Czy zauważyłeś, że coraz trudniej jest koordynować zespół obsługi klienta? Jeden z nich może być to, że Twoi klienci mogą docierać do The Call Center for different platform, which is the email, phone, chat lub other channel, and your team must be available on all.
Jeśli to jeszcze nie było priorytetem, należy wprowadzić zmianę: omnichannel call center to the best information, to be the client and service.
Poniżej przedstawiamy główny wachlarz obsługi klienta, a także trzy firmy, które są oferowane do omnichannel call center.
Podstawowa oferta usług wielokanałowych jest niepoprawiona szybkość i poprawa jakości obsługi klienta. Poza tym omnichannel strategia oferuje wiele możliwości dla twojej firmy.
Spersonalizowany problem z klientem.
Obsługa klienta wielokanałowa nie jest już luksusem; ten klient oczekuje, że firma będzie oferować spersonalizowane wsparcie, gdziekor i ten cel.
Dotarcie to You to you for the preferowany kanał.
Różni klienci preferują różne kanały. Na podstawie ankiety Daktela są to najpopularniejsze kanały:
Wskazówka: Czy święta nie używasz z nich? Add all the same channel to the same list of services and get important to the market of the market!
Szybsze osadzanie się.
Call center, które zapewniają płynne przejście między kanałami, mogą być pomocne (i dokładniej) w trakcie interakcji. Klienci często kojarzą szybkość z uwzględnieniem klienta.
Oferuje zintegrowane kanały komunikacyjne.
Dzięki omnicanałowym kanałom wsparcia bezproblemowo współpracują ze sobą, aby lepiej sprostać oczekiwaniom klientów.
Idealny do pracy zdalnej.
Po pandemii wzrosła liczba pracowników pracujących w domu, w tym agentów obsługi klienta. Aby uzyskać płynną obsługę, agencja oferuje narzędzia, takie jak oprogramowanie call center oparte na chmurze, które mają funkcje wielokrotne.
Otrzymane są teraz trzecie firmy, które odnotowały wzrost lub stabilność po wdrożeniu strategii omnichannel.
The Leziter Kft. to the United States of the United States in the United States of the Environment Market in the 16 years old activity.
With the years of the Leziter was important growth in the with the of the to shopping online and the strategy of management. The quick development to the requency of the of the many of the software system central, to power to wdrożenie strategii omnichannel. System ten was Daktela, z którego korzysta obecnie nie tylko zespół obsługi klienta, ale także działa logistyka, finanse, IT, zakupy i marketing.
Kiedy Notino współpracował z Daktelą ponad 15 lat temu, celem było podbicie nowych rynków. Firma wymagała systemów, które wspierałyby ekspansję zagraniczną, upraszczałyby komunikację z klientami i zarządzać wszystkimi możliwymi kanałami z jednego miejsca.
Ważne było również, aby oprogramowanie mogło się rozwijać wraz z Notino. With the development company is also changes to the customer service requeriments. Daktela zawsze znajdowała dla Notino sposoby poprawy komunikacji z klientami. Dzisiaj zespół obsługi klienta Notino, który działa w 20 językach, ma ponad 150 agentów współpracujących z 13 językami Daktela, jest około 500 000 osób i prawie 700 000 e-maili każdego z nich.
Obsługa klienta Kifli.hu obsługuje 20 000-30 000 razy miesięcznie, a zarządzanie nimi płynne i płatne jest obsługiwane tylko dzięki kompleksowej obsłudze omnichannel, team jak Daktela. Nasze oparte na chmurze software call center są oferowane przez operacje obsługi klienta i nadąża dla dynamicznego rozwoju firmy.
Strategia Omnichannel oddaje kluczową rolę w strukturze obsługi klienta, zapewniając, że agent live jest dostępny dla każdego klienta w krótkim czasie. Unikalna polityka biznesowa firmy gwarantuje, że operatorzy szybko i uprzejmie reagują na reklamację lub prośbę, usuwając problemy w jak najkrótszym czasie. Zespół, który rozpocznie się od sześciu operatorów, rozrósł się do 21, a funkcje wielokrotnie ułatwiają koordynację obsługi klienta i naprawy wydajności agenta.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Daktela, skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak strategia omnichannel może wygrać Twój biznes na wyższym poziomie.
