Je pravděpodobné, že většina ticketů, se kterými v kontaktním centru pracujete, vznikla z příchozího emailu (i když v Daktele lze ticket založit z jakékoli aktivity). Pomocí Daktela Helpdesk, můžete zajistit, že se žádný email neztratí a vy tím pádem dosáhnete toho hlavního – spokojených zákazníků.
Chcete-li v aplikaci Daktela proměnit své e-maily na tipy, musíte svou schránku připojit k aplikaci Daktela. Nastavení nové e-mailové fronty a dosažení tohoto cíle zabere jen několik minut. Jakmile se vaše e-maily začnou synchronizovat, můžete využít sílu služby Daktela Helpdesk avylepšit takzpůsob práce s e-maily. Nebudete se již muset přihlašovat ke svému e-mailovému účtu jinde a budete moci využívat všechny další funkce, které poskytuje služba Daktela Helpdesk.
Každý ticket v Daktele patří do určité kategorie, která určuje hlavní téma každého ticketu. y ho tím pádem uvidíte na první pohled a budete moct vyfiltrovat pouze ty, které jsou pro vás relevantní. Názvy kategorií jsou samozřejmě zcela na vás, takže si můžete zvolit přesně takové, jaké potřebujete, např. Leady, Servis, Reklamace atd.
Když e-mail projde frontou e-mailů, můžete vybrat kategorii, která mu bude automaticky přiřazena. To slouží jako první krok při třídění e-mailů, který vám usnadní práci s nimi.
Pokud chcete, aby se emailu automaticky nastavily další atributy (pokud chcete Daktelu využít naplno, doporučujeme toho využít), můžete je nastavit ve směrování emailů. Na základě vlastností emailu jako odesilatel, předmět, tělo atd. můžete vytvořit pravidla, která automaticky vyplní různá pole ticketu:
Na základě vlastností emailu se můžete také rozhodnout, že se ticket rovnou smaže, např. pokud je od odesilatele, s kterým si nepřejete komunikovat.
Každý operátor kontaktního centra má určité pohledy, které fungují jako složky na tickety. Tickety se v nich zobrazují na základě filtrů polí každého ticketu – a pokud právě používáte směrování emailů, vaše pole budou vyplněna automaticky, a tickety se tedy budou řadit do správných pohledů bez toho, abyste je museli ručně procházet.
S některými poli, které lze automaticky vyplnit ve směrování emailů, se mohou odehrát ještě další automatické operace. Nejdůležitější je Kategorie, protože může provést hned několik akcí.
Především nastavuje, kolik času mají agenti na odpověď zákazníkovi , a to pomocí nastavení SLA spojeného s kategorií. U každého tiketu se nejprve dynamicky nastaví lhůta pro první reakci a poté lhůta pro vyřešení. U každého z nich můžete snadno zjistit, zda byl dodržen. Chcete-li si o tomto tématu přečíst více, podívejte se na naše příspěvek na blogu zaměřený na SLA.
Zadruhé si díky kategoriím můžete nastavit automatickou distribuci ticketů operátorům, kteří s kategorií smí pracovat. ,Tickety tedy budou ve vašich týmech rozdělovány stejnoměrně a spravedlivě. Operátory také samozřejmě nechcete přetížit – můžete si tedy nastavit maximální počet ticketů, které daný operátor může mít, jinak bude distribuce pozastavena.
S helpdeskem Daktela je velice jednoduché zajistit, aby se vám neztratily žádné důležité emaily a vy jste si díky včasným reakcím na ně udrželi spokojené zákazníky. Chcete-li si sami vyzkoušet, jak by vám Daktela pomohla nejen při zpracování vašich emailů, ale celkově při poskytování prvotřídního zákaznického zážitku, požádejte nás o demo nebo se s námi spojte pomocí jednoho z kanálů na naší stránce s kontakty.
