Prawdopodobnie większość zgłoszeń w Twoim centrum kontaktowym jest tworzona z przychodzących wiadomości e-mail (chociaż w Daktela zgłoszenie można utworzyć z dowolnej aktywności). Korzystanie z Daktela Helpdeskmożesz mieć pewność, że żadne zgłoszenie nie umknie Twojej uwadze i że osiągniesz swój główny cel - zadowolonych klientów.
Aby przekształcić wiadomości e-mail w bilety w Daktela, musisz połączyć swoją skrzynkę odbiorczą z Daktela. Skonfigurowanie nowej kolejki e-mail i osiągnięcie tego celu zajmuje tylko kilka minut. Gdy wiadomości e-mail zaczną się synchronizować, możesz wykorzystać moc Daktela Helpdesk, abyprzyspieszyć sposób pracy z wiadomościami e-mail. Nie będziesz już musiał logować się na swoje konto e-mail w innym miejscu i będziesz mógł korzystać ze wszystkich dodatkowych funkcji oferowanych przez Daktela Helpdesk.
Każdy bilet zawarty w Daktela jest częścią kategorii, co oznacza, że możesz zobaczyć temat każdego biletu na pierwszy rzut oka i odfiltrować tylko te istotne dla tego, co robisz. Kategorie są w pełni konfigurowalne, więc możesz skonfigurować te, których potrzebujesz, np. leady, usługi, reklamacje, zwroty itp.
Gdy wiadomość e-mail przechodzi przez kolejkę, można wybrać kategorię, która zostanie do niej automatycznie przypisana. Służy to jako pierwszy krok w sortowaniu wiadomości e-mail, aby ułatwić pracę z nimi
Jeśli chcesz wprowadzić bardziej zautomatyzowane zmiany w wiadomościach e-mail (aby w pełni wykorzystać możliwości Daktela, zalecamy to zrobić!), możesz je skonfigurować w naszych Email routings. Na podstawie parametrów wiadomości e-mail, takich jak nadawca, temat, treść itp. można utworzyć reguły, które automatycznie przypiszą wartości biletów w tych polach:
Możesz także zdecydować się na usuwanie wiadomości e-mail na podstawie ich parametrów, np. jeśli pochodzą od niechcianych nadawców.
Każdy agent ma zestaw widoków, które działają jak foldery dla zgłoszeń. Zgłoszenia pojawiają się w widokach za pomocą filtrowania opartego na ich polach - a jeśli korzystasz z naszego routingu e-mail, pola zostaną tam przypisane automatycznie, co oznacza, że zgłoszenia pojawią się we właściwym widoku zgłoszenia bez konieczności ich sortowania.
Istnieją dalsze automatyczne akcje powiązane z niektórymi polami, które można wypełnić automatycznie w Email routingu. Najważniejszą z nich jest Kategoria, która może wykonać kilka działań.
Przede wszystkim ustawia , ile czasu agenci mają na odpowiedź klientowi, korzystając z konfiguracji SLA powiązanej z kategorią. Termin każdego zgłoszenia zostanie dynamicznie ustawiony najpierw na czas pierwszej reakcji, a następnie na termin rozwiązania. Możesz łatwo sprawdzić, czy każdy z nich został dotrzymany. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z naszym wpis na blogu poświęcony umowom SLA.
Po drugie, możesz skonfigurować automatyczną dystrybucję biletów do agentów, którzy mogą pracować z kategorią, dzięki czemu bilety będą równomiernie rozłożone na członków zespołów. Upewnij się, że wszyscy włożą swój wkład i zmienią obsługę klienta w pracę zespołową. Nie chcesz jednak przeciążać swoich agentów, więc możesz wybrać maksymalną liczbę biletów, które każdy agent może mieć, zanim dystrybucja do nich zostanie wstrzymana.
Korzystając z Daktela Helpdesk, łatwo jest upewnić się, że żadna z ważnych wiadomości e-mail nie zostanie pominięta, a klienci będą zadowoleni, dzięki zapewnieniu im terminowej odpowiedzi na ich zapytania. Jeśli chcesz wypróbować, w jaki sposób Daktela może pomóc Ci przetwarzać wiadomości e-mail i ogólnie zapewnić doskonałą obsługę klienta, poproś nas o demo lub skontaktuj się z nami, korzystając z informacji na naszej stronie Kontakt - Mamy biura w Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich.
