Fiecare interacțiune contează: Beneficiile unui Customer Support omnichannel

Ai observat că devine tot mai greu să coordonezi echipa de suport clienți? Unul dintre motive ar putea fi faptul că clienții tăi ajung la call center prin diverse platforme: email, telefon, chat sau alte canale. Echipa ta trebuie să fie disponibilă pe toate acestea. Acesta este motivul pentru care soluțiile de voce Call Center și o platformă Call Center integrată devin din ce în ce mai importante.

Dacă acest aspect nu a fost o prioritate până acum, este momentul să faci o schimbare: un call center omnichannel este soluția ideală pentru a accelera suportul pentru clienți și a face serviciile tale mai eficiente.

Mai jos, îți prezentăm principalele beneficii ale unui serviciu omnichannel și trei companii care au avut succes după ce au implementat un PBX Call Center omnichannel.

Beneficiile principale ale unui serviciu omnichannel
În primul rând, un serviciu omnichannel îmbunătățește semnificativ viteza și experiența clientului. Mai mult decât atât, o strategie omnichannel aduce multe avantaje suplimentare pentru afacerea ta.

• Oferă o experiență personalizată clientului
  Serviciul omnichannel nu mai este un lux; majoritatea clienților se așteaptă ca firmele să ofere suport personalizat, oriunde și oricând își doresc.
• Permite clienților să te contacteze prin canalul lor preferat
  Clienții preferă diferite canale de comunicare. Conform unui studiu Daktela, cele mai populare canale sunt: telefon, email, interacțiuni fizice, chat online, aplicații mobile, Messenger, rețele sociale și SMS.
  Sfat: Nu folosești încă majoritatea acestor canale? Adaugă-le pe toate la lista ta de servicii Call Center și câștigă un avantaj semnificativ față de competiție!
• Rezolvă problemele mai rapid
  Call center-urile care oferă tranziții fluide între canale pot asista clienții mai ușor și mai precis în prima interacțiune. Clienții asociază adesea rapiditatea cu un serviciu bun.
• Oferă canale de comunicare integrate
  Cu o soluție omnichannel, canalele de suport lucrează împreună fără cusur pentru a satisface mai bine așteptările clienților.
• Ideal pentru munca de la distanță
  După pandemie, numărul angajaților care lucrează de acasă a crescut, inclusiv în departamentele de suport clienți. Pentru a asigura o operare eficientă, agenții au nevoie de instrumentele potrivite, cum ar fi un software de call center bazat pe cloud, care susține funcționalitățile omnichannel.

Trei companii care au experimentat creștere sau stabilitate după implementarea unei strategii omnichannel:

#1 Leziter

Leziter Kft. din Ungaria a devenit unul dintre cei mai mari jucători pe piața decorațiunilor interioare. Creșterea rapidă i-a impus să înlocuiască mai multe soluții software cu un sistem centralizat care să implementeze strategia omnichannel.

Acest sistem a devenit Daktela, utilizat acum nu doar de echipa de suport clienți, ci și de departamentele logistice, financiare, IT, achiziții și marketing.

#2 Notino

Notino a început colaborarea cu Daktela acum peste 15 ani, având ca scop cucerirea noilor piețe. Compania avea nevoie de soluții care să susțină expansiunea internațională și să simplifice comunicarea cu clienții.

Daktela a sprijinit Notino în creșterea echipei de suport, care operează acum în 20 de limbi și gestionează lunar aproximativ 500.000 de apeluri și aproape 700.000 de e-mail-uri.

#3 Kifli.hu

Kifli.hu gestionează între 20.000 și 30.000 de tranzacții lunar, iar pentru a le gestiona eficient, a fost necesară o soluție omnichannel completă, precum Daktela. Software-ul de call center bazat pe cloud acoperă complet operațiunile de suport clienți, asigurându-se că agenții răspund prompt și eficient la fiecare solicitare.

Dacă vrei să afli cum o strategie omnichannel poate transforma afacerea ta, contactează-ne și descoperă cum Daktela, cu soluțiile sale de PBX Call Center și servicii Contact Center integrate, aduce serviciul tău de Customer Support la următorul nivel!