramowanie dla contact center i call center z własną AI
Automatyzuj do 90 % zgłoszeń. Rozmowy, e-maile, live chat, SMS, WhatsApp i Facebook w jednej aplikacji. IVR, dialer, helpdesk ze zgłoszeniami i bazę wiedzy agent obsługuje z jednego interfejsu – bez przełączania się między systemami.
Jeden interfejs do rozmów, e-maili, czatów i zgłoszeń
Agent widzi całą historię klienta we wszystkich kanałach, bez przełączania się między aplikacjami. Klienci Dakteli skrócili dzięki temu czas odpowiedzi nawet o 47 %.
Omnichannel w jednym oknie
Telefon, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook i Instagram trafiają do jednej kolejki. Historia jest przypisana do klienta, nie do kanału – agent nie otwiera siedmiu aplikacji.
Płacisz tylko za kanały, których używasz
Zacznij choćby od samych rozmów i helpdesku. SMS, voicebota czy workforce management dodasz wtedy, kiedy będą potrzebne – moduły zmieniasz w miarę wzrostu zespołu.
Wsparcie w Twoim języku i SLA 24/7
SLA 24/7 masz w standardzie bez dopłat, a wsparcie otrzymujesz w swoim języku. We wdrożeniu i integracjach pomaga Ci bezpośrednio nasz zespół, a nie zewnętrzny partner.
Kanały i funkcje
Wszystkie kanały komunikacji w jednej aplikacji
Pozwól klientom wybrać sposób kontaktu. Ty obsłużysz ich z jednej kolejki.
Połączenia przychodzące i IVR
Menu głosowe IVR, kolejki z priorytetami, kierowanie według historii klienta i nagrywanie rozmów. Nieodebrane połączenia automatycznie wracają do kolejki.
Helpdesk i system zgłoszeń
Każdy e-mail, czat i rozmowa zapisuje się jako zgłoszenie z kategorią, SLA i własnymi widokami. Klienci Dakteli obsługują dzięki temu nawet o 52 % więcej e-maili na agenta.
Live chat i webchat
Webchat na stronie i w sklepie, proaktywne zaproszenie do czatu na podstawie zachowania odwiedzającego i przekazanie z chatbota do agenta bez utraty kontekstu.
Media społecznościowe i WhatsApp
Wiadomości i komentarze z Facebooka, Instagrama i WhatsApp Business trafiają do tej samej kolejki co e-maile. Bez przełączania się do Business Suite.
Kampanie wychodzące i dialer
Dialer manualny, progresywny i predykcyjny, skrypty rozmów, recykling nieodebranych kontaktów i pomiar skuteczności każdej kampanii.
Masowe SMS-y
Pojedyncze wiadomości i masowe kampanie SMS z własnym nadawcą, szablonami i automatycznymi powiadomieniami o statusie zamówienia.
Wallboardy i raportowanie
Wallboardy w czasie rzeczywistym do obsługi kolejek, gotowe raporty contact center i własne zestawienia z eksportem do Power BI lub BigQuery.
Baza wiedzy
Wewnętrzna baza wiedzy z kontrolą dostępu na poziomie folderów. Agent znajdzie odpowiedź w trakcie rozmowy i nie musi dzwonić do kolegi.
AI voicebot, chatbot i Copilot w jednej platformie
Voiceboty i chatboty obsłużą powtarzalne pytania, a Copilot podpowiada agentom odpowiedzi. Klienci Dakteli automatyzują w ten sposób nawet 90 % interakcji z klientami.
AI voicebot
Obsłuży pytania przychodzące i kampanie wychodzące naturalnym głosem, całodobowo i ze skutecznością dostarczenia 98%.
Uniwersalne integracje, w tym synchronizacja kontaktów CRM, panele CTI, dostawcy SSO i narzędzia do optymalizacji przepływu pracy.
Jak zacząć
Od pierwszej rozmowy do startu w 2–4 tygodnie
Wdrożenie prowadzimy my. Ty dajesz procesy, my konfigurację, integracje i szkolenie agentów.
01
Analiza ruchu
Przejrzymy Twoje kanały, kolejki i liczbę połączeń i powiemy, których modułów naprawdę potrzebujesz – a których nie.
02
Demo na Twoim scenariuszu
Pokażemy Daktelę na Twoim ruchu, a nie na ogólnej prezentacji. Potem masz dwa tygodnie, żeby przetestować ją samodzielnie.
03
Konfiguracja i integracje
Podłączymy Daktelę do Twojego CRM, sklepu lub ERP, ustawimy IVR, kolejki i szablony oraz przeszkolimy agentów.
04
Praca i wsparcie 24/7
Po starcie dostrajamy dostępność i obciążenie kolejek. Wsparcie w Twoim języku i SLA 24/7 masz w standardzie.
Cennik
Płacisz tylko za moduły, których naprawdę używasz
Złóż licencję z kanałów, które Twój zespół faktycznie obsługuje, i dodaj opcjonalne moduły, takie jak voicebot, masowe SMS-y czy workforce management. Konkretne ceny są jawne w cenniku.
Oprogramowanie dla contact center łączy wszystkie kanały, którymi odzywają się klienci – rozmowy, e-mail, live chat, SMS i media społecznościowe – w jedną kolejkę i jeden interfejs agenta. Zwykle obejmuje też helpdesk ze zgłoszeniami, IVR, raportowanie i bazę wiedzy.
Czym różni się call center od contact center?
Call center obsługuje tylko rozmowy telefoniczne. Contact center dokłada do głosu e-mail, live chat, SMS i media społecznościowe – klient wybiera kanał, a Ty masz całą historię komunikacji w jednym miejscu.
Jakie kanały komunikacji obsługuje Daktela?
Połączenia przychodzące i wychodzące, e-mail i helpdesk, webchat i live chat, pojedyncze i masowe SMS-y, WhatsApp Business, Facebook Messenger i Instagram – łącznie z komentarzami pod postami.
Czy Daktela ma voicebota i AI chatbota?
Tak, Daktela ma własną AI. Voicebot obsługuje połączenia przychodzące i kampanie wychodzące, AI chatbot odpowiada na stronie i w sklepie, a Copilot podpowiada agentom. Klienci automatyzują dzięki nim nawet 90 % interakcji.
Ile trwa wdrożenie contact center?
Standardowe wdrożenie trwa 2–4 tygodnie razem z integracją z CRM lub sklepem i szkoleniem agentów. Pracę na rozmowach i e-mailach uruchomisz nawet wcześniej.
Ile kosztuje oprogramowanie dla contact center?
Płacisz za agenta i tylko za kanały oraz moduły, których używasz. Konkretne ceny znajdziesz w cenniku Dakteli; wsparcie w Twoim języku i SLA 24/7 masz w standardzie bez dopłat.
