Sunt șanse ca majoritatea biletelor din centrul dvs. de contact să fie create din e-mailurile primite (deși în Daktela, un bilet poate fi creat din orice activitate). Folosind Biroul de asistență Daktela, vă puteți asigura că niciunul nu cade prin crăpături și că vă atingeți obiectivul principal - clienți fericiți.
Pentru a vă transforma e-mailurile în bilete în Daktela, trebuie să vă conectați căsuța de e-mail la Daktela. Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura un nou coada de e-mail și realizează exact asta. Odată ce e-mailurile dvs. încep să se sincronizeze, puteți utiliza puterea biroului de asistență Daktela la ssupraîncărcați modul în care lucrați cu e-mailurile. Nu va mai trebui să vă conectați la contul dvs. de e-mail în altă parte și veți putea utiliza toate funcțiile suplimentare oferite de Daktela Helpdesk.
Fiecare bilet conținut în Daktela face parte dintr-un categorieÎnsemnând că puteți vedea subiect la nivel înalt pentru fiecare bilet dintr-o privire și filtrați doar cele relevante pentru ceea ce faceți. Categoriile sunt complet personalizabil astfel încât să le puteți configura pe cele de care aveți nevoie, de exemplu, clienți potențiali, servicii, reclamații, returnări etc.
Când un e-mail trece prin coada de e-mail, puteți selecta o categorie care îi va fi atribuită automat. Acesta servește ca prim pas în sortarea e-mailurilor dvs. pentru a facilita lucrul cu ele
Dacă vrei să faci mai mult Modificări automate ale e-mailului (pentru a profita la maximum de Daktela, vă recomandăm să faceți acest lucru!) , le puteți configura în Rutări prin e-mail. Pe baza parametrilor e-mailului, cum ar fi expeditorul, subiectul, corpul etc., puteți crea reguli care vor atribui automat valori ale biletelor în aceste câmpuri:
De asemenea, puteți opta pentru a șterge e-mailurile pe baza parametrilor e-mailului, de exemplu, dacă provin de la expeditori nedoriți.
Fiecare agent are un set de Vizualizari care acționează ca dosare pentru bilete. Biletele apar în vizualizări prin filtrare în funcție de câmpurile lor - și dacă utilizați rutele noastre de e-mail, câmpuri va fi încredințat acolo automat, ceea ce înseamnă că biletele dvs. vor apărea în vizualizarea corectă a biletelor fără a fi nevoie să le sortați.
Există mai multe acțiuni automate legate de unele dintre câmpurile pe care le puteți completa automat în Rutări de e-mail. Cel mai important este Categorie deoarece poate efectua mai multe acțiuni.
În primul rând, se instalează Cât timp au agenţii să răspundă către client utilizând configurația SLA legată de Categorie. Termenul limită al fiecărui bilet va fi setat dinamic mai întâi la ora pentru prima reacție, apoi la termenul limită de rezoluție. Puteți vedea cu ușurință dacă fiecare dintre acestea a fost sau nu îndeplinit. Pentru a citi mai multe despre acest subiect, vă rugăm să consultați postare pe blog axată pe SLA.
În al doilea rând, puteți configura distribuirea automată a biletelor agenților cărora li se permite să lucreze cu Categoria, astfel încât biletele vor fi distribuiți uniform între membrii echipelor. Asigurați-vă că toată lumea participă și transformați experiența clienților într-un efort de echipă. Totuși, nu doriți să vă supraîncărcați agenții, astfel încât să puteți selecta numărul maxim de bilete pe care fiecare agent le poate avea înainte ca distribuirea către aceștia să fie întreruptă.
Folosind Daktela Helpdesk, este ușor să te asiguri că niciunul dintre e-mailurile tale importante nu cade prin crăpături și că îți menții clienții mulțumiți oferindu-le un răspuns în timp util la întrebările lor. Dacă doriți să încercați modul în care Daktela vă poate ajuta să vă procesați e-mailurile și să oferiți asistență excelentă clienților în general, cere-ne pentru o demonstrație sau luați legătura cu noi folosind informațiile de pe site-ul nostru Pagina Contacte — avem birouri în Marea Britanie și în alte țări europene.
