Kríza Covid-19 napriek celkovému ničivému vplyvu poskytla podnikom nové príležitosti na zásadnú zmenu ich fungovania.
Od začiatku roka sme zaznamenali značný záujem o našu technológiu zo strany spoločností ako sú špičkové donáškové služby potravín, online aukčné spoločnosti a špecialisti na zdravotnícku dopravu. Všetky tieto spoločnosti majú spoločné to, že chcú využiť nové príležitosti, ktoré sa im naskytli, a spolupracovať so svojimi zákazníkmi iným spôsobom.
Veríme, že keď sa pravidlá uzamknutia postupne začnú uvoľňovať, je mimoriadne dôležité, aby sme zhodnotili, čo sme sa naučili. Musíme sa naďalej prispôsobovať a inovovať, pričom v centre našej činnosti musia byť potreby zákazníkov a zamestnancov. - Podľa agentúry Emarsys, agentúry pre digitálny marketing
Podniky so stratégiou omni-Channel komunikácie so zákazníkmi zvyšujú medziročne príjmy o 93 % v porovnaní s tými, ktoré ju nemajú.
Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým efektívne komunikovať so zákazníkmi, počúvať ich spätnú väzbu, byť úprimný, poskytovať uistenie a neustále sa vracať k účelu a významu.
To všetko sa dá dosiahnuť tým, že svojim zákazníkom ponúknete konzistentné a efektívne multikanálové služby. Jednoducho povedané - vyťažte zo vzťahov so zákazníkmi maximum tým, že im poskytnete možnosť komunikovať tak, ako chcú.
Omni-channel Experience integruje hlas, chatboty, e-maily a sms v jednej platforme. Táto bezproblémová skúsenosť zvyšuje konverziu a udržanie zákazníkov a zároveň vám pomáha zvyšovať príjmy a šetriť náklady.
Tu sa dozviete, ako vám naše riešenie môže pomôcť Omni-Channel prístup ku komunikácii:
Frustrácia kupujúcich je jedným z hlavných dôvodov, prečo spotrebitelia nenakupujú opakovane. Naše riešenie vám umožní poskytnúť zákazníkom možnosť hovoriť o svojej objednávke so správnou osobou v správnom čase, vďaka čomu bude zákaznícka skúsenosť pozitívna.
Pomôžte znížiť náklady na prevádzku kontaktného centra tým, že budete odpovedať na stovky podobných všeobecných otázok prostredníctvom webových chatov, SMS alebo služby Facebook Messenger bez použitia živého agenta. Môžeme poskytnúť Chatbot ktorý za vás automaticky spracuje všetky otázky.
Naša stránka helpdesk so svojím moderným webovým rozhraním zlepšuje spracovanie požiadaviek zákazníkov a interných firemných úloh. Vaši zákazníci môžu zadávať nové požiadavky prostredníctvom telefónu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálnych sietí. Daktela Helpdesk ich inteligentne spracuje a udržiava prehľadnú históriu komunikácie s každým zákazníkom.
Výhoda zariadenia Daktela SMS chat je jej univerzálnosť a podpora všetkých mobilných telefónov. Náš SMS Chat tiež dáva vašim zákazníkom možnosť rozvíjať s vami obojsmerné rozhovory. Vďaka tomu môžu po prijatí textovej správy odpovedať jednotlivým agentom. Môžeme tiež poskytnúť čísla s krátkymi kódmi a možnosť zobrazenia názvu vašej spoločnosti.
V spoločnosti Daktela kombinujeme najmodernejšie služby kontaktného centra a virtuálnej pobočkovej ústredne v cloude, čo predstavuje komplexné komunikačné riešenie s nekonečnými možnosťami.
Ak by ste chceli zistiť, ako môže stratégia komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov pomôcť vašej firme, kontaktujte náš tím a dozviete sa viac alebo si vyskúšajte bezplatnú ukážku.
