Šanse su da je većina karata u vašem kontakt centru kreirana iz dolaznih e-poruka (mada se u Dakteli karta može kreirati iz bilo koje aktivnosti). Korišćenje Daktela Helpdesk, možete se pobrinuti da niko ne padne kroz pukotine i da postignete svoj glavni cilj - zadovoljne kupce.
Da biste svoju e-poštu pretvorili u karte u Dakteli, morate da povežete prijemno sanduče sa Daktelom. Potrebno je samo nekoliko minuta da se podesi novi red e-pošte i postići upravo to. Kada se vaše e-pošte počnu sinhronizovati, možete iskoristiti moć Daktela Helpdesk-a na snadopunjavajte način na koji radite sa e-poštom. Više nećete morati da se prijavljujete na svoj nalog e-pošte negde drugde i moći ćete da koristite sve dodatne funkcije koje pruža Daktela Helpdesk.
Svaka karta sadržana u Dakteli deo je kategorija, što znači da možete videti tema na visokom nivou svake karte na prvi pogled i filtrirajte samo one relevantne za ono što radite. Kategorije su potpuno prilagodljiv tako da možete da podesite one koje su vam potrebne, npr. potencijalne klijente, usluge, žalbe, povrate itd.
Kada e-pošta prođe kroz vaš red e-pošte, možete odabrati kategoriju koja će joj biti dodeljena automatski. Ovo služi kao prvi korak u sortiranju e-pošte kako biste olakšali rad sa njima
Ako želite da napravite još automatske promene e-pošte (da biste maksimalno iskoristili Daktela, preporučujemo vam da to učinite!) , možete ih postaviti u našem Usmjeravanje e-pošte. Na osnovu parametara e-pošte kao što su pošiljalac, predmet, telo itd., Možete kreirati pravila koja će automatski dodeliti vrednosti ulaznica u ovim poljima:
Takođe možete da se odlučite za brisanje e-pošte na osnovu parametara e-pošte, npr. ako su od neželjenih pošiljaoca.
Svaki agent ima skup Pregledi koji se ponašaju kao fascikle za karte. Karte se pojavljuju u prikazima pomoću filtriranja na osnovu njihovih polja - a ako koristite naše usmeravanja e-pošte, polja biće dodeljen tamo automatski, što znači da će se vaše karte pojaviti u ispravnom prikazu ulaznica, a da ih ne morate sortirati.
Postoje i dalje automatske akcije povezan sa nekim od polja koja možete automatski popuniti u usmjeravanju e-pošte. Najvažniji je Kategorija jer može da izvrši nekoliko radnji.
Pre svega, postavlja se koliko vremena agenti imaju da odgovore kupcu koji koristi SLA podešavanje povezano sa Kategorijom. Rok svake karte dinamički će se postaviti prvo na vreme prve reakcije, a zatim na rok za rešavanje. Lako možete videti da li je svaki od njih ispunjen ili ne. Da biste pročitali više o ovoj temi, pogledajte našu blog post fokusiran na SLA.
Drugo, možete podesiti automatska distribucija karata agentima kojima je dozvoljeno da rade sa Kategorijom tako da će karte biti ravnomerno rasporedite po članovima vaših timova. Uverite se da se svi prijavljuju i pretvorite svoje korisničko iskustvo u timski napor. Međutim, ne želite da preopteretite svoje agente kako biste mogli da izaberete maksimalni broj karata koje svaki agent može imati pre nego što im distribucija bude pauzirana.
Koristeći Daktela Helpdesk, lako je osigurati da nijedna od vaših važnih e-poruka ne prođe kroz pukotine i da zadovoljite svoje kupce pružajući im blagovremeni odgovor na njihove upite. Ako želite da isprobate kako vam Daktela može pomoći u obradi e-pošte i pružiti odličnu brigu o kupcima uopšte, pitajte nas za demo ili stupite u kontakt sa nama koristeći informacije na našem Stranica kontakata — imamo kancelarije u Velikoj Britaniji i drugim evropskim zemljama.
