Są szanse, że większość biletów w Twoim centrum kontaktowym jest tworzona z przychodzących wiadomości e-mail (chociaż w Daktela bilet można utworzyć z dowolnej aktywności). Korzystanie z Daktela Helpdesk, możesz upewnić się, że nikt nie wpadnie przez pęknięcia i że osiągniesz swój główny cel — zadowolonych klientów.
Aby zamienić swoje e-maile w bilety w Daktela, musisz podłączyć swoją skrzynkę odbiorczą z Daktela. Konfigurowanie nowego zajmuje tylko kilka minut kolejka poczty e-mail i osiągnąć właśnie to. Gdy wiadomości e-mail zaczną się synchronizować, możesz skorzystać z możliwości Helpdesk Daktela do supercharge sposób, w jaki pracujesz z wiadomościami e-mail. Nie będziesz już musiał logować się na swoje konto e-mail gdzie indziej i będziesz mógł korzystać ze wszystkich dodatkowych funkcji oferowanych przez Helpdesk Daktela.
Każdy bilet zawarty w Dakteli jest częścią kategorii, co oznacza, że możesz zobaczyć temat wysokiego poziomu każdego biletu na pierwszy rzut oka i odfiltruj tylko te istotne do tego, co robisz. Kategorie są w pełni konfigurowalny abyś mógł skonfigurować te, których potrzebujesz, np. potencjalnych klientów, usługi, reklamacje, zwroty itp.
Kiedy wiadomość e-mail przechodzi przez Ciebie kolejka poczty e-mail, możesz wybrać kategorię, która zostanie do niej przypisana automatycznie. Służy to jako pierwszy krok w sortowaniu wiadomości e-mail, aby ułatwić pracę z nimi
Jeśli chcesz zrobić więcej automatyczne zmiany w wiadomości e-mail (aby jak najlepiej wykorzystać Daktela, zalecamy, abyś to zrobił!) , możesz je skonfigurować w naszym Routing poczty elektronicznej. Na podstawie parametrów wiadomości e-mail, takich jak nadawca, temat, treść itp., można utworzyć reguły, które automatycznie przypisują wartości zgłoszeń w następujących polach:
Możesz także zdecydować się na usuwanie wiadomości e-mail na podstawie parametrów wiadomości e-mail, np. jeśli pochodzą one od niechcianych nadawców.
Każdy agent ma zestaw Widoki które zachowują się jak foldery na bilety. Bilety pojawiają się w widokach za pomocą filtrowania na podstawie ich pól - a jeśli korzystasz z naszych routingu e-mail, pól będzie przypisane tam automatycznie, co oznacza, że bilety pojawią się we właściwym widoku biletów bez konieczności ich sortowania.
Są jeszcze automatyczne działania połączone z niektórymi polami, które można wypełnić automatycznie w Routingach e-mail. Najważniejszym z nich jest Kategoria ponieważ może wykonać kilka czynności.
Przede wszystkim konfiguruje ile czasu mają agenci na odpowiedź do klienta korzystającego z konfiguracji SLA powiązanej z kategorią. Termin każdego biletu będzie dynamicznie ustawiany najpierw na czas pierwszej reakcji, a następnie na termin rozstrzygnięcia. Możesz łatwo sprawdzić, czy każdy z nich został spełniony. Aby przeczytać więcej na ten temat, zapoznaj się z naszymi wpis na blogu koncentrujący się na SLA.
Po drugie, możesz skonfigurować automatyczna dystrybucja biletów dla agentów, którzy mogą pracować z Kategorią, więc bilety będą równomiernie rozłożone między członkami zespołów. Upewnij się, że wszyscy się zamawiają i zamień doświadczenie klienta w wysiłek zespołowy. Nie chcesz jednak przeciążać agentów, więc możesz wybrać maksymalną liczbę biletów, które każdy agent może mieć, zanim dystrybucja do nich zostanie wstrzymana.
Korzystając z Helpdesk Daktela, łatwo jest upewnić się, że żaden z ważnych wiadomości e-mail nie wpadnie w pęknięcia i że sprawisz, że klienci są zadowoleni, zapewniając im terminową odpowiedź na ich pytania. Jeśli chcesz wypróbować, w jaki sposób Daktela może pomóc w przetwarzaniu wiadomości e-mail i ogólnie zapewnić doskonałą obsługę klienta, poproś nas o demo lub skontaktuj się z nami korzystając z informacji na naszej stronie Strona kontaktów Posiadamy biura w Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich.
