Soluție Call Center securizată cu PCI DSS
PCI-DSS este un standard de securitate a datelor din industria cardurilor de plată.
Consiliul pentru standardele de securitate a industriei cardurilor de plată a fost fondat pe 16 Septembrie 2006. A fost înființat de schemele globale de carduri de plată, ca standard unificat, pentru a stabili cerințele minime de securitate a datelor necesare pentru a proteja datele cardurilor de plată.
Modificările apărute în 2018 au subliniat că simpla protejare a înregistrărilor de apeluri stocate împotriva captării datelor de pe card nu mai este conformă. Acest lucru se realizează numai prin eliminarea tuturor datelor cardului din infrastructura dumneavoastră, prin una dintre soluțiile prezentate mai jos.
TIPURI DE SOLUȚII
Întrerupere & Reluare
Majoritatea centrelor de contact folosesc această tehnică ca parte a procesului lor de conformitate. Deși este foarte des întâlnită, aceasta nu mai este considerată conformă de către Consiliul PCI. Avem opțiunea de Întrerupere&Reluare mult mai complexă adăugând un software de analiză a vocii, scanând toate înregistrările apelurilor și evidențiind orice date sensibile ale cardului pentru eliminare.
Cu o gamă de tehnologii concepute pentru a sprijini plățile cu cardul prin telefon, ne asigurăm că alegeți soluția potrivită cerințelor afacerii dumneavoastră, dar și preferințelor clienților. Acest lucru ne garantează conformitatea cu cele mai recente reguli PCI.
Conformitate prin Suprimarea vocii
Acesta este cel mai simplu mod de a obține conformitatea fără a influența experiența clienților. Prin colectarea informațiilor despre card direct prin intermediul telefonului clientului, folosind capacitatea acestuia de tonuri cu multifrecvență dublă (DTMF), eliminăm interacțiunea cu agentul, astfel nu îi vor mai fi prezentate date sensibile ale clientului. Agentul rămâne conectat cu clientul în timpul acestui proces. Datele cardului sunt trimise automat către gateway-ul dumneavoastră de plată, iar agentul este informat cu privire la succesul sau eșecul tranzacției.
Conformitate pe bază IVR-ului telefonic
Dacă clientul dumneavoastră nu dorește să rămână în apel în timp ce plata este efectuată, puteți utiliza această metodă. Tehnologia IVR (Interactive Voice Response) permite clienților să efectueze plăți folosind tastatura telefonului (24/7). În această situație, nici un agent nu este implicat în interacțiunea cu clientul.
Conformitate prin Link-uri Digitale
Această tehnologie transformă cu ușurință o plată prin telefon într-o tranzacție sigură de comerț electronic. Elimină complet agenții din interacțiunea directă cu clientul pe durata plății. Operatorii pot rămâne în apel cu clientul până la finalizarea tranzacției.
În momentul plății, clientului i se trimite un link digital direct către dispozitivul său prin e-mail. Odată ce link-ul este deschis, clientul este conectat automat la gateway-ul dumneavoastră de plată, fiindu-i permis să finalizeze tranzacția online, în timp real. Ca și în cazul aplicației IVR, acest lucru se poate face în timpul apelului cu agentul sau în orice moment al zilei, 24/7.
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
