Sfaturile utile pentru managementul apelurilor pierdute
Pentru e-shop-urile aflate la început, nu este necesară alegerea unor soluții prea complicate, dimpotrivă, este indicat să rămâneți la cea mai simplă soluție posibilă. Vă recomandăm să configurați un PBX virtual și apoi să alegeți dacă doriți să utilizați un număr fix sau mobil.
Cele mai frecvente probleme ale e-shop-urilor aflate la început de drum sunt generate de modul de gestionare al apelurilor. În mod frecvent, apelurile pierdute nu sunt înregistrate și în acest fel se pot pierde clienți care doresc să achiziționeze anumite produse din e-shop-ul dvs.
De să utilizați un PBX virtual?
Centrala telefonică virtuală vă permite monitorizarea apelurilor. Puteți alege să folosiți înregistrarea tuturor apelurilor din companie sau doar a anumitor departamente. PBX-ul virtual poate fi modificat sau extins în orice moment. Puteți seta programul de lucru. Apelurile primite în intervalul din afara orelor de program vor fi înregistrate, astfel ne asigurăm că nu pierdeți nici o oportunitate de business.
De ce să utilizați modulul Helpdesk?
Dacă e-shop-ul dvs. continuă să crească și numărul de solicitări de pe site-ul dvs. devine copleșitor, este posibil să pierdeți din vedere anumite solicitări sau cereri de ofertă. În acest moment, ar fi oportună alegerea sistemului Daktela Helpdesk. Este un sistem de tichete ce permite atribuirea unui număr unic fiecărei cereri primite din partea clienților pentru a putea fi procesată și identificată ulterior. Veți avea toate emailurile, formularele, chat-urile și apelurile într-o singură interfață web, astfel încât veți putea vedea imediat ce cerere a fost deja procesată și ce a rămas neprocesat.
Cum să comunicați prin SMS?
Un canal de comunicare foarte des utilizat este reprezentat de serviciile de SMS, integrate prin intermediul unui connector SMS. Acesta asigură trimiterea automată a mesajelor SMS ce sunt utilizate de e-shop-uri pentru a confirma comenzile sau pentru a trimite informații despre expedierea mărfurilor. Această automatizare a comunicării prin SMS este apreciată de companii de diferite mărimi (începând de la 1-2 agenți până sute de agenți).
Cum să utilizați web chat-ul?
Web Chat-ul este un instrument obligatoriu pentru e-shop-uri. Este foarte important să aveți
o imagine de ansamblu asupra interacțiunilor din webchat pentru a putea monitoriza solicitările primite din partea clienților. Utilizând webchat-ul veți putea vedea pe ce pagină se află clientul dumneavoastră și îi veți putea răspunde mai bine la întrebări.
Ce înseamnă Chatbot-ul decizional?
Un canal de comunicare relativ nou este Chatbot-ul decizional. Acesta este folosit pentru
a ghida clientul în cadrul site-ului dvs. Chatbot-ul poate oferi asistență pe tot parcursul unei achiziții. În cazul unei decizii finale din partea clientului, bunurile sunt comandate sau interacțiunea poate fi preluată de un operator pentru a-i oferi detalii suplimentare clientului.
Rețele sociale
FB Messenger, Whatsapp și Viber sunt, de asemenea, canale de comunicare din ce în ce mai populare. Acestea vă vor permite să comunicați mai bine cu clienții direct de pe dispozitivele mobile. Trendul actual arată că majoritatea comenzilor online sunt făcute în cea mai mare parte de pe dispozitive mobile.
