Sunt șanse ca majoritatea biletelor din centrul dvs. de contact să fie create din e-mailurile primite (deși în Daktela, un bilet poate fi creat din orice activitate). Utilizând Daktela Helpdeskvă puteți asigura că niciunul nu trece neobservat și că vă atingeți obiectivul principal - clienți mulțumiți.
Pentru a vă transforma e-mailurile în bilete în Daktela, trebuie să vă conectați inbox-ul la Daktela. Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura o nouă coadă de e-mail și pentru a realiza acest lucru. Odată ce e-mailurile dvs. încep să se sincronizeze, vă puteți folosi de puterea Daktela Helpdesk pentru aîmbunătăți modul în care lucrați cu e-mailurile. Nu va mai trebui să vă conectați în altă parte la contul dvs. de e-mail și veți putea utiliza toate funcțiile suplimentare oferite de Daktela Helpdesk.
Fiecare bilet conținut în Daktela face parte dintr-o categorie, ceea ce înseamnă că puteți vedea dintr-o privire subiectul la nivel înalt al fiecărui bilet și le puteți filtra doar pe cele relevante pentru ceea ce faceți. Categoriile sunt complet personalizabile, astfel încât să le puteți configura pe cele de care aveți nevoie, de exemplu: Leads, Service, Complaints, Returns etc.
Atunci când un e-mail trece prin coada de e-mail, puteți selecta o categorie care îi va fi atribuită automat. Acesta este primul pas în sortarea e-mailurilor pentru a facilita lucrul cu acestea
Dacă doriți să efectuați mai multe modificări automate ale e-mailului (pentru a profita la maximum de Daktela, vă recomandăm să o faceți!), le puteți configura în Rutele de e-mail. Pe baza parametrilor e-mailului, cum ar fi expeditorul, subiectul, corpul etc., puteți crea reguli care vor atribui automat valorile biletelor în aceste câmpuri:
De asemenea, puteți opta pentru ștergerea e-mailurilor pe baza parametrilor e-mailului, de exemplu, dacă acestea provin de la expeditori nedoriți.
Fiecare agent are un set de vizualizări care acționează ca niște foldere pentru bilete. Tichetele apar în vizualizări prin filtrare pe baza câmpurilor lor - iar dacă utilizați rutarea noastră prin e-mail, câmpurile vor fi atribuite automat, ceea ce înseamnă că tichetele dvs. vor apărea în vizualizarea corectă fără a fi nevoie să le sortați.
Există și alte acțiuni automate legate de unele dintre câmpurile pe care le puteți completa automat în rutele de e-mail. Cea mai importantă este categoria, deoarece poate efectua mai multe acțiuni.
În primul rând, se stabilește timpul pe care agenții îl au la dispoziție pentru a răspunde clientului folosind configurația SLA legată de categorie. Termenul limită al fiecărui bilet va fi setat în mod dinamic mai întâi la timpul pentru prima reacție, apoi la termenul limită de rezolvare. Puteți vedea cu ușurință dacă fiecare dintre acestea a fost respectat sau nu. Pentru a citi mai multe despre acest subiect, vă rugăm să consultați postare pe blog axată pe SLA-uri.
În al doilea rând, puteți configura distribuirea automată a tichetelor către agenții care au permisiunea de a lucra cu categoria, astfel încât tichetele să fie distribuite în mod egal între membrii echipelor dvs. Asigurați-vă că toată lumea contribuie și transformați experiența clienților dvs. într-un efort de echipă. Totuși, nu doriți să vă suprasolicitați agenții, așa că puteți selecta numărul maxim de tichete pe care le poate avea fiecare agent înainte ca distribuirea către aceștia să fie întreruptă.
Folosind Daktela Helpdesk, este ușor să vă asigurați că niciunul dintre e-mailurile dvs. importante nu trece neobservat și că vă mențineți clienții mulțumiți, oferindu-le un răspuns în timp util la întrebările lor. Dacă doriți să încercați cum vă poate ajuta Daktela să vă procesați e-mailurile și să oferiți o asistență excelentă clienților în general, solicitați-ne o demonstrație sau luați legătura cu noi folosind informațiile de pe Pagina de contacte - avem birouri în Marea Britanie și în alte țări europene.
