Software Call Center pentru multiple canale de comunicare
Pentru e-shop-urile mari ce deservesc mai multe canale de comunicare cu clienții, vă recomandăm să utilizați un modul de call center cu un sistem de ticketing.
De să utilizați un PBX virtual?
Datorită PBX-ului virtual Daktela, modulul call center vă permite să monitorizați apelurile și să aveți statistici clare și detaliate despre acestea. Apelurile pot fi înregistrate și puteți stabili un program de lucru. De asemenea, puteți utiliza IVR-ul sau rutarea inteligentă a apelurilor, soluții ce direcționează clienții către anumite departamente sau anumiți agenți.
De ce să utilizați modulul Helpdesk?
Datorită sistemului de tichete/email/helpdesk, fiecărei solicitări i se atribuie un număr unic pentru a facilita soluționarea rapidă a acesteia. Toate apelurile, e-mailurile, chaturile vor fi înregistrate într-o singură interfață web și vor fi adăugate la istoricul de comunicare al fiecărui client. Veți putea verifica statusul fiecărei solicitări în timp real. Modulul Helpdesk vă oferă posibilitatea de a comunica cu clienții prin diverse canale de comunicare în același timp.
Cum puteți automatiza transmiterea SMS-urilor?
Prin configurarea comunicării automate cu clienții, veți reduce numărul de apeluri din Call Center și veți eficientiza munca operatorilor.
Un canal de comunicare foarte des utilizat este reprezentat de serviciile de SMS, integrate prin intermediul unui connector SMS. Acesta asigură trimiterea automată a mesajelor SMS ce sunt utilizate de e-shop-uri pentru a confirma comenzile sau pentru a trimite informații despre expedierea mărfurilor.
Cum să utilizați web chat-ul?
Clienții de astăzi sunt deja obișnuiți cu Web Chat-ul, așa că este foarte important să puteți procesa corect solicitările primite prin acest canal pentru a avea o imagine de ansamblu asupra chat-urilor finalizate. Utilizând webchat-ul veți putea vedea pe ce pagină se află clientul dumneavoastră și îi veți putea răspunde mai bine la întrebări.
Ce înseamnă Chatbot-ul decizional?
Modulul ce nu ar trebui să lipsească din e-shop-urile mari este Chatbot-ul decizional. Acesta este folosit pentru a ghida clientul în cadrul site-ului dvs. Chatbot-ul poate oferi asistență pe tot parcursul unei achiziții. În cazul unei decizii finale din partea clientului, bunurile sunt comandate sau interacțiunea poate fi preluată de un operator pentru a-i oferi detalii suplimentare clientului.
Ce este IVR-ul Smart?
Dacă utilizați un IVR pentru e-shop-ul dvs, vă recomandăm trecerea la IVR-ul Smart. Acesta poate trata solicitările clienților fără intervenția operatorilor. Poate fi folosit pentru verificarea statusului unei comenzi. Clientul introduce numărul comenzii și, datorită integrării cu sistemul CRM sau cu sistemul de stocuri din depozit, primește un răspuns imediat cu detalii complete despre comanda sa și data preconizată de livrare. IVR-ul Smart funcționează 24/7/365, așa că poate rezolva solicitarea în orice moment și fără întârzieri.
Cum puteți gestiona interacțiunile din rețelele sociale?
FB Messenger, Whatsapp și Viber sunt, de asemenea, canale de comunicare din ce în ce mai populare. Acestea vă vor permite să comunicați mai bine cu clienții direct de pe dispozitivele mobile. Trendul actual arată că majoritatea comenzilor online sunt făcute în cea mai mare parte de pe dispozitive mobile.
