Verjetno je večina vstopnic v vašem kontaktnem centru ustvarjena iz dohodnih e-poštnih sporočil (čeprav je v Dakteli vstopnica mogoče ustvariti iz katere koli dejavnosti). Uporaba Daktela Helpdesk, lahko poskrbite, da nihče ne pade skozi razpoke in da boste dosegli svoj glavni cilj — zadovoljne stranke.
Če želite svojo e-pošto spremeniti v vstopnice v Dakteli, morate svoj nabiralnik« Prejeto »povezati z zdravilom Daktela. Za nastavitev novega traja le nekaj minut e-poštna čakalna vrsta in doseči ravno to. Ko se vaša e-poštna sporočila začnejo sinhronizirati, lahko izkoristite moč službe za pomoč uporabnikom Daktela za supercharge način dela z e-poštnimi sporočili. V svoj e-poštni račun se vam ne bo več treba prijaviti drugje in lahko uporabljali boste vse dodatne funkcije, ki jih ponuja služba za pomoč uporabnikom Daktela.
Vsaka vozovnica, ki jo vsebuje Daktela, je del kategorija, kar pomeni, da lahko vidite tema na visoki ravni na prvi pogled vsake vozovnice in filtrirajte le tiste, ki so pomembne za to, kar počnete. Kategorije so popolnoma prilagodljiv tako lahko nastavite tiste, ki jih potrebujete, npr. potencialne stranke, storitev, pritožbe, vračila itd.
Ko e-poštno sporočilo preide skozi vaš e-poštna čakalna vrsta, lahko izberete kategorijo, ki ji bo dodeljena samodejno. To služi kot prvi korak pri razvrščanju vaših e-poštnih sporočil za lažje delo z njimi
Če hočeš narediti še samodejne spremembe e-pošte (Če želite kar najbolje izkoristiti Daktela, priporočamo, da to storite!) , lahko jih nastavite v našem E-poštne usmeritve. Na podlagi parametrov e-pošte, kot so pošiljatelj, predmet, telo itd., lahko ustvarite pravila, ki bodo samodejno dodelila vrednosti vozovnic v naslednjih poljih:
Odločite se lahko tudi za brisanje e-poštnih sporočil glede na parametre e-pošte, npr. če so od neželenih pošiljateljev.
Vsak agent ima nabor Pogledi ki delujejo kot mape za vstopnice. Vstopnice se prikazujejo v pogledih s pomočjo filtriranja glede na njihova polja — in če uporabljate naše e-poštne usmeritve, polja bo dodeljeno tam samodejnokar pomeni, da se bodo vaše vozovnice prikazale v pravilnem pogledu vozovnic, ne da bi jih morali razvrščati.
Obstajajo še samodejna dejanja povezano z nekaterimi polji, ki jih lahko samodejno izpolnite v e-poštnih usmeritvah. Najpomembnejša je Kategorija saj lahko izvede več dejanj.
Najprej se vzpostavi Koliko časa imajo agenti, da odgovorijo stranki, ki uporablja nastavitev SLA, povezano s kategorijo. Rok vsake vstopnice bo dinamično določen najprej na čas prve reakcije, nato pa na rok za reševanje. Z lahkoto lahko vidite, ali je bil vsak od njih izpolnjen ali ne. Če želite prebrati več o tej temi, si oglejte našo objava v spletnem dnevniku, osredotočena na SLA.
Drugič, lahko nastavite avtomatska distribucija vozovnic agentom, ki lahko delajo s kategorijo, tako da bodo vstopnice enakomerno porazdelite med člani vaših ekip. Poskrbite, da se vsi pridružijo in spremenite svojo izkušnjo strank v skupinski trud. Vendar ne želite preobremeniti svojih agentov, tako da lahko izberete največje število vstopnic, ki jih lahko ima vsak agent, preden se jim distribucija zaustavi.
Z uporabo službe za pomoč uporabnikom Daktela je enostavno zagotoviti, da nobeno od vaših pomembnih e-poštnih sporočil ne pade skozi razpoke in da boste svoje stranke zadovoljili tako, da jim pravočasno odgovorite na njihova vprašanja. Če želite preizkusiti, kako vam lahko Daktela pomaga obdelati vaša e-poštna sporočila in zagotoviti odlično pomoč strankam na splošno, Vprašajte nas za predstavitev ali stopite v stik z nami z uporabo informacij na našem Stran za stike — imamo pisarne v Veliki Britaniji in drugih evropskih državah.
