Valószínű, hogy a kapcsolattartó központjában található jegyek többsége bejövő e-mailekből származik (bár Daktela-ban bármilyen tevékenységből jegyet lehet létrehozni). Használja a Daktela Helpdesk, megbizonyosodhat arról, hogy egyik sem esik át a repedéseken, és elérje a fő célját - az elégedett ügyfeleket.
Ahhoz, hogy e-mailjeit jegyekké alakítsa Daktela-ban, csatlakoztatnia kell a postaládáját a Daktela-hoz. Csak néhány percet vesz igénybe egy új beállítása e-mail sor és épp ezt érjük el. Miután az e-mailek szinkronizálódnak, kihasználhatja a Daktela Helpdesk képességétfeltöltse az e-mailekkel végzett munka módját. Már nem kell máshol bejelentkeznie e-mail fiókjába, és használhatja a Daktela Helpdesk által biztosított összes extra funkciót.
A Daktelában található minden jegy része a kategória, vagyis láthatja a magas szintű téma Az egyes jegyekről egy pillantás alatt, és csak azokat szűrje ki, amelyek relevánsak ahhoz, amit csinál. Kategóriák teljesen testreszabható így beállíthatja azokat, amelyekre szüksége van, például Leads, Service, Panaszok, Visszaküldések stb.
Amikor egy e-mail áthalad az Ön e-mail sor, kiválaszthat egy kategóriát, amely automatikusan hozzá lesz rendelve. Ez az első lépés az e-mailek rendezésében, hogy megkönnyítse a velük való munkát
Ha többet akarsz csinálni automatikus módosítások az e-mailben (Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki a Daktelából, javasoljuk, hogy tegye meg!) , beállíthatja őket a mi oldalunkban E-mail útvonalak. Az e-mail paraméterei, például a feladó, a tárgy, a test stb. alapján olyan szabályokat hozhat létre, amelyek automatikusan hozzárendelnek jegyértékeket az alábbi mezőkhöz:
Az e-mail paraméterei alapján is törölheti az e-maileket, például ha nem kívánt küldőktől származnak.
Minden ügynöknek van egy készlete Nézetek amelyek úgy viselkednek jegyek mappái. A jegyek a mezőik alapján történő szűréssel jelennek meg a nézetekben — és ha Ön az e-mail útvonalainkat használja, a mezők lesz kijelölt ott automatikusan, vagyis a jegyei a megfelelő jegynézetben jelennek meg anélkül, hogy át kellene rendeznie őket.
Továbbá vannak automatikus műveletek összekapcsolt néhány mezőhöz, amelyeket automatikusan kitölthet az E-mail útválasztásokban. A legfontosabb az Kategória mivel több műveletet hajthat végre.
Először is, beállítja mennyi időre van szükségük az ügynököknek, hogy válaszoljanak a Kategóriához kapcsolódó SLA beállítást használó ügyfélnek. Minden jegy határideje dinamikusan kerül meghatározásra először az első reakció időpontjára, majd a megoldási határidőre. Könnyen láthatja, hogy mindegyikük megfelel-e vagy sem. Ha többet szeretne megtudni erről a témáról, kérjük, olvassa el a az SLA-kra összpontosító blogbejegyzés.
Másodszor, beállíthatja automatikus jegyforgalmazás azoknak az ügynököknek, akik a Kategóriával dolgozhatnak, így a jegyek lesznek egyenletesen oszlik el a csapatok tagjai között. Győződjön meg róla, hogy mindenki hozzájárul, és ügyfélélményét csapatmunkává alakítsa. Nem akarja azonban túlterhelni az ügynökeit, így kiválaszthatja az egyes ügynökök maximális számú jegyeit, mielőtt szüneteltetné a számukra történő elosztást.
A Daktela Helpdesk segítségével könnyen megbizonyosodhat arról, hogy egyik fontos e-mailje sem esik át a repedéseken, és elégedetten tartja ügyfeleit azáltal, hogy időben válaszolnak a kérdéseikre. Ha ki szeretné próbálni, hogyan segíthet a Daktela az e-mailek feldolgozásában és általában kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, kérjen minket egy bemutatót vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a mi oldalon található információk felhasználásával Kapcsolat oldal - irodáink vannak az Egyesült Királyságban és más európai országokban.
