Soluție Call Center pentru IMM

Software-ul Daktela simplifică modalitatea de gestionare a apelurilor de intrare. Call Center-ul se bazează pe cozile de apeluri primite și pe meniurile IVR. Pot fi folosite numere de telefon directe (DID, DDI). Înregistrarea apelurilor, procesarea apelurilor pierdute, setarea priorităților și a cozilor de apel pot fi făcute din interfața noastră web.

Alegeți cea mai bună soluție software de apelare pentru Call Center-ul dumneavoastră. Beneficiați de campanii outbound cu modul manual, progresiv sau predictiv. Sistem Drag&Drop pentru crearea scripturilor de apel. Modulul de campanie Daktela vă permite să importați cu ușurință numere de telefon, informații despre contul clientului, inclusiv un script de apel utilizat anterior. Toate acestea sunt afișate operatorilor în timpul convorbirii.

Modul de email este integrat în soluția Daktela și oferă o gamă largă de rapoarte și statistici pentru monitorizarea performanței agenților. Poate fi integrat cu serverul de email al companiei dumneavoastră. Cererile primite sunt clasificate automat, iar atașamentele sunt salvate pentru a putea fi accesate facil.

Adăugarea unui web chat nu a fost niciodată atât de ușoară. Utilizați un design predefinit sau creați-vă propriul șablon. Urmărirea vizitatorilor, Multi-chat-ul și asistența pentru diverse sondaje sunt adăugate site-ului dumneavoastră cu ajutorul Web Chat Daktela. Este un canal de comunicare popular ce nu trebuie să lipsească din nici un site de vânzări.

Aplicația noastră permite comunicarea cu clienții dumneavoastră prin mesaje SMS, iar acestea sunt salvate în istoricul de comunicare. Este compatibil cu toate telefoanele mobile ce pot trimite/primi un mesaj SMS cu text simplu. Puteți gestiona mai multe conversații SMS în același timp. Toate chat-urile SMS sunt transcrise în istoricul de comunicare.

Comunicați cu clienții dumneavoastră prin cea mai mare rețea socială. Pot fi trimise documente și imagini. Permite interconectarea rapidă și simplă a clienților ce utilizează Facebook cu agenții din centrul dumneavoastră de contact. Pot fi procesate mai multe conversații în același timp.

Daktela Robocaller este folosit pentru apelarea automată a clienților, fără intervenția operatorilor. Acesta este folosit în campaniile de Outbound și poate fi configurat în funcție de nevoile de business. Sunt disponibile statistici și rapoarte detaliate.

Propria soluție CRM integrată în software-ul Daktela. Soluția noastră poate fi folosită ca sistem de ticheting pentru tratarea solicitărilor sau ca o adevărată soluție CRM cu un istoric complet al tuturor interacțiunilor cu clienții. Atașamente și formulare de contact. Istoricul comunicațiilor. Import și Export de date.

Statistici și rapoarte în timp real într-o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare cu clienții. Toate rapoartele pot fi personalizate. Panou de raportare în timp real cu monitorizare live. Wallboard LCD cu numeroase filtre: status operatori, cozi de așteptare, timp de preluare a apelurilor, etc.

Daktela PBX poate fi folosită ca o soluție de audio conferință. Puteți crea cu ușurință o sală de conferință securizată prin cod PIN și, dacă este necesar, puteți configura numărul de telefon, astfel încât participanții să poată apela din toată lumea. Oferim Cloud PBX sau PBX on-premise.

Dashboard-urile pot fi personalizate pentru rolul și responsabilitățile fiecărui utilizator. Există o varietate de widget-uri pentru configurarea dashboard-ului. Wallboard-ul LCD este o aplicație web ce permite afișarea tuturor parametrilor operaționali. Este optimizat pentru ecrane LCD, dar poate fi utilizat și pe un ecran PC.

Funcționalitatea de bază a aplicației Daktela V6 este accesibilă și prin intermediul aplicației mobile pentru Android și iOS (iPhone&iPad). Puteți gestiona comunicarea cu clienții dumneavoastră de oriunde v-ați afla.

Clienții care apelează Contact Center-ul dumneavoastră pot interacționa cu IVR-ul automat prin rostirea unui cuvânt sau a unui expresii. Software-ul Daktela redirecționează automat apelul către coada de apel/departamentul asociat cu acele cuvinte sau expresii. Astfel, preluarea apelurilor este mai rapidă și mai eficientă. Disponibil în mai multe limbi.

Click-to-Call vă oferă posibilitatea de a adăuga un widget de apelare pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorul site-ului poate introduce cu ușurință datele de contact și poate seta data și ora când dorește să fie contactat. Daktela utilizează informațiile introduse de client și trimite automat aceste date către operatorii call center-ului.

Interacționați cu clienții prin chat video. În cazul în care clientul nu se află în fața PC-ului și agentul trebuie să se conecteze remote, puteți folosi Chat-ul Video Daktela. Clientul primește un SMS cu un link unic de conectare.

Apel CoBrowsing – un link unic este trimis către emailul clientului. După accesarea link-ului, agentul se poate conecta pe dispozitivul clientului. În acest caz, agentul are acces la ecranul computerului și poate ghida clientul pentru a soluționa problema apărută.

Ținând cont de creșterea nivelului de automatizare a business-urilor, vă oferim posibilitatea de a crea și gestiona interacțiunile cu clienții folosind un robot de chat cu inteligență artificială.

Software-ul Daktela poate veni însoțit de soluția WebRTC.