Je pravdepodobné, že väčšina lístkov vo vašom kontaktnom centre je vytvorená z prichádzajúcich e-mailov (aj keď v Daktele je možné lístok vytvoriť z akejkoľvek aktivity). Použitie Daktela Helpdesk, môžete sa uistiť, že nikto neprepadne cez trhliny a že dosiahnete svoj hlavný cieľ — spokojných zákazníkov.
Ak chcete zmeniť svoje e-maily na lístky v Daktele, musíte pripojiť doručenú poštu k spoločnosti Daktela. Nastavenie nového trvá len pár minút e-mailová fronta a dosiahnuť práve to. Keď sa vaše e-maily začnú synchronizovať, môžete využiť silu Helpdesk spoločnosti Daktela na supercharge spôsob, akým pracujete s e-mailmi. Už sa nebudete musieť prihlásiť do svojho e-mailového účtu inde a budete môcť využívať všetky ďalšie funkcie, ktoré poskytuje Helpdesk spoločnosti Daktela.
Každý lístok obsiahnutý v Daktele je súčasťou kategórie, čo znamená, že môžete vidieť téma na vysokej úrovni z každého lístka na prvý pohľad a odfiltrujte iba tie relevantné pre to, čo robíte. Kategórie sú plne prispôsobiteľné takže môžete nastaviť tie, ktoré potrebujete, napríklad potenciálnych zákazníkov, služby, reklamácie, vrátenie tovaru atď.
Keď e-mail prechádza cez váš e-mailová fronta, môžete vybrať kategóriu, ktorá bude automaticky priradená. Toto slúži ako prvý krok pri triedení vašich e-mailov, aby sa s nimi uľahčila práca
Ak chcete urobiť viac automatické zmeny e-mailu (aby ste čo najlepšie využili Daktela, odporúčame vám to urobiť!) , môžete ich nastaviť v našom E-mailové smerovanie. Na základe parametrov e-mailu, ako je odosielateľ, predmet, telo atď., môžete vytvoriť pravidlá, ktoré automaticky priradia hodnoty lístkov v týchto poliach:
Môžete sa tiež rozhodnúť odstrániť e-maily na základe parametrov e-mailu, napr. ak sú od nechcených odosielateľov.
Každý agent má súbor Zobrazenia ktoré sa správajú ako priečinky pre lístky. Lístky sa zobrazujú v zobrazení pomocou filtrovania na základe ich polí — a ak používate naše e-mailové smerovanie, polia bude pridelených tam automaticky, čo znamená, že vaše lístky sa zobrazia v správnom zobrazení lístkov bez toho, aby ste ich museli triediť.
Existujú ďalšie automatické akcie prepojené s niektorými polami, ktoré môžete automaticky vyplniť v e-mailových smerovaniach. Najdôležitejšou z nich je Kategória pretože môže vykonávať niekoľko akcií.
V prvom rade sa nastaví koľko času majú agenti na to, aby odpovedali zákazníkovi používajúcemu nastavenie SLA prepojené s kategóriou. Termín každého lístka bude dynamicky nastavený najskôr na čas prvej reakcie a potom na termín riešenia. Môžete ľahko zistiť, či sa každý z nich stretol alebo nie. Ak si chcete prečítať viac o tejto téme, pozrite si našu blogový príspevok zameraný na SLA.
Po druhé, môžete nastaviť automatická distribúcia lístkov agentom, ktorí môžu pracovať s kategóriou, takže lístky budú rovnomerne rozložte medzi členov vašich tímov. Uistite sa, že všetci prihlásia a premeňte svoje zákaznícke skúsenosti na tímové úsilie. Nechcete však preťažovať svojich agentov, aby ste si mohli vybrať maximálny počet lístkov, ktoré môže mať každý agent pred pozastavením distribúcie.
Pomocou služby Daktela Helpdesk je ľahké sa uistiť, že žiadny z vašich dôležitých e-mailov neprepadne cez praskliny a že budete svojich zákazníkov spokojní tým, že im poskytnete včasnú odpoveď na ich otázky. Ak chcete vyskúšať, ako vám Daktela môže pomôcť spracovať vaše e-maily a poskytovať vynikajúcu starostlivosť o zákazníkov vo všeobecnosti, požiadajte nás o demo alebo nás kontaktujte pomocou informácií na našej stránke Stránka kontaktov Máme kancelárie vo Veľkej Británii a ďalších európskych krajinách.
