Je pravděpodobné, že většina požadavků ve vašem kontaktním centru je vytvořena z příchozích e-mailů (ačkoli v Daktele může být požadavek vytvořen z jakékoli aktivity). Pomocí Daktela Helpdesk můžete zajistit, že žádný e-mail nezapadne a že dosáhnete svého hlavního cíle – spokojených zákazníků.
Abyste mohli proměnit své e-maily v požadavky v Daktele, stačí připojit svou e-mailovou schránku k Daktele. Nastavení nové e-mailové fronty zabere jen pár minut a můžete začít. Jakmile se vaše e-maily začnou synchronizovat, můžete využít sílu Daktela Helpdesku k posílení způsobu, jakým pracujete s e-maily. Už nebudete muset přihlašovat se do svého e-mailového účtu jinde a budete moci využívat všechny další funkce, které Daktela Helpdesk nabízí.
Každý požadavek v Daktele je součástí kategorie, což znamená, že můžete okamžitě vidět hlavní téma každého požadavku a filtrovat si pouze ty relevantní pro vaši práci. Kategorie jsou plně přizpůsobitelné, takže si můžete nastavit ty, které potřebujete, např. Poptávky, Služby, Stížnosti, Vrácení atd.
Když e-mail projde vaší e-mailovou frontou, můžete vybrat kategorii, která mu bude automaticky přiřazena. To slouží jako první krok k třídění vašich e-mailů, aby byla práce s nimi snazší.
Pokud chcete provádět další automatické změny v e-mailech (doporučujeme to pro plné využití Daktely!), můžete je nastavit v našem E-mailovém směrování. Na základě parametrů e-mailu, jako jsou odesílatel, předmět, text zprávy apod., můžete vytvořit pravidla, která automaticky přiřadí hodnoty v těchto polích požadavku:
Můžete také zvolit, zda e-maily na základě jejich parametrů smazat, např. pokud pocházejí od nežádoucích odesílatelů.
Každý agent má sadu Pohledů, které fungují jako složky pro požadavky. Požadavky se v pohledech objevují pomocí filtrování na základě jejich polí – a pokud používáte naše E-mailové směrování, pole se budou přiřazovat automaticky, což znamená, že vaše požadavky se objeví ve správném pohledu, aniž byste je museli ručně třídit.
Existují další automatické akce spojené s některými poli, která můžete automaticky vyplnit v E-mailovém směrování. Nejdůležitější je Kategorie, protože může vykonávat několik akcí.
Za prvé, nastavuje, kolik času mají agenti na odpověď zákazníkovi pomocí nastavení SLA spojeného s kategorií. Termín každého požadavku bude dynamicky nastaven nejprve na čas pro první reakci a poté na termín pro vyřešení. Můžete snadno vidět, zda byly tyto termíny splněny či nikoliv. Více o tomto tématu si můžete přečíst v našem blogovém příspěvku zaměřeném na SLA.
Za druhé, můžete nastavit automatickou distribuci požadavků agentům, kteří mají oprávnění pracovat s danou kategorií, takže budou požadavky rovnoměrně rozděleny mezi členy vašeho týmu. Ujistěte se, že se všichni podílí na práci, a přeměňte zákaznickou zkušenost v týmové úsilí. Nechcete ale své agenty přetížit, takže můžete nastavit maximální počet požadavků, které může každý agent mít, než bude distribuce k němu pozastavena.
S využitím Daktela Helpdesku je snadné zajistit, aby žádný z vašich důležitých e-mailů nezapadl, a aby vaši zákazníci byli spokojeni díky včasné odpovědi na jejich dotazy. Pokud si chcete vyzkoušet, jak vám Daktela může pomoci zpracovávat e-maily a obecně poskytovat vynikající péči o zákazníky, požádejte nás o ukázku nebo nás kontaktujte pomocí informací na naší stránce Kontaktů – máme pobočky ve Spojeném království a dalších evropských zemích.
