CRM integracija se nanaša na postopek povezovanja sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z drugimi poslovnimi orodji, kot so programska oprema za klicne centre, marketinške platforme in sistemi za podporo. Ta integracija omogoča nemoten pretok podatkov med sistemi, kar podjetjem omogoča enoten pogled na interakcije s strankami, učinkoviteje upravljanje podatkov o strankah in zagotavljanje prilagojenih storitev na vseh stičnih točkah.
Daktela zagotavlja brezhibno integracijo CRM, ki zagotavlja, da so vse interakcije s strankami v različnih kanalih samodejno povezane s profili strank v vašem CRM. Ta integracija agentom pomaga dostopati do podatkov o strankah v realnem času, kar jim zagotavlja kontekst, ki ga potrebujejo za zagotavljanje prilagojenih in učinkovitih storitev. S kombinacijo orodij za komunikacijo omnichannel Daktela z vašim sistemom CRM lahko podjetja avtomatizirajo procese, pridobijo dragocene vpoglede in izboljšajo uporabniško izkušnjo, hkrati pa ohranijo varnost podatkov.
