Ön is tapasztalta, hogy egyre nehezebben tudja koordinálni ügyfélszolgálati csapatát? Ennek egyik oka lehet, hogy ügyfelei különböző platformokról lépnek kapcsolatba call centerével, és legyen szó e-mailről, telefonról, chatról vagy bármilyen egyéb csatornáról, csapatának elérhetőnek kell lennie.
Amennyiben ez eddig nem volt prioritás, most itt az ideje változtatni ezen: egy omnichannel call center a legjobb megoldás az ügyféltámogatás felgyorsítására és ügyfélszolgálata hatékonyabbá tételére.
Az alábbiakban bemutatjuk az omnichannel ügyfélszolgálat legfőbb előnyeit, és három céget, amely sikeresen váltott omnichannel call centerre.
A mindencsatornás szolgáltatás elsődleges előnye kétségtelenül a gyorsaság és az ügyfélélmény javítása. Ezen túlmenően az omnichannel stratégia számos további előnyt kínál vállalkozása számára.
Személyre szabott ügyfélélményt nyújt.
Az omnichannel legfőbb előnye kétségkívül a gyorsaság és az ügyfélélmény javítása. Ezeken túlmenően egy omnichannel stratégia számos egyéb pozitív hozadékkal is járhat vállalkozása számára.
Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az általuk preferált csatornán keresztül érjék el Önt.
Személyre szabott ügyfélélményt biztosít. Az omnichannel ügyfélszolgálat ma már nem csak egy egzotikus különlegesség, az ügyfelek nagy része kifejezetten elvárja a cégektől, hogy személyre szabott támogatást nyújtsanak ott és akkor, ahol és amikor ügyfél akarja.
Tipp: Még mindig nem használja ezek nagy részét? Adja hozzá szolgáltatásainak listájához a fenti csatornák mindegyikét, és jusson jelentős versenyelőnyhöz!
Oldja meg gyorsabban a felmerülő problémákat.
Az egyik csatornáról a másikra való zökkenőmentes átmenetet kínáló call centerek könnyebben (és pontosabban) segíthetik az ügyfeleket már az első interakció során. Az ügyfelek ráadásul a gyorsaságot a jó ügyfélszolgálati tapasztalattal azonosítják.
Integrált kommunikációs csatornákat kínál.
Az omnichannel megoldással a támogatási csatornák zökkenőmentesen együttműködnek, és ezáltal jobban meg tudnak felelni az ügyfelek elvárásainak.
Ideális távmunkához.
A pandémiát követően egyre nő a hivatásos munkavállalók körében az otthonról dolgozók száma, ideértve az ügyfélszolgálati munkatársakat is. A zökkenőmentes munkavégzés érdekében az operátoroknak megfelelő eszközökre van szükségük, mint például egy omnichannelt támogató, felhőalapú call center szoftver.
Most pedig ismerjen meg három céget, amely az omnichannel stratégia bevezetése után indult növekedésnek vagy ért el stabilitást a piacon!
A magyar alapítású Leziter Kft. működésének 16 éve alatt a lakberendezési piac egyik legnagyobb online szereplőjévé vált.
A Leziter az elmúlt néhány évben kiemelkedően nagy bevételnövekedést produkált, köszönhetően az online vásárlások iránti bizalom erősödésének és a cégvezetés által meghozott stratégiai döntéseknek. A gyors ütemű növekedés miatt szükségessé vált, hogy a számos használatban lévő szoftvert egy olyan központi megoldással helyettesítsék, amely lehetőséget nyújt az omnichannel stratégia megvalósítására is. Ez lett a Daktela, melyet nem csak az ügyfélszolgálat, hanem a logisztikai, a gazdasági, az informatikai, a beszerzési és a marketing osztály is használ.
Amikor a Notino több mint 15 évvel ezelőtt elkezdett a Daktelával együtt dolgozni, az volt a célja, hogy új piacokat hódítson meg. Olyan rendszerekben kellett gondolkodnia, amelyek a külföldi terjeszkedésben támogatják, egyszerűsítik az ügyfelekkel történő kommunikációt, és segítségükkel minden lehetséges csatornát egy helyen kezelhetnek.
Ugyanakkor az is fontos volt, hogy a szoftver együtt tudjon a Notinóval növekedni. A Notino terjeszkedésével párhuzamosan az ügyfélszolgálattal szemben támasztott követelmények is változtak. A Daktela mindig megtalálta a módját, hogy a Notino javíthasson az ügyfeleivel történő kommunikáción. Ma a Notino 20 nyelven beszélő ügyfélszolgálatán naponta több mint 150 operátor dolgozik a Daktela 13 nyelvi változatán, és körülbelül 500 ezer hívást és majdnem 700 ezer e-mailt kezel havonta.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havi 20-30.000 ügyletet bonyolít le, amelyne zökkenőmentes és hatékony menedzsmentje csak egy olyan átfogó, omnichannel megoldás alkalmazásával válik lehetségessé, mint a Daktela. Felhőalapú call center szoftverünk funkciói teljes mértékben lefedik az ügyfélszolgálat műkökdését, és lépést tudnak tartani a cég dinamikus növekedésével.
Az ügyfélszolgálat felépítésében kiemelkedő szerepet kapott az omnichannel stratégia, így minden vásárló számára rövid időn belül elérhető akár az élő ügyintéző is. A cégcsoport egyedülálló üzletpolitikájának része, hogy a rendelkezésre álló operátor azonnal és kedvesen válaszoljon minden felmerülő panaszra vagy kérésre, és a lehető legrövidebb időn belül megoldja a problémát. A kezdeti 6 operátorból álló csapat mára 21 fősre bővült, és az omnichannel funkciók segítségével könnyedén koordinálhatók az ügyfélszolgálaton zajló folyamatok, és javítható az operátorok teljesítménye.
Amennyiben szeretne többet megtudni a Dakteláról, vegye fel velünk a kapcsolatot, és tudja meg, hogyan emelheti új szintre vállalkozását egy omnichannel stratégia segítségével.
Elérhetőségeink:
Értékesítés: +36 1 800 1585Technikai támogatás: +36 1 800 1584Email: daktela@daktela.hu
Elérhetőségeink:
Értékesítés: +36 1 800 1585Technikai támogatás: +36 1 800 1584Email: daktela@daktela.hu
