Je pravdepodobné, že väčšina ticketov vo vašom kontaktnom centre je vytvorená z prichádzajúcich e-mailov (hoci v systéme Daktela môže byť ticket vytvorený z akejkoľvek aktivity). Pomocou Daktela Helpdesk, môžete zabezpečiť, aby žiadny z nich neprepadol a aby ste dosiahli svoj hlavný cieľ - spokojných zákazníkov.
Ak chcete premeniť svoje e-maily na lístky v službe Daktela, musíte pripojiť svoju schránku k službe Daktela. Nastavenie nového e-mailového frontu a dosiahnutie tohto cieľa trvá len niekoľko minút. Akonáhle sa vaše e-maily začnú synchronizovať, môžete využiť výkon služby Daktela Helpdesk nasuper vylepšenie spôsobu práce s e-mailami. Už sa nebudete musieť prihlasovať do svojho e-mailového konta inde a budete môcť využívať všetky ďalšie funkcie, ktoré poskytuje služba Daktela Helpdesk.
Každý tip obsiahnutý v systéme Daktela je súčasťou kategórie, čo znamená, že môžete na prvý pohľad vidieť tému každého tipu na vysokej úrovni a vyfiltrovať len tie, ktoré sú relevantné pre vašu prácu. Kategórie sú plne prispôsobiteľné, takže si môžete nastaviť tie, ktoré potrebujete, napríklad Leads, Service (Servis), Complaints (Reklamácie), Returns (Vrátenie) atď.
Keď e-mail prejde frontom e-mailov, môžete vybrať kategóriu, ktorá sa mu automaticky priradí. Slúži to ako prvý krok pri triedení e-mailov, ktorý vám uľahčí prácu s nimi
Ak chcete vykonať ďalšie automatické zmeny v e-mailovej správe (aby ste čo najlepšie využili funkciu Daktela, odporúčame vám to!), môžete ich nastaviť v našom smerovaní e-mailov. Na základe parametrov e-mailu, ako je odosielateľ, predmet, telo atď. môžete vytvoriť pravidlá, ktoré automaticky priradia hodnoty lístkov v týchto poliach:
Môžete sa tiež rozhodnúť odstrániť e-maily na základe ich parametrov, napr. ak sú od neželaných odosielateľov.
Každý agent má sadu pohľadov, ktoré fungujú ako priečinky pre tikety. Tikety sa v pohľadoch zobrazujú pomocou filtrovania na základe ich polí - a ak používate naše e-mailové smerovanie, polia sa tam priradia automaticky, čo znamená, že vaše tikety sa zobrazia v správnom pohľade bez toho, aby ste ich museli triediť.
S niektorými poľami, ktoré môžete automaticky vyplniť v E-mailových smerovaniach, sú spojené ďalšie automatické akcie. Najdôležitejšia z nich je Kategória, pretože môže vykonávať niekoľko akcií.
Najskôr sa nastaví, koľko času majú agenti na odpoveď zákazníkovi pomocou nastavenia SLA prepojeného s kategóriou. Termín každého tiketu sa dynamicky nastaví najprv na čas prvej reakcie a potom na termín riešenia. Môžete ľahko zistiť, či bol každý z nich dodržaný. Ak si chcete o tejto téme prečítať viac, pozrite si náš príspevok na blogu zameraný na SLA.
Po druhé, môžete nastaviť automatickú distribúciu lístkov agentom, ktorí majú povolené pracovať s kategóriou , takže lístky budú rovnomerne rozdelené medzi členov vašich tímov. Uistite sa, že sa všetci podieľajú na riešení problémov, a urobte zo zákazníckej skúsenosti tímovú prácu. Nechcete však svojich agentov preťažiť, takže môžete vybrať maximálny počet lístkov, ktoré môže mať každý agent, kým sa distribúcia medzi nich pozastaví.
Pomocou služby Daktela Helpdesk môžete ľahko zabezpečiť, aby žiadny z vašich dôležitých e-mailov neprepadol a aby vaši zákazníci boli spokojní a aby ste im včas odpovedali na ich otázky. Ak chcete vyskúšať, ako vám Daktela môže pomôcť pri spracovaní e-mailov a celkovo pri poskytovaní vynikajúcej starostlivosti o zákazníkov, požiadajte nás o demo alebo sa s nami spojte pomocou informácií na našej stránke stránke s kontaktmi - Máme pobočky v Spojenom kráľovstve a ďalších európskych krajinách.
