Kríza Covid-19 napriek celkovému ničivému vplyvu poskytla podnikom nové príležitosti zásadne zmeniť spôsob fungovania.
Od prelomu roka sme zaznamenali značné využitie našej technológie od spoločnosti také rozmanité ako špičkové služby doručovania potravín až po online aukcionárov a špecialistov na lekársku dopravu. Jediná vec, ktorú majú všetci spoločné, je, že všetci chcú využiť nové príležitosti, ktoré im ponúkajú tým, že sa so svojimi zákazníkmi spolupracujú iným spôsobom.
Veríme, že keď sa pravidlá blokovania postupne začínajú zmierňovať, je prvoradé, aby sme zhodnotili to, čo sme sa naučili. Musíme sa naďalej prispôsobovať a inovovať, pričom potreby zákazníkov a zamestnancov kladieme do jadra toho, čo robíme. - Podľa Emarsys, agentúra pre digitálny marketing
Podniky s Omni-Channel stratégiou komunikácie so zákazníkmi zvyšujú ročné príjmy o 93% v porovnaní s tými, ktorí to nerobia.
Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým efektívne komunikovať so zákazníkmi, počúvať ich spätnú väzbu, byť pravdivý, poskytovať istotu a neustále sa spätať s účelom a relevantnosťou.
To všetko je možné dosiahnuť tým, že svojim zákazníkom ponúknete konzistentný a efektívny omnikanálový zážitok. Jednoducho povedané - Využite maximum zo svojich vzťahov so zákazníkmi tým, že im poskytnete schopnosť komunikovať tak, ako chcú.
Omnikanálový zážitok integruje hlas, chatboty, e-mail a sms v jednej platforme. Tento bezproblémový zážitok zvyšuje konverziu a udržanie zákazníkov a zároveň vám pomáha zvýšiť výnosy a ušetriť náklady.
Tu je návod, ako vám naše riešenie môže pomôcť Omni-Channel prístup k komunikácii:
Frustrácia kupujúcich je jedným z hlavných dôvodov, prečo spotrebitelia neopakujú nákup. Naše riešenie vám umožňuje poskytnúť vašim zákazníkom možnosť hovoriť so správnou osobou v správnom čase o svojej objednávke, čím sa zákaznícky zážitok stane pozitívnym.
Pomôžte znížiť náklady na prevádzku kontaktného centra tým, že odpoviete na stovky podobných všeobecných otázok na webových chatoch, SMS alebo Facebook Messenger bez použitia živého agenta. Môžeme poskytnúť Chatbot ktorý pre vás spracuje všetky dotazy automaticky.
Náš helpdesk aplikácia so svojím moderným webovým rozhraním zlepšuje spracovanie požiadaviek zákazníkov a interných firemných úloh. Vaši zákazníci môžu zadávať nové požiadavky prostredníctvom telefónu, e-mailu, webchatu, SMS a sociálnych sietí. Spoločnosť Daktela Helpdesk ich spracováva inteligentne a udržiava jasnú komunikačnú históriu s každým zákazníkom.
Výhoda Daktela SMS chat je jeho všestrannosť a podpora všetkých mobilných telefónov. Náš SMS chat tiež dáva vašim zákazníkom príležitosť rozvíjať obojsmerné rozhovory s vami. To im umožňuje odpovedať jednotlivým agentom po prijatí textovej správy. Môžeme tiež poskytnúť krátke kódové čísla a možnosť zobrazenia názvu vašej spoločnosti.
V spoločnosti Daktela kombinujeme najmodernejšie kontaktné centrum a cloudové virtuálne PBX služby, komunikačné riešenie typu všetko v jednom s nekonečnými možnosťami.
Ak by ste chceli zistiť, ako môže Omni-Channel stratégia komunikácie so zákazníkmi pomôcť vášmu podnikaniu, prosím kontaktujte náš tím Ak chcete zistiť viac alebo skúsiť bezplatné demo.
