Verjetno je večina prijav v vašem kontaktnem centru ustvarjena na podlagi prejetih e-poštnih sporočil (čeprav je v sistemu Daktela prijava lahko ustvarjena na podlagi katere koli dejavnosti). Z uporabo Daktela Helpdesk, lahko poskrbite, da nobena ne bo padla v vodo in da boste dosegli svoj glavni cilj - zadovoljne stranke.
Če želite e-poštna sporočila spremeniti v vstopnice v storitvi Daktela, morate svoj poštni predal povezati s storitvijo Daktela. Za vzpostavitev nove e-poštne čakalne vrste in doseganje tega je potrebnih le nekaj minut. Ko se vaša e-poštna sporočila začnejo sinhronizirati, lahko izkoristite moč službe za pomoč uporabnikom Daktela inše izboljšate način dela z e-poštnimi sporočili. V svoj e-poštni račun se vam ne bo treba več prijavljati drugje, uporabljali pa boste lahko vse dodatne funkcije, ki jih zagotavlja služba za pomoč uporabnikom Daktela Helpdesk.
Vsaka prijava v aplikaciji Daktela je del kategorije, kar pomeni, da lahko na prvi pogled vidite temo vsake prijave na visoki ravni in filtrirate le tiste, ki so pomembne za vaše delo. Kategorije je mogoče v celoti prilagoditi, tako da lahko nastavite tiste, ki jih potrebujete, npr. vodstva, storitve, pritožbe, vračila itd.
Ko gre e-poštno sporočilo skozi čakalno vrsto e-pošte, lahko izberete kategorijo, ki mu bo samodejno dodeljena. To je prvi korak pri razvrščanju e-poštnih sporočil za lažje delo z njimi.
Če želite v e-pošto vnesti še druge samodejne spremembe (če želite kar najbolje izkoristiti storitev Daktela, vam to priporočamo!), jih lahko nastavite v našem Usmerjanje e-pošte. Na podlagi parametrov e-poštnega sporočila, kot so pošiljatelj, predmet, telo itd. lahko ustvarite pravila, ki bodo v ta polja samodejno dodelila vrednosti za vozovnice:
Odločite se lahko tudi za brisanje e-poštnih sporočil na podlagi parametrov e-poštnega sporočila, npr. če so od nezaželenih pošiljateljev.
Vsak agent ima nabor Pogledov, ki delujejo kot mape za vozovnice. Vstopnice so v pogledih prikazane s filtriranjem na podlagi njihovih polj - in če uporabljate naše e-poštne usmerjevalnike, bodo polja vanje dodeljena samodejno, kar pomeni, da bodo vaše vstopnice prikazane v pravilnem pogledu vstopnic, ne da bi jih morali razvrščati.
Z nekaterimi polji, ki jih lahko samodejno izpolnite v e-poštnih smereh, so povezana nadaljnja samodejna dejanja. Najpomembnejša je kategorija, saj lahko izvede več dejanj.
Najprej določi, koliko časa morajo agenti odgovoriti stranki , pri čemer uporabi nastavitev SLA, povezano s kategorijo. Rok vsake vozovnice bo dinamično nastavljen najprej na čas za prvi odziv, nato pa na rok za rešitev. Enostavno si lahko ogledate, ali je bil vsak od teh rokov izpolnjen ali ne. Če želite prebrati več o tej temi, si oglejte našo blogovsko objavo, osredotočeno na pogodbe SLA.
Drugič, nastavite lahko samodejno razdelitev vozovnic agentom, ki lahko delajo s kategorijo, tako da bodo vozovnice enakomerno porazdeljene med člane vaših ekip. Poskrbite, da bodo vsi sodelovali, in spremenite svojo izkušnjo s strankami v timsko delo. Vendar pa svojih agentov ne želite preobremeniti, zato lahko izberete največje število vozovnic, ki jih lahko ima vsak agent, preden se razdeljevanje med njimi ustavi.
Z uporabo službe za pomoč uporabnikom Daktela lahko preprosto poskrbite, da nobeno od vaših pomembnih e-poštnih sporočil ne bo ostalo brez odgovora in da bodo vaše stranke zadovoljne, saj jim boste pravočasno odgovorili na njihove poizvedbe. Če želite preizkusiti, kako vam lahko Daktela pomaga pri obdelavi e-poštnih sporočil in zagotavljanju odlične oskrbe strank na splošno, nas prosite za predstavitev ali stopite v stik z nami z uporabo informacij na naši spletni strani na strani s stiki - imamo pisarne v Združenem kraljestvu in drugih evropskih državah.
