Valószínű, hogy a kapcsolattartási központban a legtöbb jegyet a beérkező e-mailekből hozzák létre (bár a Daktelában bármilyen tevékenységből létre lehet hozni jegyet). A Daktela Helpdesksegítségével biztosíthatja, hogy egyik sem maradjon ki a rostán, és elérheti fő célját - az elégedett ügyfeleket.
Ahhoz, hogy e-mailjeit jegyekké alakítsa a Daktelában, csatlakoztatnia kell postafiókját a Daktelához. Mindössze néhány percet vesz igénybe egy új e-mail várólista beállítása, és máris elérheti ezt. Amint az e-mailek szinkronizálódni kezdenek, kihasználhatja a Daktela Helpdesk erejét, hogyfelturbózza az e-mailekkel való munkavégzés módját. Többé nem kell máshol bejelentkeznie az e-mail fiókjába, és használhatja a Daktela Helpdesk által biztosított összes extra funkciót.
A Daktelában található minden egyes jegy egy-egy kategória része, ami azt jelenti, hogy egy pillantással láthatja az egyes jegyek magas szintű témáját, és csak az Ön számára relevánsakat szűrheti ki. A kategóriák teljes mértékben testreszabhatók, így beállíthatja azokat, amelyekre szüksége van, pl. Vezetések, Szerviz, Panaszok, Visszatérések stb.
Amikor egy e-mail áthalad az e-mail várólistán, kiválaszthat egy kategóriát, amely automatikusan hozzá lesz rendelve. Ez az első lépés az e-mailek rendezésében, hogy megkönnyítse a velük való munkát.
Ha további automatizált módosításokat szeretne végezni az e-mailben (a Daktela maximális kihasználása érdekében javasoljuk, hogy ezt tegye!), akkor ezeket az e-mail útvonalakban állíthatja be. Az e-mail paraméterei, például a feladó, a tárgy, a test stb. alapján létrehozhat olyan szabályokat, amelyek automatikusan hozzárendelik a jegyértékeket ezekhez a mezőkhöz:
Az e-mailek törlését az e-mail paraméterei alapján is választhatja, például ha azok nem kívánt feladóktól származnak.
Minden ügynöknek van egy sor Nézet, amelyek a jegyek mappáiként működnek. A jegyek a mezőik alapján történő szűrés révén jelennek meg a nézetekben - és ha az e-mailes útválasztásainkat használja, a mezők automatikusan oda lesznek rendelve, ami azt jelenti, hogy a jegyei a megfelelő jegynézetben jelennek meg anélkül, hogy Önnek kellene átválogatnia őket.
Néhány mezőhöz további automatikus műveletek kapcsolódnak, amelyeket automatikusan kitölthet az e-mail útvonalakban. A legfontosabb a Kategória, mivel több műveletet is elvégezhet.
Először is, beállítja , hogy az ügynököknek mennyi idő áll rendelkezésükre, hogy válaszoljanak az ügyfélnek a kategóriához kapcsolódó SLA beállítások segítségével. Minden egyes jegy határideje dinamikusan először az első reakció idejére, majd a megoldási határidőre lesz beállítva. Könnyen láthatja, hogy ezek közül mindegyik teljesült-e vagy sem. Ha többet szeretne olvasni erről a témáról, kérjük, olvassa el a következő oldalunkat SLA-kra összpontosító blogbejegyzésünket.
Másodszor, beállíthatja a jegyek automatikus elosztását a kategóriával dolgozni jogosult ügynökök között, így a jegyek egyenletesen oszlanak el a csapatok tagjai között. Győződjön meg róla, hogy mindenki beszáll, és tegye az ügyfélélményt csapatmunkává. Nem szeretné azonban túlterhelni az ügynökeit, ezért beállíthatja, hogy az egyes ügynököknek legfeljebb hány jegyet adhat ki, mielőtt a számukra történő elosztás szünetelne.
A Daktela Helpdesk használatával könnyen gondoskodhat arról, hogy egyetlen fontos e-mailje se maradjon ki a slamasztikából, és hogy ügyfelei elégedettek legyenek, mivel időben választ kapnak kérdéseikre. Ha szeretné kipróbálni, hogyan segíthet a Daktela az e-mailek feldolgozásában és általában véve a kiváló ügyfélkezelésben, kérjen tőlünk egy demót vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a Daktaktaktánkon található információk segítségével. Kapcsolat oldalunkon - irodáink vannak az Egyesült Királyságban és más európai országokban.
