Software as a Service (SaaS) je cloudový model, v ktorom sú softvérové aplikácie poskytované cez internet, a nie inštalované lokálne na zariadení alebo serveri používateľa. SaaS býva spravidla založený na predplatnom a poskytuje firmám prístup k softvéru bez potreby správy alebo údržby infraštruktúry.
Daktela ponúka riešenie kontaktného centra založené na SaaS, ktoré firmám umožňuje spravovať komunikáciu so zákazníkmi cez viaceré kanály (hlas, e-mail, chat, sociálne médiá) z jednej platformy. Vďaka cloudovému systému Daktela môžu firmy jednoducho škálovať svoje operácie, pristupovať k Real-Time Analytics a zabezpečiť vysokú dostupnosť bez potreby lokálnej infraštruktúry. Daktela tiež poskytuje integráciu CRM, automatizačné nástroje a opatrenia na zabezpečenie údajov, aby bol zaistený bezproblémový a bezpečný zákaznícky zážitok.
