Kriza Covid-19, uprkos ukupnom razornom uticaju, pružila je nove mogućnosti preduzećima da fundamentalno promene način na koji posluju.
Od prelaza godine zabeležili smo značajno usvajanje naše tehnologije od kompanije raznovrsne kao vrhunske usluge dostave hrane do stručnjaka za onlajn aukcije i medicinski transport. Jedina stvar koja im je zajednička je da svi žele da iskoriste nove mogućnosti koje im se pružaju angažovanjem sa svojim kupcima na drugačiji način.
Verujemo da je kako pravila zaključavanja postepeno počinju da se ublažavaju, najvažnije da uzmemo u obzir ono što smo naučili. Moramo da nastavimo da se prilagođavamo i inoviramo, stavljajući potrebe kupaca i zaposlenih u središte onoga što radimo. - Prema Emarsisu, Agenciji za digitalni marketing
Preduzeća sa Omni-Channel strategijom komunikacije sa kupcima povećavaju prihode iz godine u godinu za 93%, u poređenju sa onima koji to ne čine.
Važnije je nego ikad efikasno komunicirati sa kupcima, slušati njihove povratne informacije, biti iskren, pružati uvjeravanje i stalno se odnositi na svrhu i relevantnost.
Sve se to može postići tako što ćete svojim klijentima ponuditi dosledno i efikasno omnikanalno iskustvo. Jednostavno rečeno - maksimalno iskoristite odnose sa kupcima dajući im mogućnost da komuniciraju onako kako žele.
Omnikanalno iskustvo integriše glas, chatbotove, e-poštu i sms sve u jednoj platformi. Ovo besprekorno iskustvo povećava konverziju i zadržavanje kupaca, istovremeno vam pomaže da povećate prihod i uštedite troškove.
Evo kako vam naše rešenje može pomoći Omni-kanal pristup komunikaciji:
Frustracija kupaca jedan je od ključnih razloga zašto potrošači ne ponavljaju kupovinu. Naše rešenje vam omogućava da svojim klijentima pružite mogućnost da razgovaraju sa pravom osobom, u pravo vreme, o njihovoj narudžbi, čineći korisničko iskustvo pozitivnim.
Pomozite da smanjite troškove rada vašeg kontakt centra tako što ćete odgovoriti na stotine sličnih opštih upita na VebChats-u, SMS-u ili Facebook Messengeru, bez korišćenja agenta uživo. Možemo obezbediti a Chatbot koji će automatski obraditi sve upite za vas.
Naši Helpdesk aplikacija, sa svojim modernim veb interfejsom, poboljšava obradu zahteva kupaca i internih korporativnih zadataka. Vaši kupci mogu da unose nove zahteve putem telefona, e-pošte, VebChat-a, SMS-a i društvenih mreža. Daktela Helpdesk ih inteligentno obrađuje i održava jasnu istoriju komunikacije sa svakim kupcem.
Prednost Daktela SMS ćaskanje je njegova svestranost i podrška svih mobilnih telefona. Naš SMS ćaskanje takođe pruža vašim klijentima priliku da razviju dvosmerne ćaskanje sa vama. To im omogućava da odgovore pojedinim agentima po prijemu tekstualne poruke. Takođe možemo da obezbedimo kratke brojeve koda i opciju za prikaz imena vaše kompanije.
U Dakteli kombinujemo najsavremeniji kontakt centar i virtuelne PBKS usluge zasnovane na oblaku, sve-u-jednom komunikacijsko rešenje sa beskonačnim mogućnostima.
Ako želite da saznate kako Omni-Channel strategija komunikacije sa kupcima može pomoći vašem poslovanju, molimo vas kontaktirajte naš tim da saznate više ili pokušate besplatna demo.
